（2017年12月21日）
一、旅行社租用旅游客運(yùn)包車時(shí)要認(rèn)真審核省際客運(yùn)企業(yè)涉及的相關(guān)資質(zhì)條件，并要求省際客運(yùn)企業(yè)提供《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（企業(yè)資質(zhì)）、《道路運(yùn)輸證》（車輛資質(zhì)）、《從業(yè)資格證》（駕駛員資質(zhì)）等有關(guān)資質(zhì)證明，嚴(yán)禁使用無(wú)資質(zhì)的企業(yè)、車輛和駕駛員，注意杜絕使用非法異地經(jīng)營(yíng)的外地車輛和掛靠車輛。旅行社及其從業(yè)人員發(fā)現(xiàn)客運(yùn)企業(yè)提供的車輛等服務(wù)不符合法律、法規(guī)規(guī)定或者存在安全隱患的，應(yīng)當(dāng)予以制止或者更換。
二、旅行社應(yīng)與省際客運(yùn)企業(yè)簽訂書面租車合同，推廣使用《上海市旅游包車合同示范文本（2016年修訂本）》（www.diaogoucheng.net;上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)網(wǎng)站“下載中心”欄下載），明確運(yùn)行計(jì)劃，約定行駛路線、租車價(jià)格、駕駛員安排、應(yīng)急處置、車輛的要求以及違約責(zé)任等事項(xiàng)，確認(rèn)車輛定期維護(hù)、按時(shí)檢驗(yàn)以及車輛保險(xiǎn)（承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)）按期足額投保，要求承擔(dān)旅游客運(yùn)包車的車輛，應(yīng)當(dāng)具有行駛記錄功能的衛(wèi)星定位裝置、座位安全帶、消防、救生等安全設(shè)施設(shè)備，保持安全設(shè)施設(shè)備正常使用。
三、旅行社可以及時(shí)登錄上海市城市交通運(yùn)輸管理處官網(wǎng)（www.shygc.net）“服務(wù)指南”板塊中“省際客運(yùn)”欄目下屬“省際包車企業(yè)名錄”以及“省際包車車輛”欄，核查本市省際客運(yùn)企業(yè)及車輛資質(zhì)等信息，對(duì)其資質(zhì)有疑問(wèn)的企業(yè)、車輛，應(yīng)要求省際客運(yùn)企業(yè)提供相關(guān)資質(zhì)證明，確保向合格的供應(yīng)商訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)，以保障自身權(quán)益。
四、旅行社要充分利用市交通執(zhí)法總隊(duì)定期抄送的月度、季度、年度《省際客運(yùn)行業(yè)企業(yè)違法率排序》（www.lycx.sh.cn;上海市旅游行業(yè)管理與誠(chéng)信建設(shè)網(wǎng)站“業(yè)內(nèi)通報(bào)”欄目刊登），謹(jǐn)慎選擇省際客運(yùn)企業(yè)，防止發(fā)生涉旅交通事故，規(guī)避自身經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)正常的旅游市場(chǎng)秩序。
五、旅行社應(yīng)落實(shí)組團(tuán)出游相關(guān)安全提示義務(wù)，特別注意掌握出游游客名單。通過(guò)發(fā)放《游客乘車安全須知》，行前播放《游客安全乘車溫馨提示》宣傳片（www.cnta.gov.cn;國(guó)家旅游局官網(wǎng)“視頻專欄”板塊中“宣傳片”欄下載），導(dǎo)游人員開(kāi)展游客乘車安全提示，確保旅游客運(yùn)包車車輛不超載，駕駛員不超速、超時(shí)、疲勞駕駛，游客遵守安全警示規(guī)定，并能夠按要求使用座位安全帶等安全設(shè)施設(shè)備。
六、旅行社要積極參加本市旅行社責(zé)任保險(xiǎn)統(tǒng)保，提示游客投保旅游意外保險(xiǎn)，有條件的旅行社可以向游客贈(zèng)送旅游意外保險(xiǎn)，充分發(fā)揮旅游保險(xiǎn)防災(zāi)減損、化解旅游經(jīng)營(yíng)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的作用。
七、旅行社要注重落實(shí)《旅游法》以及《旅游安全管理辦法》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，建立完善的工作臺(tái)賬：制定旅游者安全保護(hù)制度和應(yīng)急預(yù)案，并定期組織演練;加強(qiáng)相關(guān)從業(yè)人員應(yīng)急救助技能培訓(xùn)，建立安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)檔案，提高安全生產(chǎn)及應(yīng)急處置能力;對(duì)提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行安全檢驗(yàn)、監(jiān)測(cè)和評(píng)估，采取必要措施防止危害發(fā)生;組織、接待老年人、未成年人、殘疾人等旅游者應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的安全保障措施;就旅游活動(dòng)中的可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的情形等事項(xiàng)以明示的方式事先向旅游者作出說(shuō)明或者警示。
八、旅行社應(yīng)當(dāng)提供設(shè)置“導(dǎo)游專座”的旅游客運(yùn)包車車輛，安排的旅游者與導(dǎo)游總?cè)藬?shù)不得超過(guò)旅游客運(yùn)包車車輛核定乘員數(shù)。導(dǎo)游應(yīng)當(dāng)在旅游車輛“導(dǎo)游專座”就坐，避免在高速公路或者危險(xiǎn)路段站立講解?！皩?dǎo)游專座”應(yīng)設(shè)置在旅游客運(yùn)包車車輛前乘客門側(cè)第一排乘客座椅靠通道側(cè)位置。
上海市旅游局
2018年1月