各區(qū)縣旅游管理部門，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，各相關(guān)旅游企業(yè)：
根據(jù)國家旅游局《關(guān)于組織開展全國旅游人力資源狀況調(diào)查的通知》（旅辦發(fā)〔2015〕18號(hào)）部署，為掌握全國旅游人力資源現(xiàn)狀，摸清旅游從業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)及未來需求，為制定《中國旅游業(yè)“十三五”人才發(fā)展規(guī)劃》提供科學(xué)依據(jù)，國家旅游局組織開展全國旅游人力資源狀況調(diào)查。根據(jù)國家旅游局要求，結(jié)合我市實(shí)際，現(xiàn)就我市落實(shí)調(diào)查工作的有關(guān)事項(xiàng)通知如下：
一、調(diào)查范圍
根據(jù)通知精神，本次調(diào)查分為兩部分：旅游人力資源狀況調(diào)查及旅游職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)狀況調(diào)查。其調(diào)查范圍及要求如下：
（一）旅游人力資源狀況調(diào)查：以單位為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查范圍包括各級(jí)各類旅游業(yè)企業(yè)、事業(yè)、社會(huì)組織（團(tuán)體）及行政管理部門等單位，主要包括開展以下旅游業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)/事務(wù)的單位：旅行社、在線旅行商、旅游住宿、旅游餐飲、旅游項(xiàng)目/產(chǎn)品經(jīng)營管理（包括觀光游覽、休閑度假、郵輪游艇、房車營地、商務(wù)會(huì)展、養(yǎng)生健康、運(yùn)動(dòng)健身、康體娛樂、研修學(xué)習(xí)、情感、探奇等各類旅游項(xiàng)目/產(chǎn)品 ），旅游交通運(yùn)輸、旅游規(guī)劃、旅游科研、旅游咨詢策劃、旅游裝備制造、旅游紀(jì)念品開發(fā)制造、旅游文化服務(wù)（報(bào)刊、雜志、圖書、音像、廣告、傳媒等）、以及旅游行業(yè)管理與服務(wù)等。
其中旅行社、在線旅行商、旅游飯店、旅游車船公司（含郵輪游艇、房車營地）、旅游規(guī)劃單位、旅游行業(yè)管理與服務(wù)單位（含政府機(jī)關(guān)）、及旅游景區(qū)（點(diǎn)）、旅游休閑度假區(qū)、溫泉旅游區(qū)等8類單位的抽樣調(diào)查率不低于本地區(qū)該類單位總數(shù)的70%。其他類型單位的調(diào)查數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況確定，鼓勵(lì)在可掌握范圍內(nèi)增加調(diào)查數(shù)量。
本次調(diào)查范圍不包括旅游院校和鄉(xiāng)村旅游個(gè)體經(jīng)營戶。國家旅游局將另行組織相關(guān)調(diào)研。
（二）旅游職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)狀況調(diào)查：以個(gè)人為調(diào)查對(duì)象，調(diào)查范圍為參加第一部分調(diào)查的旅游企業(yè)的中高級(jí)經(jīng)營管理人員，包括總經(jīng)理（正副），總經(jīng)理助理，部門經(jīng)理（正副）。
二、調(diào)查方式及內(nèi)容
本次調(diào)查采取網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的方式。
（一）旅游人力資源狀況調(diào)查：參與調(diào)查單位登陸“國家旅游局全國人力資源現(xiàn)狀調(diào)查”（網(wǎng)址：http://lyrc.cnta.gov.cn），進(jìn)行用戶注冊(cè)之后，用注冊(cè)的用戶名和密碼登陸，根據(jù)問卷在線填報(bào)相應(yīng)情況。問卷的內(nèi)容包括7部分：1.單位基本情況;2.單位就業(yè)人員總體情況和職業(yè)分布情況;3.新業(yè)態(tài)職業(yè)情況;4.單位職業(yè)培訓(xùn)情況;5.單位人力資源需求;6.單位人力資源工作典型案例（選填）;7.人力資源工作意見與建議（選填）。主要回答方式為填空。
（二）旅游職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)狀況調(diào)查：由參加第一部分調(diào)查的旅游企業(yè)的中高級(jí)經(jīng)營管理人員自行登陸調(diào)查網(wǎng)頁，輸入訪問密碼后填報(bào)，或者手機(jī)掃描二維碼獲取問卷。該部分為匿名調(diào)查。問卷內(nèi)容包括4部分：1.職業(yè)狀況;2.職業(yè)發(fā)展認(rèn)知;3.職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)展;4.個(gè)人基本情況。主要回答方式為選擇。調(diào)查網(wǎng)址：http://www.diaochapai.com/survey1383367，訪問密碼為87654321。
三、調(diào)查時(shí)間和工作進(jìn)度
國家旅游局網(wǎng)絡(luò)調(diào)查系統(tǒng)關(guān)閉時(shí)間為2015年6月31日。填報(bào)工作進(jìn)度如下：
（一）第一階段，2015年2月-2015年4月，各區(qū)縣旅游管理部門、旅游企業(yè)集團(tuán)、旅游協(xié)會(huì)制定填報(bào)方案，確定填報(bào)對(duì)象，進(jìn)行部署。
（二）第二階段，2015年4月-2015年6月，各區(qū)縣旅游管理部門、旅游企業(yè)集團(tuán)、旅游協(xié)會(huì)填報(bào)本單位有關(guān)數(shù)據(jù)，督促指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)單位填報(bào)調(diào)查問卷。
（三）第三階段，2015年7月，市及區(qū)縣各區(qū)縣旅游管理部門、旅游企業(yè)集團(tuán)、旅游協(xié)會(huì)填報(bào)工作總結(jié)。
四、調(diào)查工作分工
（一）市旅游局統(tǒng)一制定全市調(diào)查工作實(shí)施方案、開展調(diào)查指導(dǎo)、匯總?cè)姓{(diào)查單位的信息報(bào)送國家旅游局，并反饋各單位參與調(diào)查的情況。
（二）各區(qū)縣旅游行政主管部門主要負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)調(diào)查工作的組織實(shí)施，動(dòng)員部署、協(xié)調(diào)、通知、指導(dǎo)、督促本地區(qū)旅游業(yè)相關(guān)單位參加調(diào)查。
（三）錦江、東湖、衡山等旅游企業(yè)集團(tuán)負(fù)責(zé)本企業(yè)集團(tuán)的人力資源調(diào)研的動(dòng)員和組織實(shí)施工作。
（四）市旅游協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)動(dòng)員并組織旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位參加調(diào)查工作，作為做好本次旅游人力資源調(diào)查的重要部分。
五、工作要求
（一）各區(qū)縣旅游行政主管部門、本市旅游企業(yè)集團(tuán)、市旅游協(xié)會(huì)要對(duì)本次調(diào)查工作予以高度重視，加強(qiáng)動(dòng)員部署，確保各級(jí)各類旅游業(yè)相關(guān)單位積極配合參加調(diào)查，按期如實(shí)填報(bào)調(diào)查信息。調(diào)查期間，市旅游局將根據(jù)國家旅游局反饋的信息，向各單位反饋填報(bào)情況。
（二）各區(qū)縣旅游行政主管部門、本市旅游企業(yè)集團(tuán)、市旅游協(xié)會(huì)按要求通知并確定參加調(diào)查的單位，匯總并填寫“旅游人力資源狀況調(diào)查單位信息匯總表”（附件），于4月30日前報(bào)至上海市旅游局組織人事處，同時(shí)將電子版發(fā)送至郵箱gaocunyi@126.com。
（三）有關(guān)單位接到調(diào)查通知后，需指定專人負(fù)責(zé)問卷填報(bào)工作，可注冊(cè)賬號(hào)后上網(wǎng)瀏覽問卷內(nèi)容，按照問卷內(nèi)容統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)后填報(bào)。有下屬單位的，需負(fù)責(zé)通知下屬單位參加調(diào)查。旅游企業(yè)需通知本企業(yè)中高級(jí)經(jīng)營管理人員參加旅游職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)狀況調(diào)查。
（四）有關(guān)單位填報(bào)問卷過程中如遇到內(nèi)容方面的問題，可撥打國家旅游局人事司咨詢電話010-65201925進(jìn)行咨詢;如遇到技術(shù)方面的問題，可撥打技術(shù)支持電話010-65950283進(jìn)行咨詢。也可直接將問題發(fā)送至國家旅游局工作郵箱cnta_rcc@126.com，注明填報(bào)單位、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。
市旅游局組織人事處聯(lián)系人：高存義
聯(lián)系電話：23115481、18916879808
（五）本通知及附件可在上海旅游政務(wù)網(wǎng)下載。國家旅游局《關(guān)于組織開展全國旅游人力資源狀況調(diào)查的通知》（旅辦發(fā)〔2015〕18號(hào)）可在國家旅游局政務(wù)網(wǎng)查詢下載。
附件： 旅游人力資源狀況調(diào)查單位信息匯總表
上海市旅游局
2015年4月17日