7月16日下午，閔行區(qū)旅游協(xié)會(huì)在莘城賓館會(huì)議室舉辦了賓旅館企業(yè)中、高層管理人員培訓(xùn)班。區(qū)內(nèi)富建酒店、華納風(fēng)格酒店、虹橋元一希爾頓酒店等21家賓旅館企業(yè)的51名中、高層管理者參加了培訓(xùn)。
上海旅游高等專科學(xué)校成教學(xué)院原副院長(zhǎng)葉伯平教授以生動(dòng)的語(yǔ)言、豐富的資歷和閱歷，圍繞《如何提高酒店服務(wù)質(zhì)量》的主題進(jìn)行了授課。他結(jié)合大量案例和自身工作經(jīng)驗(yàn)，從如何了解顧客的消費(fèi)心理需求、如何提升酒店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、如何為顧客提供好功能服務(wù)和心理服務(wù)等方面，與大家進(jìn)行了深入的經(jīng)驗(yàn)分享和問題探討。
通過培訓(xùn)，學(xué)員們學(xué)到了如何通過掌握顧客的消費(fèi)心理需求，開展針對(duì)性的細(xì)微化服務(wù)，使不同層次顧客產(chǎn)生積極愉快的心理體驗(yàn)，達(dá)到“客我滿意”的雙勝局面，從而提高酒店的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
此次培訓(xùn)班是閔行區(qū)旅游協(xié)會(huì)積極與市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)接，以“上海旅游大課堂”的形式舉辦的。今后，閔行區(qū)旅游協(xié)會(huì)將繼續(xù)加強(qiáng)中高層管理人員和一線員工的培訓(xùn)，有效提高旅游行業(yè)從業(yè)人員的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。