各區(qū)旅游管理部門、各相關(guān)旅游企業(yè)和旅游院校：
為提高上海旅游業(yè)從業(yè)人員的外語(yǔ)整體水平，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，上海市旅游行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì)委托上海旅游人才交流中心有限公司開(kāi)展上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)考試及飯店綜合知識(shí)考試相關(guān)工作，有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)考條件
本市飯店從業(yè)人員以及有意到飯店從業(yè)的人員、旅游院校在校生，均可參加考試。報(bào)考飯店外語(yǔ)等級(jí)考試應(yīng)根據(jù)本人的外語(yǔ)水平報(bào)考相應(yīng)的等級(jí)。
二、考試科目及費(fèi)用
1.飯店外語(yǔ)等級(jí)考試包括英語(yǔ)、日語(yǔ)兩個(gè)語(yǔ)種，英語(yǔ)從高到低設(shè)A級(jí)、B級(jí)和C級(jí)，日語(yǔ)設(shè)C級(jí)，A級(jí)和B級(jí)考試分為筆試和口試兩個(gè)科目。所有單科成績(jī)有效期均為一年。考試科目及費(fèi)用具體如下：
考試等級(jí) | 考 試 科 目 | 考試費(fèi)用（元/科目） |
外語(yǔ)A級(jí) | 筆試 | 50 |
口試 | 60 | |
外語(yǔ)B級(jí) | 筆試（設(shè)前廳、客房、餐飲3類） | 50 |
口試 | 40 | |
外語(yǔ)C級(jí) | 口試 | 30 |
2.飯店綜合知識(shí)考試為筆試，考試費(fèi)用30元。
三、時(shí)間安排
考試批次 | 網(wǎng)上報(bào)名日期 | 現(xiàn)場(chǎng)審核日期 | 考試日期 |
11月16日至11月24日 | 11月23日-11月25日 | 12月下旬-1月中上旬 | |
備注：具體考試時(shí)間以領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)統(tǒng)一書(shū)面通知為準(zhǔn)；特殊情況，另行通知。 | |||
四、考試大綱及參考教材
1.《上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)考試—飯店英語(yǔ)考試大綱》
2.《上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)考試—飯店日語(yǔ)考試大綱》
3.《飯店綜合知識(shí)考試大綱》
4. 英語(yǔ)A級(jí)教材：《飯店運(yùn)營(yíng)實(shí)用英語(yǔ)》、《飯店服務(wù)實(shí)用英語(yǔ)》
5. 英語(yǔ)B級(jí)教材：《飯店服務(wù)實(shí)用英語(yǔ)》
6. 英語(yǔ)C級(jí)教材：《飯店基礎(chǔ)英語(yǔ)》
7. 日語(yǔ)C級(jí)教材：《飯店基礎(chǔ)日語(yǔ)》
8. 飯店綜合知識(shí)教材：《飯店綜合知識(shí)》
五、免考規(guī)定
1.取得大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)合格證書(shū)或考試成績(jī)?yōu)?25分以上者，可申請(qǐng)免考英語(yǔ)A級(jí)筆試；取得大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)合格證書(shū)或考試成績(jī)?yōu)?25分以上者，可申請(qǐng)免考英語(yǔ)B級(jí)筆試；均不免考口試。
2.旅游企業(yè)非一線服務(wù)人員中，年滿50周歲的男性以及年滿45周歲的女性，經(jīng)培訓(xùn)可申請(qǐng)免考外語(yǔ)C級(jí)。
六、考試報(bào)名
1.報(bào)名方式
報(bào)名方式先網(wǎng)上報(bào)名，后現(xiàn)場(chǎng)審核的方式。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net）進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期報(bào)名系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，網(wǎng)上報(bào)名成功后，請(qǐng)按時(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)考資格審核手續(xù)，具體如下：
①社會(huì)考生報(bào)名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)培訓(xùn)——上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)考試或飯店綜合知識(shí)考試報(bào)名——社會(huì)考生報(bào)名，錄入考生信息和報(bào)考科目，打印出考生報(bào)名表。現(xiàn)場(chǎng)審核材料：考生報(bào)名表、身份證原件及復(fù)印件、1寸近期標(biāo)準(zhǔn)證件照片1張（背后署名，貼于報(bào)名表上）。
②集體單位報(bào)名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)培訓(xùn)——上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)考試或飯店綜合知識(shí)考試報(bào)名——集體單位報(bào)名，錄入考生的個(gè)人信息和報(bào)考科目，最后打印出集體報(bào)名考生信息匯總表。需憑單位編碼和密碼登錄，未取得單位編碼和密碼的報(bào)考單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系62778208。現(xiàn)場(chǎng)審核材料：考生信息匯總表及報(bào)名照片黏貼表（背后署名）。
注：考生同時(shí)報(bào)考飯店綜合知識(shí)及外語(yǔ)等級(jí)考試科目（不得同時(shí)報(bào)考兩門外語(yǔ)筆試科目），需交1寸標(biāo)準(zhǔn)證件照片2張。
2.免考的處理
符合免考條件的考生應(yīng)填寫(xiě)《免考申請(qǐng)表》，并提供相應(yīng)的證件、證書(shū)等證明材料原件及復(fù)印件，審核通過(guò)后，方可免考相應(yīng)科目。
3.報(bào)名時(shí)間和地點(diǎn)
報(bào)名日期詳見(jiàn)日程安排。
現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間：上午9:00—11:00，下午1:30—4:00。
辦理地點(diǎn)：靜安區(qū)海防路429弄100號(hào) 2號(hào)樓3樓
七、設(shè)立分考點(diǎn)
集體報(bào)名單位可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立分考點(diǎn)，按照《關(guān)于上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)考試設(shè)立分散試場(chǎng)的管理辦法》執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)審核材料時(shí)提交《上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)考試設(shè)立分散試場(chǎng)申請(qǐng)表》。
八、證書(shū)辦理及有效期
1.成績(jī)合格的考生請(qǐng)根據(jù)成績(jī)查詢時(shí)的通知要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)辦理證書(shū)，領(lǐng)證時(shí)間以申請(qǐng)辦理時(shí)的通知為準(zhǔn)。
2.個(gè)人辦證需提供身份證原件、1張1寸近期標(biāo)準(zhǔn)證件照片；集體報(bào)名單位辦證需提供“證書(shū)制作申請(qǐng)表”及“制證照片黏貼表”。證書(shū)費(fèi)用5元/張。
3.《上海市旅游行業(yè)飯店外語(yǔ)等級(jí)證書(shū)》從發(fā)證日期起，三年內(nèi)有效。
4.《上海市旅游行業(yè)飯店綜合知識(shí)考試合格證書(shū)》不設(shè)有效期。
九、其它事項(xiàng)
聯(lián)系地址：靜安區(qū)海防路429弄100號(hào) 2號(hào)樓3樓
聯(lián)系方式：朱老師 021-62778208
查詢網(wǎng)址：上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net），相關(guān)管理辦法及表格可從該網(wǎng)站“下載中心”欄目中下載。
上海市旅游行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì) 2020年11月