各區(qū)旅游管理部門、各相關旅游企業(yè)和旅游院校：
為提高上海旅游業(yè)從業(yè)人員的外語整體水平，促進旅游服務質量的提高，上海市旅游行業(yè)職業(yè)培訓指導委員會委托上海市春申旅游進修學院開展上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試及飯店綜合知識考試相關工作，有關事宜通知如下：
一、報考條件
本市飯店從業(yè)人員以及有意到飯店從業(yè)的人員、旅游院校在校生，均可參加考試。報考飯店外語等級考試應根據(jù)本人的外語水平報考相應的等級。
二、考試科目及費用
1.飯店外語等級考試包括英語、日語和韓語三個語種，英語和日語從高到低設A級、B級和C級，韓語設C級，A級和B級考試分為筆試和口試兩個科目。英語單科成績有效期為一年，日語單科成績有效期為兩年。考試科目及費用具體如下：
考試等級 | 考 試 科 目 | 考試費用（元/科目） |
外語A級 | 筆試 | 50 |
口試 | 60 | |
外語B級 | 筆試（設前廳、客房、餐飲3類） | 50 |
口試 | 40 | |
外語C級 | 口試 | 30 |
2.飯店綜合知識考試為筆試，考試費用30元。
三、時間安排
考試批次 | 網(wǎng)上報名日期 | 現(xiàn)場審核日期 | 考試日期 |
| 3月2日至3月13日 | 3月12日至14日 | 4月14、15、21日 |
1802 | 5月7日至5月17日 | 5月16日至18日 | 6月23、24、30日 7月1日 |
1803 | 10月20日至10月30日 | 10月29日至31日 | 12月1、2、8、9日 |
備注：1.日語A級、B級和韓語C級報考條件僅限于補考考生,考試于1802批舉行; 2.具體考試時間以領取準考證時統(tǒng)一書面通知為準;特殊情況，另行通知。 | |||
四、考試大綱及參考教材
1.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試—飯店英語考試大綱》
2.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試—飯店日語考試大綱》
3.《飯店綜合知識考試大綱》
4. 英語A級教材：《飯店運營實用英語》、《飯店服務實用英語》
5. 英語B級教材：《飯店服務實用英語》
6.《飯店服務實用英語輔導教材前廳服務篇》
7.《飯店服務實用英語輔導教材餐飲服務篇》
8.《飯店服務實用英語輔導教材客房服務篇》
9. 英語C級教材：《飯店基礎英語》
10.日語A、B級教材：《飯店服務實用日語》
11.日語C級教材：《飯店基礎日語》
12.韓語C級教材：《飯店常用韓語》
13.飯店綜合知識教材：《飯店綜合知識》
五、免考規(guī)定
1.取得大學英語六級合格證書或考試成績?yōu)?25分以上者，可申請免考英語A級筆試;取得大學英語四級合格證書或考試成績?yōu)?25分以上者，可申請免考英語B級筆試;取得日本語能力測試一級合格證書的，可申請免考日語A級筆試;取得日本語能力測試二級合格證書的，可申請免考日語B級筆試。均不免考口試。
2.旅游企業(yè)非一線服務人員中，年滿50周歲的男性以及年滿45周歲的女性，經培訓可申請免考外語C級。
六、考試報名
1.報名方式
報名方式先網(wǎng)上報名，后現(xiàn)場審核的方式。在規(guī)定時間內，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）進行網(wǎng)上報名，逾期報名系統(tǒng)自動關閉，網(wǎng)上報名成功后，請按時現(xiàn)場辦理報考資格審核手續(xù)，具體如下：
①社會考生報名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——社會考生報名，錄入考生信息和報考科目，打印出考生報名表。現(xiàn)場審核材料：考生報名表、身份證原件及復印件、1寸近期標準證件照片1張（背后署名，貼于報名表上）。
②集體單位報名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試或飯店綜合知識考試報名——集體單位報名，錄入考生的個人信息和報考科目，最后打印出集體報名考生信息匯總表。需憑單位編碼和密碼登錄，未取得單位編碼和密碼的報考單位請及時聯(lián)系62778206。現(xiàn)場審核材料：考生信息匯總表及報名照片黏貼表（背后署名）。
注：考生同時報考飯店綜合知識及外語等級考試科目（不得同時報考兩門外語筆試科目），需交1寸標準證件照片2張。
2.免考的處理
符合免考條件的考生應填寫《免考申請表》，并提供相應的證件、證書等證明材料原件及復印件，審核通過后，方可免考相應科目。
3.報名時間和地點
報名日期詳見日程安排。
現(xiàn)場辦理時間：上午9:00—11:00，下午1:30—4:00。
辦理地點：上海市春申旅游進修學院
七、設立分考點
集體報名單位可以申請設立分考點，按照《關于上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試設立分散試場的管理辦法》執(zhí)行，現(xiàn)場審核材料時提交《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級考試設立分散試場申請表》。
八、證書辦理及有效期
1.成績合格的考生請根據(jù)成績查詢時的通知要求在規(guī)定時間內申請辦理證書，領證時間以申請辦理時的通知為準。
2.個人辦證需提供身份證原件、1張1寸近期標準證件照片;集體報名單位辦證需提供“證書制作申請表”及“制證照片黏貼表”。證書費用5元/張。
3.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級證書》從發(fā)證日期起，三年內有效。
4.《上海市旅游行業(yè)飯店綜合知識考試合格證書》不設有效期。
九、其它事項
聯(lián)系地址：靜安區(qū)海防路429弄100號 2號樓3樓
聯(lián)系方式：馬老師 021-62778206
查詢網(wǎng)址：上海市旅游行業(yè)協(xié)會（www.diaogoucheng.net），相關管理辦法及表格可從該網(wǎng)站“下載中心”欄目中下載。
上海市旅游行業(yè)
飯店職業(yè)能力考核辦公室
2018年1月