各區(qū)文化和旅游管理部門，導游管理服務機構：
為貫徹落實《“十三五”旅游人才發(fā)展規(guī)劃綱要》，進一步加強持證導游培訓工作，提升持證導游綜合素質和業(yè)務能力，依據(jù)《導游管理辦法》、《文化和旅游部人事司關于組織全體持證導游參加導游“云課堂”在線培訓的通知》（人函【2019】142號）要求，市文化和旅游局決定2019年繼續(xù)組織本市全體持證導游參加導游“云課堂”在線培訓?，F(xiàn)將有關事項通知如下：
一、培訓時間
2019年培訓時間為5月19日至12月31日，期間持證導游可隨時登錄“云課堂”平臺進行在線學習。
二、培訓內容
“云課堂”課程主要采取視頻“微課程”形式，每個課程約15-20分鐘，針對導游工作知識點、能力點等，通過案例分析等方式進行有針對性的講解。目前在線課程1100余個，內容涵蓋導游工作主要方面。
2019年培訓必修內容包括“政策法規(guī)”、“旅游安全”、“突發(fā)事件應對”和“文明旅游服務”等4個方面，每個方面每名導游應選擇不少于2個課程進行觀看學習；其他內容為選修內容，由持證導游自主選擇學習；每名持證導游共可學習不超過20個課程（累計學習時間約5小時）。
三、學習方式
（一）注冊
尚未在“云課堂”平臺注冊的持證導游，可登陸“云課堂”網(wǎng)址，網(wǎng)址為www. zgdaoyou. com，點擊首頁右上角“注冊”，按照提示憑電子導游證號等信息進行注冊，通過后臺驗證后可登陸學習。已經(jīng)在“云課堂”平臺注冊的導游，可繼續(xù)憑原有賬戶登陸學習。
（二）登陸
注冊成功后，可通過以下方式登陸學習：
方式一：通過“云課堂”網(wǎng)站學習；
方式二：關注“導游云課堂”微信公眾號，進入公眾號后點擊下方菜單“APP”，下載云課堂APP（系統(tǒng)會自動辨別）。安裝成功，注冊后即可在手機上進行學習。登陸一次后可直接通過微信進入APP學習。
方式三：登陸全國導游監(jiān)管服務平臺http：//tourguide.12301.cn本人賬戶后，點擊“知識庫——導游云課堂研修培訓”，跳轉到“云課堂”平臺進行學習。
四、培訓管理
（一）市文化和旅游局對本市導游“云課堂”培訓工作進行總體指導和監(jiān)督實施，對本市導游“云課堂”學習情況進行動態(tài)監(jiān)測和適當通報。
（二）各區(qū)文化和旅游管理部門和導游管理服務機構要加強導游“云課堂”培訓工作的組織領導和統(tǒng)籌協(xié)調，健全工作機制，確保所轄導游完成年度培訓任務。
（三）“云課堂”培訓不向參訓持證導游收取任何培訓費用。學習產(chǎn)生的上網(wǎng)費或手機流量費由持證導游本人承擔。
（四）5月19日前或12月31日后完成的學時不計入2019年培訓學習時間。
五、聯(lián)系方式
1. 上海市文化和旅游局組織人事處
聯(lián)系人：朱研，電話：021-23128123
2．“云課堂”平臺技術支持
聯(lián)系人：曾錚，電話：0592-8266722、18695630158
電子郵箱：38069142@qq.com
3. “云課堂”培訓服務支持
聯(lián)系人：于國艷，電話：0592-8266725、18350281697
電子郵箱：83278080@qq.com
上海市文化和旅游局組織人事處
2019年6月26日