滬旅協(xié)文[2011]第007號(hào)
各會(huì)員單位：
為貫徹市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)的精神，加快上海旅游業(yè)發(fā)展，推進(jìn)建設(shè)世界著名旅游城市，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)擬在會(huì)員單位開展“感動(dòng)賓客，從我做起”文明誠信創(chuàng)建活動(dòng)。
創(chuàng)建活動(dòng)方案如下：
宗旨 通過開展“感動(dòng)賓客，從我做起”文明創(chuàng)建活動(dòng)，在會(huì)員單位中深化“以人為本”的人性化服務(wù)理念，促進(jìn)旅游行風(fēng)的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，推動(dòng)游客滿意度指數(shù)的進(jìn)一步提升，樹立旅游服務(wù)窗口的良好形象，為“上海服務(wù)模式”的創(chuàng)立積累經(jīng)驗(yàn)。
內(nèi)容 培育、發(fā)現(xiàn)旅游從業(yè)人員隊(duì)伍中的閃光點(diǎn)，通過對(duì)導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)、講解員、服務(wù)員以及一線管理人員在服務(wù)賓客、處理疑難問題中涌現(xiàn)出來的感人事跡、典型事例的挖掘，弘揚(yáng)高尚的職業(yè)操守。
組織機(jī)構(gòu)
支持單位：市旅游局、市文明辦、市消保委
主辦單位：市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)及各分會(huì)
時(shí)間節(jié)點(diǎn)及評(píng)選方式：
1.創(chuàng)建活動(dòng)自2011年3月至12月31日。
2.通過協(xié)會(huì)網(wǎng)站www.diaogoucheng.net連續(xù)報(bào)道會(huì)員單位文明誠信創(chuàng)建活動(dòng)的信息。
3.結(jié)合全年行業(yè)誠信建設(shè)，不斷推進(jìn)“感動(dòng)賓客，從我做起”文明誠信創(chuàng)建活動(dòng)。
4.會(huì)員單位從二季度開始通過www.diaogoucheng.net下載表格進(jìn)行感人事跡、典型事例填報(bào)，經(jīng)單位蓋章有效。
5.由市旅游局領(lǐng)導(dǎo)、市行風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員和社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員、旅游專家組成評(píng)選小組，對(duì)會(huì)員單位上報(bào)的感人事跡、典型事例進(jìn)行甄別、刪選、評(píng)定。
6.開表彰大會(huì)，頒發(fā)榮譽(yù)證書，予以獎(jiǎng)勵(lì)。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)
二〇一一年三月二日