為進一步做好第六屆進博會住宿保障工作，實現(xiàn)“客房供應充裕、住宿價格穩(wěn)定、服務品質優(yōu)質”的目標，展現(xiàn)行業(yè)風采，10月31日，市文化旅游局舉辦了迎第六屆進博會旅游行業(yè)動員展示活動，以“亮窗口 樹品牌 優(yōu)服務”為主題，進一步動員旅游行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員積極行動起來，對標對表“越辦越好”總要求，全力以赴抓實抓細抓好第六屆進博會住宿保障各項任務。
展示活動上，市文化旅游局副局長金雷、市商務委副主任周嵐、市旅游行業(yè)協(xié)會會長郭麗娟，共同為“亮窗口 樹品牌 優(yōu)服務”點亮啟動按鍵。市文化旅游局副局長金雷為6家酒店一線員工頒發(fā)“進博服務大使”綬帶。
市旅游行業(yè)協(xié)會現(xiàn)場宣讀旅游行業(yè)倡議書，號召全體同仁們以精細化管理和優(yōu)質化服務，推動進博會住宿保障工作邁上新臺階。
滬蘇浙皖三省一市旅游行業(yè)協(xié)會在活動現(xiàn)場發(fā)布了《長三角地區(qū)酒店價格誠信自律公約》，引導長三角地區(qū)酒店企業(yè)、在線旅游平臺、旅行社等經(jīng)營主體遵守公約，推動提升酒店行業(yè)價格誠信自律水平，全力維護進博會期間酒店市場價格秩序。
為打造一流住宿服務體驗，市文化旅游局在深化前五屆進博會行之有效的工作機制和經(jīng)驗做法的基礎上，發(fā)動本市進博會接待賓館酒店實施“亮窗口 樹品牌 優(yōu)服務”專項行動，提升參展參會的便利度、舒適度，助力第六屆進博會“越辦越好”。
一是深化在線預訂保障。推進進博會接待賓館酒店優(yōu)化在線預訂流程，指導攜程、美團等在線旅游平臺完善預訂信息和功能，提供7*24小時專屬服務，快速化解涉及進博會酒店的投訴糾紛，持續(xù)提高在線住宿預訂保障水平。
二是優(yōu)化入境消費環(huán)境。聚焦賓館酒店、旅游景區(qū)等場所，全面提升重點商戶外卡POS機覆蓋率，通過加強政策宣傳、組織人員培訓、拓展應用場景等舉措，優(yōu)化入境人士消費環(huán)境，為進博會境外展客商提供更多便利。
三是細化進博大使服務。推動進博會接待賓館酒店設立進博服務大使，統(tǒng)籌酒店前廳、餐飲、客房等部門，為展客商提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服務，幫助進博會來賓協(xié)調(diào)解決住宿中遇到的棘手問題。
四是實化展會氛圍營造。落實6個品類約40款進博文創(chuàng)產(chǎn)品進進博會接待賓館酒店大堂、客房，努力渲染展會濃厚氛圍，讓每一位賓客都能感受到進博會的熱度。
五是強化文旅宣傳推廣。升級“一袋上海”文旅宣傳品，覆蓋酒店、旅游咨詢中心，機場貴賓室、進博會新聞中心等場所，向海內(nèi)外展客商展現(xiàn)具有品質度、體驗感、多元化、安全性的上海文化旅游形象。推動更多“上海禮物”入駐賓館酒店，方便展客商體驗和選購上海特色伴手禮。
本次活動由上海市文化和旅游局主辦，上海市旅游行業(yè)協(xié)會承辦。