為加強本市景區(qū)（點）與國內優(yōu)秀旅游景區(qū)間的合作交流，學習借鑒國內優(yōu)秀5A級景區(qū)的運行管理經驗，提升景區(qū)的管理與服務水平,11月1日-5日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會旅游景點分會組織24家會員單位的高層管理人員共36人赴長白山景區(qū)進行實地案例教學活動，秘書長鄭弘瑜帶隊。
景區(qū)案例教學班的學員們先后來到長白山天池景區(qū)、長白山狩獵文化館、長白山國家森林公園等地進行了實地的調研學習。每到一地，學員們便向當?shù)鼐皡^(qū)負責人深入了解項目規(guī)劃建設、運營管理、營銷模式、綠色生態(tài)等旅游業(yè)發(fā)展方面的成功經驗和做法。
在與長白山旅游景區(qū)管理層的交流座談會上，長白山開發(fā)建設集團副總經理孫國平詳細為大家介紹了景區(qū)目前的項目建設情況、投資強度和運營管理模式。長白山旅游股份公司董事會秘書安國柱與上海旅游景區(qū)的各位高層管理人員就旅游基礎設施、服務環(huán)境、道路交通、旅游安全、旅游購物、綜合管理以及資源和環(huán)境保護方面進行了深入交流。
出席座談會的上海代表們表示長白山擁有得天獨厚的旅游資源、令人折服;景區(qū)內各項基礎設施建設完備，導游素質高、知識面廣，軟硬件設施建設都值得稱贊，在此基礎上長白山景區(qū)充分利用本地優(yōu)越的生態(tài)自然資源，依靠創(chuàng)新的思維、清晰的思路、規(guī)范的管理給我們都留下了深刻的印象。同時，景區(qū)高度重視旅游開發(fā)建設與生態(tài)環(huán)境保護相結合，堅持開發(fā)保護并重、保護優(yōu)先的原則，打好綠色生態(tài)牌，其經營管理經驗更值得我們學習。同時希望長白山景區(qū)可以加強宣傳，擴大知名度，打造更加豐富的旅游產品吸引游客。會上默林集團、東方明珠、金茂大廈、世紀公園、上海城市規(guī)劃館等各景區(qū)負責人也紛紛作了交流發(fā)言。
通過五天緊張有序的案例學習，案例學習班的學員們在最后的案例談論會上一致認為此次赴長白山景區(qū)調研學習開闊了眼界，收獲了經驗，同時也帶給大家很多啟示：一是利用政府主導調控，旅游規(guī)劃先行。圍繞長白山景區(qū)高起點、前瞻性地制定全域旅游產業(yè)發(fā)展總體規(guī)劃，從而推動旅游產業(yè)的發(fā)展;二是長白山景區(qū)具有豐富獨特的旅游資源，景區(qū)通過實施精細化管理，使其在開發(fā)和保護之間達到平衡，實現(xiàn)健康平穩(wěn)的可持續(xù)發(fā)展;三是景區(qū)積極響應全國“廁所革命”，在旅游廁所建設過程中，嚴把質量關，充分結合長白山生態(tài)、文化等元素并融入建筑風格設計，除了寒冷和美景給大家留下的深刻印象之外，廁所也成為全國旅游城市的樣板;四是全面加強行業(yè)管理，重視服務細節(jié)。景區(qū)在2600米的海拔上仍然嚴格按照5A景區(qū)標準進行建設，景區(qū)內隨處可見整齊有序的車輛、統(tǒng)一著裝的服務人員、標準規(guī)范的防火標識，并重視增強旅游者的安全隱患意識、加強管理人員和旅游者之間的溝通、完善旅游安全保護，營造良好的旅游發(fā)展大環(huán)境。
短短幾天的時間，長白山景區(qū)給大家?guī)砹藦娏业囊曈X沖擊和思維震撼，也讓學員們對旅游發(fā)展中的具體問題有了更深的感悟和理解，此行圓滿完成了案例教學任務，也達到了預期的學習目的。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會旅游景點分會