各區(qū)旅游管理部門，各A級旅游景區(qū)：
2017年元旦春節(jié)假期即將到來，各A級旅游景區(qū)單位在節(jié)日期間要積極做好景區(qū)服務管理工作，有效防范和堅決遏制各類安全事故的發(fā)生。為進一步加強本市A級旅游景區(qū)服務管理工作，請重點做好以下幾項工作：
一、強化安全意識，落實安全責任
要全面貫徹中央領導同志關于安全生產工作的一系列重要指示精神，牢固樹立安全發(fā)展理念。充分認識當前安全生產形勢的嚴峻性，堅決克服麻痹思想和松勁情緒，全面落實安全責任，各旅游管理部門要督促轄區(qū)內A級景區(qū)落實安全生產主體責任。
二、公布景區(qū)最大承載量，做好客流控制管理工作
針對節(jié)日期間游客流量大，各A級旅游景區(qū)須在景區(qū)網站和景區(qū)入口處公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實施旅游者流量控制方案，提升應急指揮能力。當旅游者數(shù)量可能達到最大承載量時，及時發(fā)布客流信息，并同時向當?shù)厝嗣裾吐糜喂芾聿块T報告，及時疏導客流，保障安全，維持景區(qū)良好秩序。
三、強化節(jié)慶活動監(jiān)管，完善各項安全工作預案
元旦春節(jié)期間，節(jié)慶活動集中。A級景區(qū)內舉辦的旅游節(jié)慶活動要嚴格按規(guī)定執(zhí)行報批程序，并同時向旅游管理部門報備。要強化安全評估，尤其要做好重點旅游區(qū)域和人流密集場所的安全防范監(jiān)管和各項應急預案，嚴防安全事故發(fā)生。
四、深入開展安全排查，嚴格落實各項防范措施
進一步加大旅游安全管理和監(jiān)督檢查力度，深入排查治理各類隱患，嚴格落實各項防范措施，嚴防旅游安全事故的發(fā)生。加強對景區(qū)內危險路段、游樂設施、涉水項目、疏散通道、消防救生等設施設備的重點檢查，完善安全措施，加強安全警示，確保安全運行。對發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的景區(qū)要及時會同相關部門監(jiān)督整改。要加強應急演練，提高應對各種突發(fā)事件的處置能力。
五、加強應急值守，提升景區(qū)服務管理水平
節(jié)日期間，各A級旅游景區(qū)要嚴格執(zhí)行領導干部到崗帶班，關鍵崗位24小時值班制度，保證通訊和信息暢通。要抓好節(jié)日期間服務質量，及時有效處理游客投訴。遇有重大事件和安全事故要在規(guī)定時限內上報，并及時處置，最大限度地減少人員傷亡和財產的損失。
特此通知。
上海市旅游局
2016年12月29日