第一條 為了規(guī)范旅游企業(yè)以及從業(yè)人員的職業(yè)行為，構(gòu)建行業(yè)自律機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國旅游法》等有關(guān)法律法規(guī)和《上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)章程》的規(guī)定，制定上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)行規(guī)行約（簡稱“行規(guī)行約”）。
第二條 行規(guī)行約適用范圍為：上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（簡稱“旅游協(xié)會(huì)”）的會(huì)員單位以及從業(yè)人員。
第三條 行規(guī)行約遵循的基本原則是自愿、守法、公平、誠信。
第四條 倡議非會(huì)員單位的旅游企業(yè)以及從業(yè)人員尊重行規(guī)行約，努力踐行，共創(chuàng)良好的旅游行業(yè)發(fā)展環(huán)境。
第五條 旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)行規(guī)行約的組織實(shí)施和監(jiān)督管理工作。
第六條 自覺遵守國家的有關(guān)法律法規(guī)，堅(jiān)持守法經(jīng)營;自覺遵守行規(guī)行約，堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營。做到：
誠信守法經(jīng)營，不散布虛假信息，不誤導(dǎo)游客消費(fèi)，不損害游客利益;
確保服務(wù)質(zhì)量，履行承諾義務(wù)，不毀約、不棄約;
認(rèn)真處理投訴，及時(shí)反饋整改，不推諉、不拖延、不敷衍。
第七條 自覺遵循合法、公平、誠信、有序的行業(yè)競爭規(guī)則，遵守市場經(jīng)營秩序，不做有損行業(yè)整體形象之事，不做有損游客利益之事，不做貶低或詆毀同行聲譽(yù)之事，杜絕惡性行業(yè)競爭。
第八條 會(huì)員單位負(fù)責(zé)對從業(yè)人員開展行規(guī)行約的宣傳教育工作，制定相應(yīng)的內(nèi)部規(guī)章制度，以保障行規(guī)行約的實(shí)施。
第九條 自覺維護(hù)游客的合法權(quán)益，保守游客信息秘密，不利用游客信息侵犯游客的合法權(quán)益。
第十條 自覺接受社會(huì)輿論的批評、監(jiān)督，自覺抵制和糾正行業(yè)不正之風(fēng).。
第十一條 會(huì)員單位之間發(fā)生爭議時(shí)，爭議各方應(yīng)本著互諒互讓的原則，以協(xié)商調(diào)解的方式解決爭議，也可以向旅游協(xié)會(huì)申請調(diào)解爭議或者申請?zhí)幚頎幾h。
第十二條 旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)對行規(guī)行約的執(zhí)行情況開展檢查測評工作。根據(jù)檢查測評結(jié)果，予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)或者批評、教育，并記入會(huì)員單位的信用檔案。
第十三條 會(huì)員單位違反行規(guī)行約的，其他會(huì)員單位有權(quán)進(jìn)行檢舉。旅游協(xié)會(huì)依據(jù)檢舉進(jìn)行調(diào)查處理，并在行業(yè)內(nèi)予以公布。
第十四條 會(huì)員單位違反行規(guī)行約且造成不良社會(huì)影響的，由旅游協(xié)會(huì)視情予以告誡談話、責(zé)令改正、通報(bào)批評直至取消會(huì)員單位資格的處理。
第十五條 旅游協(xié)會(huì)所屬各分會(huì)可根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)，制定行規(guī)行約的實(shí)施細(xì)則。
第十六條 行規(guī)行約由旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)解釋。
第十七條 行規(guī)行約經(jīng)旅游協(xié)會(huì)四屆二次理事大會(huì)審議通過生效，自公布之日起施行。