2014年9月,市消保委和市商聯會共同發起、聯手10家行業協會開展上海市“2014誠信興商”活動。市旅協參加了該項活動,代表本市5A、4A級旅行社向社會作出承諾:“旅游合約講公平”。2015年“3·15”活動期間,市消保委通過解放日報對活動情況進行了大幅宣傳報道。
2015年11月,市消保委和市商聯會繼續聯手9家行業協會開展上海市“2015誠信興商”活動。市旅協代表本市5A、4A和3A級旅行社向社會作出承諾:“旅游服務公平合理”。2016年“3·15”活動期間,市消保委將通過媒體對“誠信興商”活動進行宣傳報道。
為了樹立上海旅游行業誠信經營的良好形象,市旅協號召全體旅行社會員單位,積極參加“2015誠信興商”活動,自覺履行“旅游服務公平合理”的承諾(四個不):
一、不進行不實宣傳。旅游企業恪守“游客至上、誠信為本”的經營理念,對外宣傳主體合格、內容真實、語言確切。
二、不簽訂虛假合同。旅游企業自覺抵制不合理的低價競爭,提供的合同文本真實、有效,合同簽約率百分之百。
三、不擅自變更行程。旅游企業嚴格按照合同條款提供服務,遇有突發情況時,征得消費者同意方可變更行程。
四、不強制購物消費。旅游企業為消費者提供公平合理的服務,旅游過程中不強制購物或指定與旅游行程無關的其他服務。