9月20日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會假座上海旅游培訓(xùn)中心舉行在線旅游分會成立大會，宣布上海市旅游行業(yè)協(xié)會在線旅游分會正式成立。上海因此成為第一個成立在線旅游分會的城市。攜程旅行網(wǎng)、途牛旅游網(wǎng)、悠哉旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、上海旅游網(wǎng)、趣游網(wǎng)、錦江旅游在線、春秋旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)、同程網(wǎng)等23家首批在線旅游企業(yè)會員單位參加會議，攜程旅行網(wǎng)總裁范敏在會上代表23家會員單位發(fā)布《自律倡議書》。市旅游局局長道書明、副局長楊勁松、市工商管理局消保處處長劉廣琴、市文化執(zhí)法總隊副總隊長朱耀人、市旅游行業(yè)協(xié)會常務(wù)副會長朱承蓉、秘書長陳雪羽出席會議，并為在線旅游分會揭牌。市旅游局相關(guān)處室負(fù)責(zé)人、協(xié)會各分會代表到會祝賀。
道書明局長祝賀在線旅游分會成立，表示市旅游局大力支持分會開展工作，并衷心希望作為全國首個在線旅游分會能夠大力倡導(dǎo)、積極促進會員單位誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)。指出，在線旅游服務(wù)的不斷發(fā)展，大大方便了消費者，促進了傳統(tǒng)旅游發(fā)展經(jīng)營模式向信息化轉(zhuǎn)移。目前上海除專業(yè)旅游門戶網(wǎng)站，采取互聯(lián)網(wǎng)開展旅游宣傳和銷售的在線旅游企業(yè)達130余家，在這樣的發(fā)展態(tài)勢下，在線旅游分會應(yīng)運而生，符合行業(yè)發(fā)展趨勢。要求在線旅游分會在規(guī)范、提升服務(wù)上用力氣，加緊推進制定行規(guī)、行約，打造在線旅游品牌;要創(chuàng)新培育精品，引導(dǎo)在線旅游企業(yè)主動對接市民、游客需求開發(fā)培育在線旅游精品，不斷提高游客滿意度;要增進交流合作，引導(dǎo)會員單位學(xué)習(xí)借鑒國際先進經(jīng)驗，把企業(yè)競爭放到服務(wù)質(zhì)量提升上。希望在線旅游分會加快推進本市在線旅游行業(yè)走上品質(zhì)化、精細化、人性化發(fā)展道路，為上海建設(shè)世界著名旅游城市事業(yè)、為將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)貢獻力量。
在線旅游分會會員單位聯(lián)合發(fā)布的《自律倡議書》承諾：建立有效的定期溝通機制;誠信經(jīng)營，亮照亮證，明碼標(biāo)價，同團同價，不銷售低于成本的旅游產(chǎn)品;不采購無旅游資質(zhì)單位的旅游產(chǎn)品，也不將無旅游經(jīng)營資質(zhì)單位列為地接社或供應(yīng)商;設(shè)立專門的投訴和事故處理部門，完善投訴和事故處理的程序，小事故、小投訴三天內(nèi)處理完畢，其他事故、投訴十天內(nèi)給予明確回復(fù);建設(shè)安全保障措施，建立旅游保險和先行賠付機制等。