各區(qū)旅游管理部門、各相關(guān)旅游企業(yè)和旅游院校：
為提高上海旅游業(yè)從業(yè)人員的外語整體水平，促進旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，上海市旅游行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會委托上海旅游人才交流中心有限公司開展上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試及飯店綜合知識考試相關(guān)工作，有關(guān)事宜通知如下：
一、報考條件
飯店從業(yè)人員以及有意到飯店從業(yè)的人員、旅游院校在校生，均可參加考試。報考飯店外語等級考試應(yīng)根據(jù)本人的外語水平報考相應(yīng)的等級。
二、考試科目及費用
1.飯店外語等級考試包括英語、日語兩個語種，英語從高到低設(shè)A級、B級和C級，日語設(shè)C級，A級和B級考試分為筆試和口試兩個科目。所有單科成績有效期均為一年。考試科目及費用具體如下：
考試等級 | 考 試 科 目 | 考試費用（元/科目） |
外語A級 | 筆試 | 50 |
口試 | 60 | |
外語B級 | 筆試（設(shè)前廳、客房、餐飲3類） | 50 |
口試 | 40 | |
外語C級 | 口試 | 30 |
2.飯店綜合知識考試為筆試，考試費用30元。
三、時間安排
考試批次 | 網(wǎng)上報名日期 | 現(xiàn)場審核日期 | 考試日期 |
4月8日至4月16日 | 4月16日至18日 | 6月下旬至7月上旬 | |
2502 | 10月13日至10月22日 | 10月22日至24日 | 12月上旬至12月中旬 |
備注：具體考試時間以領(lǐng)取準考證時統(tǒng)一書面通知為準；特殊情況，另行通知。 | |||
四、考試大綱及參考教材
考試等級科目 | 考試參考教材 | 教材費用（元） |
英語A級 | 《飯店運營實用英語》 （包含教材、聽力U盤、考試大綱） | 62 |
英語B級前廳 | 《飯店服務(wù)實用英語》 （包含教材、聽力二維碼、考試大綱） 《飯店服務(wù)實用英語輔導(dǎo)材料前廳服務(wù)篇》（包含教材、聽力U盤） | 102 |
英語B級客房 | 《飯店服務(wù)實用英語》 （包含教材、聽力二維碼、考試大綱） 《飯店服務(wù)實用英語輔導(dǎo)材料客房服務(wù)篇》（包含教材、聽力U盤） | 102 |
英語B級餐飲 | 《飯店服務(wù)實用英語》 （包含教材、聽力二維碼、考試大綱） 《飯店服務(wù)實用英語輔導(dǎo)材料餐飲服務(wù)篇》（包含教材、聽力U盤） | 102 |
英語C級 | 《飯店基礎(chǔ)英語》 （包含教材、聽力U盤、考試大綱） | 45 |
日語C級 | 《飯店基礎(chǔ)日語》（包含教材、聽力U盤） | 39 |
飯店綜合知識 | 《飯店綜合知識》（包含教材、考試大綱） | 21 |
五、免考規(guī)定
1.取得大學(xué)英語六級合格證書或考試成績?yōu)?25分以上者，可申請免考英語A級筆試；取得大學(xué)英語四級合格證書或考試成績?yōu)?25分以上者，可申請免考英語B級筆試；均不免考口試。
2.旅游企業(yè)非一線服務(wù)人員中，年滿50周歲的男性以及年滿45周歲的女性，經(jīng)培訓(xùn)可申請免考外語C級。
六、考試報名
1.報名方式
報名方式先網(wǎng)上報名，后現(xiàn)場審核的方式。在規(guī)定時間內(nèi)，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）進行網(wǎng)上報名，逾期報名系統(tǒng)自動關(guān)閉，網(wǎng)上報名成功后，請按時現(xiàn)場辦理報考資格審核手續(xù)，具體如下：
①社會考生報名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)培訓(xùn)——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——社會考生報名，錄入考生信息和報考科目，打印出考生報名表?，F(xiàn)場審核材料：考生報名表、身份證原件及復(fù)印件。
②集體單位報名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)培訓(xùn)——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——集體單位報名，錄入考生的個人信息和報考科目，最后打印出集體報名考生信息匯總表。需憑單位編碼和密碼登錄，未取得單位編碼和密碼的報考單位請及時聯(lián)系021-62738078。現(xiàn)場審核材料：考生信息匯總表。
注：考生不得同時報考兩門外語筆試科目。
2.免考的處理
符合免考條件的考生應(yīng)填寫《免考申請表》，并提供相應(yīng)的證件、證書等證明材料原件及復(fù)印件，審核通過后，方可免考相應(yīng)科目。
3.報名時間和地點
報名日期詳見日程安排。
現(xiàn)場辦理時間：上午9:00—11:00，下午1:30—4:00。
辦理地點：靜安區(qū)延安西路129號14樓1408室
七、設(shè)立分考點
集體報名單位可以申請設(shè)立分考點，按照《關(guān)于上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試設(shè)立分散試場的管理辦法》執(zhí)行，現(xiàn)場審核材料時提交《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試設(shè)立分散試場申請表》。如需設(shè)立分考點，可以咨詢：林老師 021-62738078。
八、證書辦理及有效期
1.成績合格的考生請根據(jù)成績查詢時的通知要求在規(guī)定時間內(nèi)申請辦理證書，領(lǐng)證時間以申請辦理時的通知為準。
2.個人辦證需提供身份證原件、1張1寸近期標準證件照片；集體報名單位辦證需提供“證書制作申請表”及“制證照片黏貼表”。
3.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級證書》從發(fā)證日期起，三年內(nèi)有效。
4.《上海市旅游行業(yè)飯店綜合知識考試合格證書》不設(shè)有效期。
九、其它事項
聯(lián)系地址：靜安區(qū)延安西路129號14樓1408室
聯(lián)系方式：林老師 021-62738078
查詢網(wǎng)址：上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net），相關(guān)管理辦法及表格可從該網(wǎng)站“下載中心”欄目中下載。
上海市旅游行業(yè)
職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會
2025年1月