2016年6月市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理書(shū)面投訴案件207件，983人次。有效書(shū)面投訴111件，591人次。其中投訴出境旅游77件，393人次;投訴國(guó)內(nèi)旅游29件，193人次;投訴賓館5件，5人次。
同上個(gè)月相比，書(shū)面投訴總量環(huán)比減少8%，有效投訴數(shù)量環(huán)比增加19.4%，出境游投訴數(shù)量環(huán)比增加28.3%，國(guó)內(nèi)旅游投訴數(shù)量環(huán)比減少6.5%，賓館投訴數(shù)量環(huán)比增加4倍。
同去年同期相比，書(shū)面投訴總量同比增加12.5%，有效投訴數(shù)量同比增加79%，出境旅游投訴數(shù)量同比增加97.4%，國(guó)內(nèi)旅游投訴數(shù)量同比增加45%;賓館投訴數(shù)量環(huán)比增加1.5倍。
出境旅游投訴的問(wèn)題以未成行糾紛、自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題及變更行程為主，分別占到本月出境游有效投訴量的28.6%、11.7%、9.1%;日本線路、歐洲線路和泰國(guó)線路在本月出境旅游投訴數(shù)量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的20.8%、14.3%、10.4%。國(guó)內(nèi)旅游方面，投訴的主要問(wèn)題以訂房問(wèn)題及未成行糾紛為主，分別占到本月國(guó)內(nèi)游有效投訴量的24.1%、13.8%;江蘇、上海及浙江線路在本月國(guó)內(nèi)旅游投訴數(shù)量相對(duì)較多，分別占到本月國(guó)內(nèi)游有效投訴量的17.2%、17.2%、13.8%。
被投訴旅行社共計(jì)39家。其中，本市出境游旅行社17家，本市一般旅行社8家，外省市旅行社駐滬分社14家;A級(jí)旅行社10家，A級(jí)旅行社有效投訴量46件，占旅行社有效投訴量43.4%。
從旅行社資質(zhì)類別來(lái)看，本市出境游旅行社有效投訴量共82件（占旅行社有效投訴量77.4%），一般旅行社有效投訴量共8件（占旅行社有效投訴量7.5%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共16件（占旅行社有效投訴量15.1%）。
從經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，被投訴的39家旅行社中，在線旅行社共9家，有效投訴量共67件（占旅行社有效投訴量63.2%）;傳統(tǒng)旅行社共30家，有效投訴量共39件（占旅行社有效投訴量36.8%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問(wèn)題：
1、未成行糾紛（22件）; 11、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（2件）;
2、自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題（9件）; 12、旅游車問(wèn)題（1件）;
3、變更行程（7件）; 13、價(jià)格問(wèn)題（1件）;
4、航班問(wèn)題影響行程（5件）; 14、誤機(jī)糾紛（1件）;
5、訂機(jī)票問(wèn)題（5件）; 15、收費(fèi)問(wèn)題（1件）;
6、住宿質(zhì)量問(wèn)題（5件）; 16、人身傷害糾紛（1件）;
7、訂房問(wèn)題（4件）; 17、wifi設(shè)備問(wèn)題（1件）;
8、購(gòu)物問(wèn)題（4件）; 18、訂單問(wèn)題（1件）;
9、辦簽證問(wèn)題（3件）; 19、轉(zhuǎn)團(tuán)糾紛（1件）。
10、遺漏景點(diǎn)（3件）;
（2）出境游投訴主要目的地：
1、日本（16件）; 11、斐濟(jì)（2件）;
2、歐洲（11件）; 12、迪拜（2件）;
3、泰國(guó)（8件）; 13、新西蘭（1件）;
4、澳大利亞（6件）; 14、馬爾代夫（1件）;
5、俄羅斯-北歐（6件）; 15、馬來(lái)西亞（1件）;
6、美國(guó)（5件）; 16、以色列（1件）;
7、巴厘島（4件）; 17、加拿大（1件）;
8、韓國(guó)（4件）; 18、南美洲（1件）;
9、郵輪日韓線路（3件）; 19、埃及（1件）;
10、新加坡（2件）; 20、土耳其（1件）。
（二）國(guó)內(nèi)旅游投訴：
（1）國(guó)內(nèi)游投訴主要問(wèn)題：
1、訂房問(wèn)題（7件）; 7、購(gòu)物問(wèn)題（2件）;
2、未成行糾紛（4件）; 8、住宿質(zhì)量問(wèn)題（1件）;
3、變更行程（3件）; 9、贈(zèng)品糾紛（1件）;
4、人身傷害糾紛（3件）; 10、訂機(jī)票問(wèn)題（1件）;
5、景點(diǎn)門(mén)票問(wèn)題（3件）; 11、遺漏景點(diǎn)（1件）;
6、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（2件）; 12、游客信息問(wèn)題（1件）。
（2）國(guó)內(nèi)游投訴主要目的地：
1、江蘇（5件）; 8、福建（1件）;
2、上海（5件）; 9、吉林（1件）;
3、浙江（4件）; 10、天津（1件）;
4、云南（3件）; 11、新疆（1件）;
5、四川（2件）; 12、遼寧（1件）;
6、海南（2件）; 13、廣東（1件）;
7、重慶（1件）; 14、黑龍江（1件）。