2012年中秋、國(guó)慶假日即將來到。今年中秋與國(guó)慶兩節(jié)相連形成8天長(zhǎng)假，高速公路又首次免收通行費(fèi)，適逢秋高氣爽，人們自行出游的意愿十分強(qiáng)烈，今年國(guó)慶假期的新情況、新特點(diǎn)將對(duì)旅行社組團(tuán)是一次新的挑戰(zhàn)。節(jié)前，市旅游局召開“全市迎黃金周旅行社安全管理工作會(huì)議”，對(duì)假日期間旅行社的安全工作作出詳細(xì)布置，提出嚴(yán)格要求。為貫徹落實(shí)會(huì)議精神，確保國(guó)慶假期各項(xiàng)工作的有序進(jìn)行，營(yíng)造歡樂祥和的旅游環(huán)境，迎接黨的十八大召開，為此分會(huì)秘書處提醒各會(huì)員單位：
一、 要牢固樹立“安全第一”，沒有安全就沒有旅游的觀念，認(rèn)真落實(shí)企業(yè)制定的《旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》要落實(shí)代每個(gè)部門，每個(gè)導(dǎo)游員。企業(yè)要有24小時(shí)值班人員，嚴(yán)格履行第一時(shí)間報(bào)告制度，確保信息暢通，反應(yīng)迅速，處置得當(dāng)。
二、 防范道路交通事故是黃金周旅游安全工作的重中之重，旅行社在包車時(shí)，必須選擇資質(zhì)全、信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)的車隊(duì)，不用異地經(jīng)營(yíng)的外地車輛及掛靠車輛，不與駕駛員個(gè)人發(fā)生租賃關(guān)系。不能因節(jié)日期間用車緊張而違法有關(guān)規(guī)定。
三、 旅行社出團(tuán)時(shí)一定要配備有資質(zhì)的導(dǎo)游員和領(lǐng)隊(duì)，要加強(qiáng)對(duì)旅行社導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員的安全防范培訓(xùn)和教育。導(dǎo)游員要兼任“旅游安全宣傳監(jiān)督員”，承擔(dān)安全宣傳提醒及安全行車監(jiān)督、應(yīng)急處置、事故報(bào)告等職責(zé)。 旅行社要加強(qiáng)對(duì)各類團(tuán)隊(duì)的跟蹤，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和了解情況，讓問題在萌芽和可控范圍內(nèi)得到解決。
四、 增強(qiáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)自律，規(guī)范旅游服務(wù)行為。要充分考慮黃金周期間用車、用房、用餐的特殊性及景點(diǎn)的客流情況，旅行社組團(tuán)要量力而行，要與地接社及時(shí)溝通和銜接，嚴(yán)格合同的履約率，確保服務(wù)質(zhì)量，避免各類糾紛和投訴。
（上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)旅行社分會(huì)）