為進(jìn)一步規(guī)范新區(qū)景（區(qū)）點(diǎn)一線工作人員禮儀規(guī)范，提升景區(qū)整體服務(wù)品質(zhì)，5月4日下午，新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會(huì)在世紀(jì)公園舉辦了“上海旅游大課堂”——《旅游景（區(qū)）點(diǎn)服務(wù)禮儀》專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)。這次培訓(xùn)由上海市商貿(mào)旅游學(xué)校服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)教師、旅游服務(wù)禮儀專(zhuān)家董朝霞擔(dān)任主講，世紀(jì)公園等20家景點(diǎn)一線服務(wù)崗位的主管及員工前來(lái)聽(tīng)講。
課堂上，董老師從現(xiàn)代服務(wù)業(yè)規(guī)范、服務(wù)心理學(xué)以及發(fā)達(dá)國(guó)家通行做法等多個(gè)維度，介紹了服務(wù)禮儀的豐富內(nèi)涵;從員工的儀容儀表到言行舉止，從語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)到體態(tài)語(yǔ)言，從工作態(tài)度到服務(wù)方式，闡述了自我升華為優(yōu)秀的一線旅游服務(wù)員工的途徑。深入淺出的語(yǔ)言，豐富生動(dòng)的案例，活潑有趣的互動(dòng)，牢牢吸引著學(xué)員的注意力，引起了學(xué)員的熱烈共鳴。
在市旅游局、市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的支持下，新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會(huì)將繼續(xù)引入“上海旅游大課堂”，組織區(qū)內(nèi)景點(diǎn)、賓館、旅行社會(huì)員開(kāi)展系列培訓(xùn)。
浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會(huì)