7月16日下午，閔行區旅游協會在莘城賓館會議室舉辦了賓旅館企業中、高層管理人員培訓班。區內富建酒店、華納風格酒店、虹橋元一希爾頓酒店等21家賓旅館企業的51名中、高層管理者參加了培訓。
上海旅游高等專科學校成教學院原副院長葉伯平教授以生動的語言、豐富的資歷和閱歷，圍繞《如何提高酒店服務質量》的主題進行了授課。他結合大量案例和自身工作經驗，從如何了解顧客的消費心理需求、如何提升酒店服務質量標準、如何為顧客提供好功能服務和心理服務等方面，與大家進行了深入的經驗分享和問題探討。
通過培訓，學員們學到了如何通過掌握顧客的消費心理需求，開展針對性的細微化服務，使不同層次顧客產生積極愉快的心理體驗，達到“客我滿意”的雙勝局面，從而提高酒店的核心競爭力。
此次培訓班是閔行區旅游協會積極與市旅游行業協會對接，以“上海旅游大課堂”的形式舉辦的。今后，閔行區旅游協會將繼續加強中高層管理人員和一線員工的培訓，有效提高旅游行業從業人員的管理水平和服務質量。