各區(qū)旅游管理部門、各相關(guān)旅游企業(yè)和旅游院校：
為提高上海旅游業(yè)從業(yè)人員的外語整體水平，促進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提高，上海市旅游行業(yè)職業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)委員會(huì)委托上海市春申旅游進(jìn)修學(xué)院開展上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)考試及飯店綜合知識(shí)考試相關(guān)工作，有關(guān)事宜通知如下：
一、報(bào)考條件
本市飯店從業(yè)人員以及有意到飯店從業(yè)的人員、旅游院校在校生，均可參加考試。報(bào)考飯店外語等級(jí)考試應(yīng)根據(jù)本人的外語水平報(bào)考相應(yīng)的等級(jí)。
二、考試科目及費(fèi)用
1.飯店外語等級(jí)考試包括英語、日語和韓語三個(gè)語種，英語和日語從高到低設(shè)A級(jí)、B級(jí)和C級(jí)，韓語設(shè)C級(jí)，A級(jí)和B級(jí)考試分為筆試和口試兩個(gè)科目。英語單科成績(jī)有效期為一年，日語單科成績(jī)有效期為兩年?？荚嚳颇考百M(fèi)用具體如下：
考試等級(jí) | 考 試 科 目 | 考試費(fèi)用（元/科目） |
外語A級(jí) | 筆試 | 50 |
口試 | 60 | |
外語B級(jí) | 筆試（設(shè)前廳、客房、餐飲3類） | 50 |
口試 | 40 | |
外語C級(jí) | 口試 | 30 |
2.飯店綜合知識(shí)考試為筆試，考試費(fèi)用30元。
三、時(shí)間安排
考試批次 | 網(wǎng)上報(bào)名日期 | 現(xiàn)場(chǎng)審核日期 | 考試日期 |
| 3月2日至3月13日 | 3月12日至14日 | 4月14、15、21日 |
1802 | 5月7日至5月17日 | 5月16日至18日 | 6月23、24、30日 7月1日 |
1803 | 10月20日至10月30日 | 10月29日至31日 | 12月1、2、8、9日 |
備注：1.日語A級(jí)、B級(jí)和韓語C級(jí)報(bào)考條件僅限于補(bǔ)考考生,考試于1802批舉行; 2.具體考試時(shí)間以領(lǐng)取準(zhǔn)考證時(shí)統(tǒng)一書面通知為準(zhǔn);特殊情況，另行通知。 | |||
四、考試大綱及參考教材
1.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)考試—飯店英語考試大綱》
2.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)考試—飯店日語考試大綱》
3.《飯店綜合知識(shí)考試大綱》
4. 英語A級(jí)教材：《飯店運(yùn)營實(shí)用英語》、《飯店服務(wù)實(shí)用英語》
5. 英語B級(jí)教材：《飯店服務(wù)實(shí)用英語》
6.《飯店服務(wù)實(shí)用英語輔導(dǎo)教材前廳服務(wù)篇》
7.《飯店服務(wù)實(shí)用英語輔導(dǎo)教材餐飲服務(wù)篇》
8.《飯店服務(wù)實(shí)用英語輔導(dǎo)教材客房服務(wù)篇》
9. 英語C級(jí)教材：《飯店基礎(chǔ)英語》
10.日語A、B級(jí)教材：《飯店服務(wù)實(shí)用日語》
11.日語C級(jí)教材：《飯店基礎(chǔ)日語》
12.韓語C級(jí)教材：《飯店常用韓語》
13.飯店綜合知識(shí)教材：《飯店綜合知識(shí)》
五、免考規(guī)定
1.取得大學(xué)英語六級(jí)合格證書或考試成績(jī)?yōu)?25分以上者，可申請(qǐng)免考英語A級(jí)筆試;取得大學(xué)英語四級(jí)合格證書或考試成績(jī)?yōu)?25分以上者，可申請(qǐng)免考英語B級(jí)筆試;取得日本語能力測(cè)試一級(jí)合格證書的，可申請(qǐng)免考日語A級(jí)筆試;取得日本語能力測(cè)試二級(jí)合格證書的，可申請(qǐng)免考日語B級(jí)筆試。均不免考口試。
2.旅游企業(yè)非一線服務(wù)人員中，年滿50周歲的男性以及年滿45周歲的女性，經(jīng)培訓(xùn)可申請(qǐng)免考外語C級(jí)。
六、考試報(bào)名
1.報(bào)名方式
報(bào)名方式先網(wǎng)上報(bào)名，后現(xiàn)場(chǎng)審核的方式。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net）進(jìn)行網(wǎng)上報(bào)名，逾期報(bào)名系統(tǒng)自動(dòng)關(guān)閉，網(wǎng)上報(bào)名成功后，請(qǐng)按時(shí)現(xiàn)場(chǎng)辦理報(bào)考資格審核手續(xù)，具體如下：
①社會(huì)考生報(bào)名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)考試或飯店綜合知識(shí)考試報(bào)名——社會(huì)考生報(bào)名，錄入考生信息和報(bào)考科目，打印出考生報(bào)名表?，F(xiàn)場(chǎng)審核材料：考生報(bào)名表、身份證原件及復(fù)印件、1寸近期標(biāo)準(zhǔn)證件照片1張（背后署名，貼于報(bào)名表上）。
②集體單位報(bào)名，登陸上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net）——上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)考試或飯店綜合知識(shí)考試報(bào)名——集體單位報(bào)名，錄入考生的個(gè)人信息和報(bào)考科目，最后打印出集體報(bào)名考生信息匯總表。需憑單位編碼和密碼登錄，未取得單位編碼和密碼的報(bào)考單位請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系62778206?，F(xiàn)場(chǎng)審核材料：考生信息匯總表及報(bào)名照片黏貼表（背后署名）。
注：考生同時(shí)報(bào)考飯店綜合知識(shí)及外語等級(jí)考試科目（不得同時(shí)報(bào)考兩門外語筆試科目），需交1寸標(biāo)準(zhǔn)證件照片2張。
2.免考的處理
符合免考條件的考生應(yīng)填寫《免考申請(qǐng)表》，并提供相應(yīng)的證件、證書等證明材料原件及復(fù)印件，審核通過后，方可免考相應(yīng)科目。
3.報(bào)名時(shí)間和地點(diǎn)
報(bào)名日期詳見日程安排。
現(xiàn)場(chǎng)辦理時(shí)間：上午9:00—11:00，下午1:30—4:00。
辦理地點(diǎn)：上海市春申旅游進(jìn)修學(xué)院
七、設(shè)立分考點(diǎn)
集體報(bào)名單位可以申請(qǐng)?jiān)O(shè)立分考點(diǎn)，按照《關(guān)于上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)考試設(shè)立分散試場(chǎng)的管理辦法》執(zhí)行，現(xiàn)場(chǎng)審核材料時(shí)提交《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)考試設(shè)立分散試場(chǎng)申請(qǐng)表》。
八、證書辦理及有效期
1.成績(jī)合格的考生請(qǐng)根據(jù)成績(jī)查詢時(shí)的通知要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)辦理證書，領(lǐng)證時(shí)間以申請(qǐng)辦理時(shí)的通知為準(zhǔn)。
2.個(gè)人辦證需提供身份證原件、1張1寸近期標(biāo)準(zhǔn)證件照片;集體報(bào)名單位辦證需提供“證書制作申請(qǐng)表”及“制證照片黏貼表”。證書費(fèi)用5元/張。
3.《上海市旅游行業(yè)飯店外語等級(jí)證書》從發(fā)證日期起，三年內(nèi)有效。
4.《上海市旅游行業(yè)飯店綜合知識(shí)考試合格證書》不設(shè)有效期。
九、其它事項(xiàng)
聯(lián)系地址：靜安區(qū)海防路429弄100號(hào) 2號(hào)樓3樓
聯(lián)系方式：馬老師 021-62778206
查詢網(wǎng)址：上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)（www.diaogoucheng.net），相關(guān)管理辦法及表格可從該網(wǎng)站“下載中心”欄目中下載。
上海市旅游行業(yè)
飯店職業(yè)能力考核辦公室
2018年1月