第一條 為了規(guī)范旅游經(jīng)營活動，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)《上海市旅游行業(yè)協(xié)會章程》有關(guān)規(guī)定，制定上海市旅游行業(yè)協(xié)會質(zhì)量檢查制度（簡稱“質(zhì)檢制度”）。
第二條 上海市旅游行業(yè)協(xié)會（簡稱“旅游協(xié)會”）的會員單位以及從業(yè)人員應(yīng)遵守質(zhì)檢制度，接受和配合旅游協(xié)會開展質(zhì)量檢查工作。
第三條 旅游協(xié)會負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)質(zhì)量檢查工作。旅游協(xié)會所屬各分會設(shè)立質(zhì)量檢查機構(gòu)，負(fù)責(zé)實施質(zhì)量檢查工作。
第四條 質(zhì)量檢查機構(gòu)采用隨機抽樣的方式確定檢查對象，同時將下列旅游企業(yè)列入重點檢查范圍：
被投訴或輿論曝光服務(wù)質(zhì)量問題的;
以不良手段惡意競爭的;
貶低同行聲譽、損害同行利益的;
質(zhì)量檢查機構(gòu)認(rèn)為有必要檢查的。
第五條 質(zhì)量檢查的形式為：例行檢查與突擊檢查相結(jié)合、定期檢查與不定期檢查相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合。
第六條 質(zhì)量檢查人員應(yīng)符合下列基本條件：
工作責(zé)任心強、工作態(tài)度認(rèn)真;
熟悉質(zhì)量檢查實務(wù);
與檢查對象或者客戶不存在利害關(guān)系。
第七條 質(zhì)量檢查機構(gòu)應(yīng)對檢查人員進行質(zhì)量檢查實務(wù)培訓(xùn)。
第八條 質(zhì)量檢查機構(gòu)履職檢查時，有權(quán)向有關(guān)人員詢問情況，有權(quán)查閱、記錄、復(fù)印有關(guān)資料。
第九條 質(zhì)量檢查人員現(xiàn)場執(zhí)勤時，人員不可少于2名。
第十條 質(zhì)量檢查機構(gòu)對被查對象以及游客的情況應(yīng)當(dāng)保密，不得外泄。
第十一條 質(zhì)量檢查后，應(yīng)編寫質(zhì)量檢查報告。報告應(yīng)載明檢查結(jié)果、存在問題和改進建議，并聽取被查會員單位的意見。
第十二條 質(zhì)量檢查機構(gòu)可向客戶發(fā)放“服務(wù)質(zhì)量調(diào)查表”，征詢客戶的評價。
第十三條 旅游協(xié)會所屬各分會可根據(jù)專業(yè)特點，制定質(zhì)檢制度的實施細則。
第十四條 質(zhì)檢制度由旅游協(xié)會負(fù)責(zé)解釋。
第十五條 質(zhì)檢制度經(jīng)旅游協(xié)會四屆二次理事大會審議通過生效，自公布之日起施行。