上海市旅游行業(yè)踐行核心價(jià)值觀
“感動(dòng)賓客、從我做起”文明誠信創(chuàng)建活動(dòng)光榮榜
2014年4月10日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)四屆二次理事大會(huì)表彰了“旅游行業(yè)踐行核心價(jià)值觀‘感動(dòng)賓客、從我做起’文明誠信創(chuàng)建活動(dòng)”40個(gè)單位和個(gè)人，市旅游局和協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)向獲獎(jiǎng)?wù)哳C發(fā)了獎(jiǎng)牌和證書。獲獎(jiǎng)名單和部分事跡介紹如下：
表現(xiàn)優(yōu)秀集體獎(jiǎng)
一、上海科友國(guó)際旅行社有限公司
以人為本，誠信服務(wù)。這是科友國(guó)旅的經(jīng)營(yíng)口號(hào)，也是貫穿旅游各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于服務(wù)游客過程中的小小失誤，敢于承擔(dān)立即糾錯(cuò)，這也是誠信的表現(xiàn);舉一反三，杜絕疏忽，為游客出行提供人性化的細(xì)致服務(wù)，更是誠心待客、信用于人的經(jīng)營(yíng)之道。
二、上海浦東機(jī)場(chǎng)華美達(dá)大酒店前廳部
“將余下的事交給我們”這親切如家人的一句話，溫暖了多少遠(yuǎn)道而來旅客的心田;方便了多少需要幫助的旅客，也讓華美達(dá)的品牌揚(yáng)名于業(yè)界。“小信誠則大信立。” 前廳部以細(xì)致周到的微小服務(wù)，生動(dòng)詮釋了誠信的服務(wù)精神，讓客人一到華美達(dá)就像是回到家一般的舒適自在。
三、上海外高橋皇冠假日酒店
“誠信服務(wù)，從我做起 ”是從管理層到第一線每位員工的工作信條。誠實(shí)守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則，也是企業(yè)搏擊市場(chǎng)賴以生存的前提。在酒店服務(wù)的瑣碎事務(wù)中，難免有細(xì)微的疏忽發(fā)生，但只要真誠不變，就能留住客人的心！只要用心職責(zé)，就能讓五星級(jí)的光輝閃耀！
四、上海中油陽光大酒店
一個(gè)小小的叫醒服務(wù)、一位客人因酒醉得到的細(xì)心呵護(hù)、一件為安全保障堅(jiān)守規(guī)章制度的小事，在這里時(shí)有重現(xiàn)。周全的考慮、真誠的關(guān)愛和安全第一的意識(shí)所體現(xiàn)的誠信服務(wù)，打動(dòng)和挽留了賓客的心。客人說住中油陽光，倍覺陽光暖。
五、上海富建酒店前廳部
誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德;誠信也是富建酒店的經(jīng)營(yíng)法寶。在酒店大堂，在客房餐廳，誠信的諾言處處閃耀。客人遺留物品，不管是1克拉鉆戒還是護(hù)照手機(jī)現(xiàn)金，都為賓客及時(shí)送上。以賓客的滿意視為至高的榮譽(yù)，誠信經(jīng)營(yíng)讓富建酒店在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷向前。
六、上海東方明珠國(guó)際旅行社
東方明珠國(guó)旅陸家嘴門市的員工為3名游客堅(jiān)守崗位，寧可晚下班等待延誤行程的游客,讓上海之旅最終圓滿。這個(gè)小小的等待，也許不足掛齒，卻飽含對(duì)游客誠信體貼的職業(yè)精神，也展現(xiàn)了大上海應(yīng)有的旅游服務(wù)形象。
七、上海長(zhǎng)風(fēng)海洋世界
游客為本，服務(wù)至誠是上海長(zhǎng)風(fēng)海洋世界的經(jīng)營(yíng)理念，服務(wù)要超五星，是他們的奮斗目標(biāo)。從細(xì)節(jié)看服務(wù)，努力縮小實(shí)際服務(wù)質(zhì)量與游客預(yù)期之間的落差。感動(dòng)游客從點(diǎn)滴小事做起，游客臉上開心的笑容，就是對(duì)他們辛勤勞動(dòng)的最好回報(bào)。
表現(xiàn)優(yōu)秀個(gè)人獎(jiǎng)
一、上海現(xiàn)代國(guó)際旅行社導(dǎo)游黃詠瑞
誠信是力量的象征。你有誠信就會(huì)擁有自重和責(zé)任感，就會(huì)從容應(yīng)對(duì)旅途中大大小小的事。這是黃永瑞的深切感受，也是導(dǎo)游這一職責(zé)所要承擔(dān)的重任。一頓對(duì)弄錯(cuò)晚餐時(shí)間的及時(shí)補(bǔ)救，一段因天氣變化對(duì)原定旅程的果斷調(diào)整，顯示出導(dǎo)游的才智和誠信帶來的力量。
二、上海聯(lián)航國(guó)際旅行社導(dǎo)游李杰
做誠信導(dǎo)游，做優(yōu)秀導(dǎo)游，做有回頭客的導(dǎo)游！這是李杰的目標(biāo),也是他的行動(dòng)準(zhǔn)則。他和伙伴們一起，坦蕩胸懷保障游客利益，自覺拒絕回扣誘惑;以全心全意為游客服務(wù)為圓點(diǎn)，以誠信對(duì)待每位客戶為半徑，游客的行程才能圓滿——這才是一名好導(dǎo)游的價(jià)值體現(xiàn)。
三、上海華宮酒店客房服務(wù)員陳龍平
盡管你的工作很平凡，你的收入很有限，但你在金錢面前選擇了寶貴的誠信！盡管拾金不昧的好事天天有舉不勝舉，但你看到70張百元大鈔時(shí)，就像看到客人焦急的臉，立即上交、尋找、交還給失主。你為華宮酒店增添了光彩，也為自己收獲了榮光。
四、上海青旅領(lǐng)隊(duì)徐鶯鶯
這是一次無聲的接待服務(wù)，因?yàn)榭腿耸怯猩碚系K的聾啞人;這是一次最貼心的接待服務(wù)，因?yàn)橛行禚L鶯為領(lǐng)隊(duì)的最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)。小紙條、打手語，用雙倍的盡心和全心，換來游客的開心和貼心，圓滿完成了與往常不一樣的臺(tái)灣寶島之旅。
五、上海巧克力開心樂園趙冬梅
你的人生格言：熱情、真情對(duì)待每天的工作、每一位游客;你的個(gè)性：熱情開朗、聰明機(jī)靈。而你的聲情并茂、繪聲繪色的講解讓多少游客流連忘返于此;你的良好形象，你的微笑服務(wù)，受到多少游客的稱贊，你是開心樂園的開心天使！
先進(jìn)集體獎(jiǎng)
一、上海豐僑國(guó)際旅行社
豐僑國(guó)旅將“規(guī)范化經(jīng)營(yíng)、科學(xué)化管理、制度化流程、安全化運(yùn)作”落在實(shí)處，處處閃現(xiàn)出誠信服務(wù)的光芒;“先旅游、后付款”服務(wù)口號(hào)的提出，不僅顯示豐橋服務(wù)游客上的巨大自信，也折射出豐橋人的胸懷。“誠信”是豐僑的生命線。
二、上海趣游國(guó)際旅行社有限公司
“金山有路誠為徑，旅海無涯信作舟”。擁有眾多會(huì)員的趣游國(guó)旅，以人為本，一切工作都從會(huì)員出發(fā)。俱樂部式的會(huì)員管理將自主、透明、時(shí)尚的旅行方式融入生活;規(guī)范的旅行社操作確保會(huì)員旅途安全快樂無憂。誠信塑造了趣游的新形象。
三、上海歡樂谷四維影院班組
上海歡樂谷四維影院是采用最新科技特效,打造出令人震撼的視覺和真實(shí)觸覺的娛樂體驗(yàn)的場(chǎng)館。操控這些神奇特效的是一群年輕的員工，他們樣樣都爭(zhēng)先，技術(shù)過硬、服務(wù)誠信，創(chuàng)造一流的體驗(yàn)環(huán)境;嚴(yán)把安全衛(wèi)生關(guān)，是上海歡樂谷最明亮的一扇“文明服務(wù)窗口”！
先進(jìn)個(gè)人獎(jiǎng)
一、天鵝賓館房務(wù)部馬雪峰
你對(duì)客房服務(wù)的理解就是全身心投入，想和做在客人需求之前;你認(rèn)為每個(gè)平凡崗位應(yīng)盡的職責(zé)就是為客人提供最好的服務(wù)。一雙合腳的拖鞋、客人醉酒后的料理，等等。你的善解人意和熱情細(xì)心贏得了客人的微笑和信任，也為酒店增添了光彩。
二、上航國(guó)旅領(lǐng)隊(duì)朱堅(jiān)
上航國(guó)旅領(lǐng)隊(duì)朱堅(jiān)的誠信服務(wù)，為老年游客帶來一段記憶深刻的美好旅程，為自己導(dǎo)游生涯又添了一段佳話。對(duì)老年游客的殷勤照料、細(xì)致關(guān)愛，是一名導(dǎo)游的職能體現(xiàn)，更是一代人對(duì)父母長(zhǎng)輩的孝敬之情，揚(yáng)的是社會(huì)好風(fēng)尚！朱堅(jiān)，值得稱頌。
三、上海野生動(dòng)物園車隊(duì)長(zhǎng)倪六官
上海野生動(dòng)物園車隊(duì)長(zhǎng)倪六官，在游客發(fā)生意外的情急之下，沉著冷靜指揮得當(dāng)，爭(zhēng)分奪秒送往醫(yī)院。由于搶救及時(shí)，三歲的小男孩終于脫離危險(xiǎn)。家長(zhǎng)感激不盡說，上海野生動(dòng)物園是個(gè)給游客安心、放心、舒心的好地方。
四、上海國(guó)旅入境游中心導(dǎo)游唐清
一位80后的姑娘,一位上海的西班牙語女導(dǎo)游,為援藏奔赴雪域高原,以熾熱的心、至誠的服務(wù)書寫自己的青春誓言。無論是登山還是深入藏區(qū)，她全程陪伴;面對(duì)有質(zhì)疑的海外游客，她熱情講解;還為遠(yuǎn)道而來的西班牙老奶奶過生日……唐清，為導(dǎo)游樹立了榜樣！
五、上海東方綠舟度假村有限公司總經(jīng)理趙萍
作為企業(yè)領(lǐng)頭人的趙萍，面對(duì)企業(yè)巨大生存壓力時(shí)，以頑強(qiáng)、忘我、拼搏的精神勇往直前。她打動(dòng)了眾多客戶，也帶動(dòng)了全體員工。 “一切以賓客為中心”，服務(wù)講誠信，以細(xì)微和延伸的優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸引了消費(fèi)者，也贏得了業(yè)界的矚目，年年在青浦區(qū)旅游飯店中位列三甲。
六、上海春秋國(guó)旅導(dǎo)游部導(dǎo)游趙剛強(qiáng)
你被譽(yù)為就在身邊的好人，因?yàn)槟阍谟慰桶l(fā)生危險(xiǎn)的緊要關(guān)頭，挺身而出;你被游客稱為“最美導(dǎo)游”，因?yàn)槟悴活檪€(gè)人安危，跳進(jìn)凜冽的湖中，救起了不慎滑入水里的游客。也許這只是偶然，而你的勇敢行為一定是來自你高尚的心靈。
優(yōu)秀組織獎(jiǎng)
一、 上海國(guó)旅國(guó)際旅行社
二、 上海航空國(guó)際旅游（集團(tuán)）有限公司
三、 上海現(xiàn)在國(guó)際旅行社
四、 上海野生動(dòng)物園
五、 上海天鵝賓館
六、 浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會(huì)
積極參與獎(jiǎng)
一、 上海東上海國(guó)際旅行社
二、 上海巴士國(guó)際旅游有限公司
三、 上海田野旅行社
四、 上海東方明珠國(guó)際交流有限公司
五、 上海粵海大酒店
六、 上海寶隆美爵酒店
七、 上海綠地九龍賓館
八、 上海海煙大酒店
九、 上海古北灣大酒店
十、 上海金燕大廈
十一、 東方綠舟
十二、 上海杜莎夫人蠟像館
十三、 大寧靈石公園