2017年4月市旅游質監(jiān)所共受理書面投訴案件261件，877人次。有效書面投訴137件，558人次。其中投訴出境旅游96件，389人次;投訴國內(nèi)旅游36件，164人次;投訴賓館2件，2人次;投訴景點3件，3人次。
同上個月相比，書面投訴總量環(huán)比減少8.7%，有效投訴數(shù)量環(huán)比減少10.5%，出境游投訴數(shù)量環(huán)比減少20.7%，國內(nèi)旅游投訴數(shù)量環(huán)比增加24.1%，賓館投訴數(shù)量環(huán)比增加1倍，景點投訴數(shù)量環(huán)比增加50%。
同去年同期相比，書面投訴總量同比增加54.4%，有效投訴數(shù)量同比增加67.1%，出境旅游投訴數(shù)量同比增加65.5%，國內(nèi)旅游投訴數(shù)量同比增加89.5%;賓館及景點投訴數(shù)量均與去年同期持平。
出境旅游投訴的問題以未成行糾紛、航班問題影響行程及訂機票問題為主，分別占到本月出境游有效投訴量的16.7%、16.7%、10.4%;泰國、歐洲及澳大利亞線路在本月出境旅游投訴數(shù)量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的22%、9.4%、9.4%。國內(nèi)旅游方面，投訴的主要問題以人身傷害糾紛、未成行糾紛及購物問題為主，分別占到本月國內(nèi)游有效投訴量的13.9%、11.1%、11.1%;江蘇、福建及云南線路在本月國內(nèi)旅游投訴數(shù)量相對較多，分別占到本月國內(nèi)游有效投訴量的13.9%、11.1%、11.1%。
被投訴旅行社共計38家。其中，本市出境游旅行社16家，本市一般旅行社13家，外省市旅行社駐滬分社8家，外資社1家;A級旅行社13家，A級旅行社有效投訴量64件，占旅行社有效投訴量48.5%。
從旅行社資質類別來看，本市出境游旅行社有效投訴量共107件（占旅行社有效投訴量81.1%），一般旅行社有效投訴量共14件（占旅行社有效投訴量10.6%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共10件（占旅行社有效投訴量7.6%），外資社有效投訴量共1件（占旅行社有效投訴量0.7%）。
從經(jīng)營模式來看，被投訴的38家旅行社中，在線旅行社共7家，有效投訴量共92件（占旅行社有效投訴量69.7%）;傳統(tǒng)旅行社共31家，有效投訴量共40件（占旅行社有效投訴量30.3%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問題：
1、未成行糾紛（16件）; 10、變更行程（2件）;
2、航班問題影響行程（16件）; 11、拒簽糾紛（2件）;
3、訂機票問題（10件）; 12、誤機糾紛（2件）;
4、訂房問題（9件）; 13、價格問題（1件）;
5、住宿質量問題（9件）; 14、入境被拒（1件）;
6、導游服務質量問題（8件）; 15、領隊服務質量問題（1件）;
7、購物問題（7件）; 16、人身傷害糾紛（1件）;
8、遺漏景點（6件）; 17、財物損失糾紛（1件）。
9、自費項目問題（4件）;
（2）出境游投訴主要目的地：
1、泰國（21件）; 16、阿聯(lián)酋（2件）;
2、歐洲（9件）; 17、柬埔寨（2件）;
3、澳大利亞（9件）; 18、埃及（2件）;
4、菲律賓（6件）; 19、土耳其（1件）;
5、郵輪日韓線路（5件）; 20、東歐（1件）;
6、斯里蘭卡（4件）; 21、巴厘島（1件）;
7、臺灣（3件）; 22、斐濟（1件）;
8、韓國（3件）; 23、俄羅斯（1件）;
9、美國（3件）; 24、毛里求斯（1件）;
10、日本（3件）; 25、南非（1件）;
11、越南（3件）; 26、新西蘭（1件）;
12、馬來西亞（3件）; 27、摩洛哥（1件）;
13、馬爾代夫（3件）; 28、以色列（1件）;
14、香港（2件）; 29、新加坡（1件）。
15、塞班島（2件）;
（二）國內(nèi)旅游投訴：
（1）國內(nèi)游投訴主要問題：
1、人身傷害糾紛（5件）; 10、訂機票問題（1件）;
2、未成行糾紛（4件）; 11、變更行程（1件）;
3、購物問題（4件）; 12、訂車票問題（1件）;
4、導游服務質量問題（3件）; 13、航班問題影響行程（1件）;
5、訂門票問題（3件）; 14、住宿質量問題（1件）;
6、誤機糾紛（2件）; 15、遺漏景點（1件）;
7、訂火車票問題（2件）; 16、接機服務問題（1件）;
8、訂房問題（2件）; 17、價格問題（1件）;
9、掃墓班問題（2件）; 18、旅游車問題（1件）。
（2）國內(nèi)游投訴主要目的地：
1、江蘇（5件）; 10、黑龍江（1件）;
2、福建（4件）; 11、吉林（1件）;
3、云南（4件）; 12、湖南（1件）;
4、浙江（3件）; 13、河北（1件）;
5、湖北（3件）; 14、廣西（1件）;
6、廣東（2件）; 15、重慶（1件）;
7、安徽（2件）; 16、四川（1件）;
8、河南（2件）; 17、三峽（1件）;
9、上海（2件）; 18、山東（1件）。