根據(jù)文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點(diǎn)恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》、《關(guān)于恢復(fù)旅行社經(jīng)營內(nèi)地和港澳出入境團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)的通知》要求，自2023年2月6日起，試點(diǎn)恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)，恢復(fù)經(jīng)營內(nèi)地與香港、澳門出入境團(tuán)隊(duì)旅游和“機(jī)票+酒店”業(yè)務(wù)。為進(jìn)一步倡導(dǎo)行業(yè)自律，加強(qiáng)旅行社規(guī)范經(jīng)營意識，增強(qiáng)誠信服務(wù)理念，切實(shí)維護(hù)旅游市場秩序，更合規(guī)、有序、安全的開展旅行社經(jīng)營活動(dòng)，現(xiàn)對本市各出境旅行社相關(guān)團(tuán)隊(duì)旅游業(yè)務(wù)做以下提示：
1、旅行社應(yīng)依法與游客簽訂旅游合同，在合同中明確約定各方權(quán)責(zé)、行程安排、地接社信息等重要內(nèi)容。明確告知游客回國需持有48小時(shí)陰性核酸證明，并及時(shí)提醒和協(xié)助游客開展核酸檢測，避免因無法提供核酸證明而延誤返程時(shí)間。建議在旅游合同中就核酸檢測費(fèi)用以及游客未按照要求進(jìn)行核酸檢測導(dǎo)致無法按時(shí)回國的責(zé)任做出明確說明。如果需要進(jìn)一步對違約責(zé)任、參團(tuán)須知、應(yīng)急處置、疫情防控等方面作進(jìn)一步約定的，應(yīng)當(dāng)在合同的補(bǔ)充條款中詳細(xì)說明。
2、旅行社應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)團(tuán)隊(duì)旅游管理各項(xiàng)制度和規(guī)范，依法委派符合要求且完成備案的專職領(lǐng)隊(duì)，切實(shí)執(zhí)行“一團(tuán)一報(bào)”制度，及時(shí)在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)準(zhǔn)確填報(bào)出境旅游團(tuán)隊(duì)信息，出境目的地不得超出試點(diǎn)國家名單范圍。出團(tuán)前應(yīng)召開行前說明會(huì)，向游客如實(shí)告知團(tuán)隊(duì)相關(guān)信息及注意事項(xiàng)。
3、旅行社應(yīng)認(rèn)真落實(shí)“乙類乙管”總體方案要求，嚴(yán)格遵守我國與目的地國家防疫要求，宣傳倡導(dǎo)“每個(gè)人都是自己健康第一責(zé)任人”理念，提醒游客出行前做好自我健康監(jiān)測和安全防護(hù)，根據(jù)自身情況理性選擇參加行中活動(dòng)。出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠病毒感染的癥狀，及時(shí)就醫(yī)檢查并告知旅行社。如確診為新冠病毒感染，請游客配合旅游目的地疫情防控要求處理，建議在旅游合同中就游客因此在境外產(chǎn)生的醫(yī)療和食宿等費(fèi)用承擔(dān)做出明確說明。
4、旅行社須購買符合要求的旅行社責(zé)任險(xiǎn)，同時(shí)推薦游客投保人身意外險(xiǎn)及境外醫(yī)療等相關(guān)保險(xiǎn)，對可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)向游客做出真實(shí)說明和明確警示，并采取必要的預(yù)防措施，遇到突發(fā)事件時(shí)及時(shí)開展應(yīng)急處置及上報(bào)。
5、旅行社應(yīng)謹(jǐn)慎選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的合格境外供應(yīng)商、合作商（車輛、司機(jī)、當(dāng)?shù)叵驅(qū)У龋龊镁惩饨煌ā⒆∷蕖⒕包c(diǎn)、餐飲等合作方的協(xié)調(diào)和組織，做好線路設(shè)計(jì)和產(chǎn)品對接，優(yōu)化旅游組團(tuán)規(guī)模，杜絕“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)制購物團(tuán)、零負(fù)團(tuán)費(fèi)等違規(guī)現(xiàn)象。
6、旅行社應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)，進(jìn)一步提升導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員的專業(yè)服務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。行程中領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)妥善處理突發(fā)事件及各類糾紛，并實(shí)時(shí)做好安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提示。
7、旅行社應(yīng)向旅游者告知旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等，提醒游客遵守文明旅游行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明、綠色、健康旅游新風(fēng)尚。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)
2023年2月5日