為了強(qiáng)化行業(yè)自律機(jī)制，促進(jìn)會(huì)員自我管理、自我約束，保護(hù)旅游企業(yè)和游客的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》等有關(guān)法律法規(guī)和《上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)章程》的規(guī)定，制定上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)自律公約（簡(jiǎn)稱(chēng)“自律公約”）。
一、 嚴(yán)格依法經(jīng)營(yíng)
自覺(jué)遵守法律、法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，自覺(jué)接受政府旅游主管部門(mén)的監(jiān)督管理，依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，不損害國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和游客利益。
二、 堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)
堅(jiān)持貫徹“游客為本、服務(wù)至誠(chéng)”的旅游行業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，將游客的需求作為經(jīng)營(yíng)服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，積極開(kāi)展旅游企業(yè)誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，執(zhí)行旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和資質(zhì)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，以最大的誠(chéng)懇、誠(chéng)信和真誠(chéng)為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、 遵循職業(yè)道德
自覺(jué)遵循合法、公平、誠(chéng)信、有序的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，不散布虛假信息，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)，不損害游客利益，不貶低、詆毀同行的聲譽(yù)。自覺(jué)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，服務(wù)項(xiàng)目明碼標(biāo)價(jià)、質(zhì)價(jià)相符，切實(shí)履行對(duì)游客承諾的責(zé)任和義務(wù)，不毀約、不棄約。
四、 弘揚(yáng)行業(yè)正氣
加強(qiáng)教育培訓(xùn)，倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)，文明禮貌。杜絕索要小費(fèi)回扣、強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)、誘買(mǎi)誘賣(mài)和價(jià)格欺詐。抵制有損社會(huì)道德和公序良俗的行為，抵制“黑社”、“黑導(dǎo)”、“黑車(chē)”業(yè)務(wù)，抵制掛靠經(jīng)營(yíng)、違規(guī)承包等非法經(jīng)營(yíng)。誠(chéng)懇接受社會(huì)監(jiān)督，認(rèn)真處理游客投訴，及時(shí)反饋整改，不推諉、不拖延、不敷衍。
五、 全體會(huì)員單位應(yīng)自覺(jué)遵守自律公約。會(huì)員單位違反自律公約的，由旅游協(xié)會(huì)予以告誡談話(huà)、責(zé)令改正、通報(bào)批評(píng)直至取消會(huì)員資格的處理。
六、 自律公約經(jīng)上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)四屆二次理事大會(huì)審議通過(guò)生效，自公布之日起施行。