根據(jù)文化和旅游部發(fā)布《關(guān)于試點恢復(fù)旅行社經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游業(yè)務(wù)的通知》、《關(guān)于恢復(fù)旅行社經(jīng)營內(nèi)地和港澳出入境團隊旅游業(yè)務(wù)的通知》要求，自2023年2月6日起，試點恢復(fù)全國旅行社及在線旅游企業(yè)經(jīng)營中國公民赴有關(guān)國家出境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)，恢復(fù)經(jīng)營內(nèi)地與香港、澳門出入境團隊旅游和“機票+酒店”業(yè)務(wù)。為進一步倡導(dǎo)行業(yè)自律，加強旅行社規(guī)范經(jīng)營意識，增強誠信服務(wù)理念，切實維護旅游市場秩序，更合規(guī)、有序、安全的開展旅行社經(jīng)營活動，現(xiàn)對本市各出境旅行社相關(guān)團隊旅游業(yè)務(wù)做以下提示：
1、旅行社應(yīng)依法與游客簽訂旅游合同，在合同中明確約定各方權(quán)責、行程安排、地接社信息等重要內(nèi)容。明確告知游客回國需持有48小時陰性核酸證明，并及時提醒和協(xié)助游客開展核酸檢測，避免因無法提供核酸證明而延誤返程時間。建議在旅游合同中就核酸檢測費用以及游客未按照要求進行核酸檢測導(dǎo)致無法按時回國的責任做出明確說明。如果需要進一步對違約責任、參團須知、應(yīng)急處置、疫情防控等方面作進一步約定的，應(yīng)當在合同的補充條款中詳細說明。
2、旅行社應(yīng)嚴格落實團隊旅游管理各項制度和規(guī)范，依法委派符合要求且完成備案的專職領(lǐng)隊，切實執(zhí)行“一團一報”制度，及時在全國旅游監(jiān)管服務(wù)平臺準確填報出境旅游團隊信息，出境目的地不得超出試點國家名單范圍。出團前應(yīng)召開行前說明會，向游客如實告知團隊相關(guān)信息及注意事項。
3、旅行社應(yīng)認真落實“乙類乙管”總體方案要求，嚴格遵守我國與目的地國家防疫要求，宣傳倡導(dǎo)“每個人都是自己健康第一責任人”理念，提醒游客出行前做好自我健康監(jiān)測和安全防護，根據(jù)自身情況理性選擇參加行中活動。出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等疑似新冠病毒感染的癥狀，及時就醫(yī)檢查并告知旅行社。如確診為新冠病毒感染，請游客配合旅游目的地疫情防控要求處理，建議在旅游合同中就游客因此在境外產(chǎn)生的醫(yī)療和食宿等費用承擔做出明確說明。
4、旅行社須購買符合要求的旅行社責任險，同時推薦游客投保人身意外險及境外醫(yī)療等相關(guān)保險，對可能危及旅游者人身、財產(chǎn)安全的事項，應(yīng)當向游客做出真實說明和明確警示，并采取必要的預(yù)防措施，遇到突發(fā)事件時及時開展應(yīng)急處置及上報。
5、旅行社應(yīng)謹慎選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的合格境外供應(yīng)商、合作商（車輛、司機、當?shù)叵驅(qū)У龋?，做好境外交通、住宿、景點、餐飲等合作方的協(xié)調(diào)和組織，做好線路設(shè)計和產(chǎn)品對接，優(yōu)化旅游組團規(guī)模，杜絕“不合理低價游”、強制購物團、零負團費等違規(guī)現(xiàn)象。
6、旅行社應(yīng)加強員工培訓(xùn)，進一步提升導(dǎo)游、領(lǐng)隊等從業(yè)人員的專業(yè)服務(wù)水平和應(yīng)急處置能力。行程中領(lǐng)隊應(yīng)妥善處理突發(fā)事件及各類糾紛，并實時做好安全風險預(yù)警提示。
7、旅行社應(yīng)向旅游者告知旅游目的地的相關(guān)法律法規(guī)、風俗習慣、文化傳統(tǒng)、宗教信仰等，提醒游客遵守文明旅游行為規(guī)范，倡導(dǎo)文明、綠色、健康旅游新風尚。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會
2023年2月5日