全面做好第四屆進(jìn)博會(huì)住宿保障工作，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)更精細(xì)、體驗(yàn)更溫馨、管理更規(guī)范”的目標(biāo)，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采，10月29日，市文化旅游局舉辦迎第四屆進(jìn)博會(huì)旅游行業(yè)動(dòng)員展示活動(dòng)，聚焦“數(shù)字轉(zhuǎn)型 暖心服務(wù)”，進(jìn)一步動(dòng)員旅游行業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員積極行動(dòng)起來，以飽滿的熱情，誠摯的服務(wù)，敬業(yè)的精神，努力實(shí)現(xiàn)進(jìn)博會(huì)住宿保障工作取得新突破。副市長陳通、市政府副秘書長尚玉英出席活動(dòng)。市文化旅游局局長方世忠、進(jìn)博會(huì)住宿保障組成員單位分管領(lǐng)導(dǎo)以及各區(qū)文旅局、市區(qū)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、相關(guān)旅游企業(yè)負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。
展示活動(dòng)上，副市長陳通、市政府副秘書長尚玉英、市文化旅游局局長方世忠、市文化旅游局副局長金雷、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長郭麗娟，共同按鍵點(diǎn)亮“數(shù)字轉(zhuǎn)型 暖心服務(wù)”場(chǎng)景。市政府副秘書長尚玉英為6家酒店一線員工頒發(fā)“進(jìn)博服務(wù)大使”綬帶。市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)宣讀行業(yè)誠信自律倡議書，號(hào)召全行業(yè)同仁們攜起手來，以嶄新姿態(tài)、全新風(fēng)貌、親身行動(dòng)投入到第四屆進(jìn)博會(huì)住宿旅游接待服務(wù)中，向世界展現(xiàn)上海開放、包容、文明、卓越的全球城市形象。此外，部分旅游企業(yè)還進(jìn)行了員工工裝風(fēng)采展示及交流發(fā)言。國家會(huì)展中心（上海）、工商銀行上海市分行向酒店企業(yè)代表捐贈(zèng)了進(jìn)博文創(chuàng)產(chǎn)品禮包，將助推賓館酒店實(shí)現(xiàn)進(jìn)博氛圍營造優(yōu)而更優(yōu)。
據(jù)悉，為再接再厲助力第四屆進(jìn)博會(huì)“越辦越好”，市文化旅游局在鞏固深化前三屆進(jìn)博會(huì)住宿保障好經(jīng)驗(yàn)、好做法的基礎(chǔ)上，發(fā)動(dòng)本市進(jìn)博會(huì)接待賓館酒店積極打造“數(shù)字轉(zhuǎn)型 暖心服務(wù)”場(chǎng)景，在住宿保障“有特色、有溫度”上下功夫，讓進(jìn)博會(huì)來賓既感受到嚴(yán)格疫情防控舉措所帶來的安全感，又體驗(yàn)到快捷便利、體貼入微、溫馨周到的服務(wù)，全力打響進(jìn)博會(huì)住宿服務(wù)金字招牌。
一是落實(shí)疫情精準(zhǔn)防控。在進(jìn)博會(huì)接待賓館酒店配備“行程碼”“健康碼”掃碼提示卡，依托大數(shù)據(jù)，嚴(yán)格落實(shí)測(cè)溫、驗(yàn)碼、信息登記等疫情防控措施。
二是優(yōu)化在線預(yù)訂服務(wù)。引導(dǎo)進(jìn)博會(huì)接待賓館酒店健全在線預(yù)訂服務(wù)，指導(dǎo)攜程、美團(tuán)等在線旅游平臺(tái)優(yōu)化預(yù)訂信息和功能，夯實(shí)7*24小時(shí)客服、投訴糾紛快速處置、入住安全提示等工作機(jī)制，全面升級(jí)在線住宿預(yù)訂服務(wù)保障。
三是推進(jìn)快捷辦理入住。支持錦江、華住、首旅如家、洲際、凱悅、亞朵等酒店集團(tuán)下屬酒店通過設(shè)置自助入住設(shè)備、提供線上+線下自助服務(wù)模式以及輕量化二維碼掃碼服務(wù)，打通酒店管理和公安旅業(yè)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)快捷辦理入住手續(xù)。
四是設(shè)立進(jìn)博服務(wù)大使。推進(jìn)賓館酒店設(shè)立進(jìn)博服務(wù)大使，為展客商提供信息咨詢、代客預(yù)訂、投訴處理等服務(wù)，幫助進(jìn)博會(huì)來賓協(xié)調(diào)解決住宿中遇到的棘手問題。
五是加強(qiáng)展會(huì)氛圍營造。落實(shí)9大類進(jìn)博文創(chuàng)產(chǎn)品、“參進(jìn)博·游上海”宣傳手冊(cè)以及“上海禮物”進(jìn)酒店大堂、進(jìn)賓館客房，加強(qiáng)進(jìn)博會(huì)氛圍營造和城市旅游宣傳推廣，讓每一位賓客都能感受到進(jìn)博會(huì)的熱度和上海都市旅游的魅力。