2017年6月市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理書面投訴案件326件，956人次。有效書面投訴150件，576人次。其中投訴出境旅游94件，402人次;投訴國內(nèi)旅游54件，173人次;投訴賓館1件，1人次;投訴景點(diǎn)1件，1人次。
同上個(gè)月相比，書面投訴總量環(huán)比增加1%，有效投訴數(shù)量環(huán)比增加4.2%，出境游投訴數(shù)量環(huán)比減少2%，國內(nèi)旅游投訴數(shù)量環(huán)比增加20%，賓館投訴數(shù)量環(huán)比減少50%;景點(diǎn)投訴數(shù)量與上月持平。
同去年同期相比，書面投訴總量同比增加57.5%，有效投訴數(shù)量同比增加35.1%，出境旅游投訴數(shù)量同比增加22%，國內(nèi)旅游投訴數(shù)量同比增加86.2%，賓館投訴數(shù)量同比減少80%。
出境旅游投訴的問題以未成行糾紛、變更行程及簽證類問題為主，分別占到本月出境游有效投訴量的18.1%、11.7%、8.5%;歐洲、泰國及美國線路在本月出境旅游投訴數(shù)量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的22.3%、14.9%、13.8%。國內(nèi)旅游方面，投訴的主要問題以變更行程、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題及未成行糾紛為主，分別占到本月國內(nèi)游有效投訴量的18.5%、14.8%、11.1%;浙江、云南及東北線路在本月國內(nèi)旅游投訴數(shù)量相對較多，分別占到本月國內(nèi)游有效投訴量的20.4%、13%、7.4%。
被投訴旅行社共計(jì)50家。其中，本市出境游旅行社23家，本市一般旅行社13家，外省市旅行社駐滬分社14家;A級旅行社19家，A級旅行社有效投訴量73件，占旅行社有效投訴量49.3%。
從旅行社資質(zhì)類別來看，本市出境游旅行社有效投訴量共114件（占旅行社有效投訴量77%），一般旅行社有效投訴量共14件（占旅行社有效投訴量9.5%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共20件（占旅行社有效投訴量13.5%）。
從經(jīng)營模式來看，被投訴的50家旅行社中，在線旅行社共9家，有效投訴量共90件（占旅行社有效投訴量60.8%）;傳統(tǒng)旅行社共41家，有效投訴量共58件（占旅行社有效投訴量39.2%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問題：
1、未成行糾紛（17件）; 9、訂房問題（5件）;
2、變更行程（11件）; 10、遺漏景點(diǎn)（5件）;
3、簽證問題（8件）; 11、航班問題影響行程（5件）;
4、購物問題（7件）; 12、訂機(jī)票問題（3件）;
5、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題（7件）; 13、價(jià)格問題（2件）;
6、自費(fèi)項(xiàng)目問題（6件）; 14、人身傷害糾紛（2件）;
7、領(lǐng)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量問題（6件）; 15、旅游車問題（2件）;
8、住宿質(zhì)量問題（6件）; 16、財(cái)物損失糾紛（2件）。
（2）出境游投訴主要目的地：
1、歐洲（21件）; 11、馬來西亞（3件）;
2、泰國（14件）; 12、香港（2件）;
3、美國（13件）; 13、土耳其（2件）;
4、日本（6件）; 14、新加坡（1件）;
5、澳大利亞（6件）; 15、老撾（1件）;
6、臺灣（5件）; 16、古巴（1件）;
7、越南（4件）; 17、郵輪日韓線路（1件）;
8、菲律賓（4件）; 18、俄羅斯（1件）;
9、巴厘島（4件）; 19、摩洛哥（1件）;
10、埃及（3件）; 20、毛里求斯（1件）。
（二）國內(nèi)旅游投訴：
（1）國內(nèi)游投訴主要問題：
1、變更行程（10件）; 10、購物問題（2件）;
2、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問題（8件）; 11、航班問題影響行程（2件）;
3、未成行糾紛（6件）; 12、訂機(jī)票問題（2件）;
4、訂房問題（4件）; 13、價(jià)格問題（2件）;
5、遺漏景點(diǎn)（3件）; 14、租車問題（1件）;
6、住宿質(zhì)量問題（3件）; 15、訂門票問題（1件）;
7、人身傷害糾紛（3件）; 16、訂火車票問題（1件）;
8、自費(fèi)項(xiàng)目問題（3件）; 17、旅游車問題（1件）。
9、老年人門票優(yōu)惠費(fèi)糾紛（2件）;
（2）國內(nèi)游投訴主要目的地：
1、浙江（11件）; 13、江蘇（2件）;
2、云南（7件）; 14、三峽（1件）;
3、東北（4件）; 15、上海（1件）;
4、廣西（3件）; 16、陜西（1件）;
5、新疆（3件）; 17、吉林（1件）;
6、四川（2件）; 18、山東（1件）;
7、貴州（2件）; 19、福建（1件）;
8、北京（2件）; 20、河北（1件）;
9、海南（2件）; 21、內(nèi)蒙古（1件）;
10、大西北（2件）; 22、湖北（1件）;
11、湖南（2件）; 23、西藏（1件）。
12、廣東（2件）;