2017年5月18日，上海市旅行社責(zé)任險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)理賠辦公會(huì)在中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司楊浦支公司順利舉辦。市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)朱承蓉 、副秘書長(zhǎng)忻士浩、中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司上海市分公司責(zé)任險(xiǎn)部總經(jīng)理吳曉紅、中國太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份公司上海分公司財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)部總經(jīng)理沈建明等領(lǐng)導(dǎo)出席了本次會(huì)議。天津樂游國旅上海分公司、上海東尚國旅、上海廣電國旅等旅行社代表到會(huì)。
會(huì)上，朱承蓉副會(huì)長(zhǎng)介紹道：上海是全國最早實(shí)現(xiàn)旅行社責(zé)任險(xiǎn)統(tǒng)保的地區(qū)，實(shí)施多年來，不僅保障了旅游者的合法權(quán)益，更為旅行社經(jīng)營撐起了一把風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)傘。為了解決保險(xiǎn)理賠中的各種難題，上海還成立市旅行社責(zé)任保險(xiǎn)糾紛協(xié)調(diào)小組，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)保險(xiǎn)公司與旅行社共同解決在實(shí)踐中遇到的一些“合情不合理”個(gè)案，化解矛盾，維護(hù)和諧社會(huì)，受到業(yè)界和社會(huì)的好評(píng)。為了進(jìn)一步解決保險(xiǎn)理賠中“參保是笑臉，理賠是哭臉”的問題，市協(xié)會(huì)還從今年起搭建了旅行社責(zé)任險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)理賠辦公會(huì)議平臺(tái)，召集保險(xiǎn)公司與有理賠需求的旅行社現(xiàn)場(chǎng)接洽、咨詢和辦理理賠，效果良好。現(xiàn)在每季度舉辦兩次，旅行社人員把案例材料帶到會(huì)場(chǎng)，保險(xiǎn)公司就能現(xiàn)場(chǎng)辦理。
與會(huì)的保險(xiǎn)公司理賠業(yè)務(wù)人員表示：旅行社常常會(huì)咨詢案件是否屬于旅行社責(zé)任，如何處理，哪些費(fèi)用可以獲得賠償，賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)是什么。此外，如果需要訴訟，保險(xiǎn)公司是否有推薦律師等問題。有這樣一個(gè)面對(duì)面的平臺(tái)，是保險(xiǎn)服務(wù)提高到一個(gè)新水平。