各區(qū)旅游管理部門、各相關旅游企業(yè)和旅游院校：
為提高上海旅游業(yè)從業(yè)人員的外語整體水平，促進旅游服務質量的提高，上海市旅游行業(yè)職業(yè)培訓指導委員會委托上海旅游人才交流中心有限公司開展上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試及飯店綜合知識考試相關工作，有關事宜通知如下：
一、報考條件
本市飯店從業(yè)人員以及有意到飯店從業(yè)的人員、旅游院校在校生，均可參加考試。報考飯店外語等級考試應根據(jù)本人的外語水平報考相應的等級。
二、考試科目及費用
1.飯店外語等級考試包括英語、日語兩個語種，英語從高到低設A級、B級和C級，日語設C級，A級和B級考試分為筆試和口試兩個科目。所有單科成績有效期均為一年。考試科目及費用具體如下：
考試等級 | 考 試 科 目 | 考試費用（元/科目） |
外語A級 | 筆試 | 50 |
口試 | 60 | |
外語B級 | 筆試（設前廳、客房、餐飲3類） | 50 |
口試 | ||
外語C級 | 口試 | 30 |
2.飯店綜合知識考試為筆試，考試費用30元。
三、時間安排
考試批次 | 網(wǎng)上報名日期 | 現(xiàn)場審核日期 | 考試日期 |
2月28日至3月9日 | 3月9日至11日 | 4月下旬 | |
2202 | 5月9日至5月18日 | 5月18日至20日 | 6月下旬至 7月上旬 |
2203 | 10月10日至10月19日 | 10月19日至21日 | 11月下旬至 12月上旬 |
備注：具體考試時間以領取準考證時統(tǒng)一書面通知為準；特殊情況，另行通知。 | |||
四、考試大綱及參考教材
1.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試—飯店英語考試大綱》
2.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試—飯店日語考試大綱》
3.《飯店綜合知識考試大綱》
4. 英語A級教材：《飯店運營實用英語》、《飯店服務實用英語》
5. 英語B級教材：《飯店服務實用英語》
6. 英語C級教材：《飯店基礎英語》
7.日語C級教材：《飯店基礎日語》
8.飯店綜合知識教材：《飯店綜合知識》
五、免考規(guī)定
1.取得大學英語六級合格證書或考試成績?yōu)?25分以上者，可申請免考英語A級筆試；取得大學英語四級合格證書或考試成績?yōu)?25分以上者，可申請免考英語B級筆試；均不免考口試。
2.旅游企業(yè)非一線服務人員中，年滿50周歲的男性以及年滿45周歲的女性，經培訓可申請免考外語C級。
六、考試報名
1.報名方式
報名方式先網(wǎng)上報名，后現(xiàn)場審核的方式。在規(guī)定時間內，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）進行網(wǎng)上報名，逾期報名系統(tǒng)自動關閉，網(wǎng)上報名成功后，請按時現(xiàn)場辦理報考資格審核手續(xù)，具體如下：
①社會考生報名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)培訓——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——社會考生報名，錄入考生信息和報考科目，打印出考生報名表?，F(xiàn)場審核材料：考生報名表、身份證原件及復印件。
②集體單位報名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)培訓——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——集體單位報名，錄入考生的個人信息和報考科目，最后打印出集體報名考生信息匯總表。需憑單位編碼和密碼登錄，未取得單位編碼和密碼的報考單位請及時聯(lián)系31577416?，F(xiàn)場審核材料：考生信息匯總表。
注：考生不得同時報考兩門外語筆試科目。
2.免考的處理
符合免考條件的考生應填寫《免考申請表》，并提供相應的證件、證書等證明材料原件及復印件，審核通過后，方可免考相應科目。
3.報名時間和地點
報名日期詳見日程安排。
現(xiàn)場辦理時間：上午9:00—11:00，下午1:30—4:00。
辦理地點：靜安區(qū)江場三路228號2樓202室
七、設立分考點
集體報名單位可以申請設立分考點，按照《關于上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試設立分散試場的管理辦法》執(zhí)行，現(xiàn)場審核材料時提交《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試設立分散試場申請表》。
八、證書辦理及有效期
1.成績合格的考生請根據(jù)成績查詢時的通知要求在規(guī)定時間內申請辦理證書，領證時間以申請辦理時的通知為準。
2.個人辦證需提供身份證原件、1張1寸近期標準證件照片；集體報名單位辦證需提供“證書制作申請表”及“制證照片黏貼表”。證書費用5元/張。
3.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級證書》從發(fā)證日期起，三年內有效。
4.《上海市旅游行業(yè)飯店綜合知識考試合格證書》不設有效期。
九、其它事項
聯(lián)系地址：靜安區(qū)江場三路228號2樓202室
聯(lián)系方式：陳老師 021-31577416
查詢網(wǎng)址：上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net），相關管理辦法及表格可從該網(wǎng)站“下載中心”欄目中下載。
上海市旅游行業(yè)
職業(yè)培訓指導委員會
2022年2月