上海市消費者權益保護委員會、上海市旅游行業(yè)協(xié)會
關于進一步規(guī)范本市星級飯店婚宴服務合同的通知
滬消保委法[2012]51號
本市各星級飯店：
近年來，消費者對于婚姻服務合同的反映比較突出，主要問題是婚姻服務經營者在消費者預訂婚宴時，濫用優(yōu)勢地位，加重消費者責任。這一情況經媒體跟蹤報道，引起了社會廣泛關注。為倡導企業(yè)誠信經營，維護消費者的合法權益，上海市消費者權益保護委員會（以下簡稱“市消保委”）、上海市旅游行業(yè)協(xié)會（以下簡稱“市旅游協(xié)會”）就關于進一步規(guī)范本市星級飯店（以下簡稱“飯店”）婚宴服務合同聯(lián)合向本市各星級飯店提出建議，要求各單位對正在使用的婚宴合同，提出以下四條建議。
一、定金不應超過合同總費用的20%。按照《中華人民共和國擔保法》的相關規(guī)定，飯店與消費者約定的定金數額不應超過婚宴總費用的20%。
二、積極采取補救措施避免損失擴大。如消費者因故取消婚宴，飯店應采取措施避免損失的擴大，并協(xié)助消費者采取相應的補救措施，如將婚宴場地轉讓給他人等。
三、違約金以飯店實際損失為限。飯店在合同中與消費者約定的違約金應以采取補救措施后的實際損失為限，不高于婚宴服務合同正常履行后飯店可以獲得的實際利潤。
四、不捆綁搭售婚慶服務。消費者享有自主選擇婚慶服務的權利，飯店應根據雙方合同約定的內容提供婚慶服務，不應向消費者自主選擇的婚慶公司收取“進場費”。市消保委、市旅游協(xié)會建議各單位按照上述內容對各自正在使用的婚宴合同開展自查，對其中存在的不合理條款進行修改善，并在11月1日前將相關修改情況反饋至市旅游行業(yè)協(xié)會。市消保委、市旅游行業(yè)協(xié)會將協(xié)調相關部門對飯店合同修改后的使用情況開展檢查，發(fā)現(xiàn)違反法律規(guī)定的，交相關部門予以依法查處。飯店在修改合同中如有疑問，可向市消保委、市旅游協(xié)會咨詢。
市消費者權益保護委員會
聯(lián)系人：唐健盛 64220000—1810
朱 煒 64220000—1817
地址： 肇嘉浜路301號1810室 郵編：200032
市旅游協(xié)會
聯(lián)系人：裘永強 63391607
徐家萌 63391610
地址： 金陵東路2號2409 郵編：200002
二〇一二年九月七日