完善制度、健全機(jī)制，加大力度，抓緊落實(shí)
本市游覽船星級(jí)評(píng)定各項(xiàng)工作全面展開
目前，本市游覽船星級(jí)評(píng)定各項(xiàng)工作已經(jīng)全面展開。市旅游、交通行政管理部門以及旅游、交通行業(yè)協(xié)會(huì)共同組成市游覽船星級(jí)評(píng)定委員會(huì)，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)承擔(dān)星級(jí)評(píng)定辦公室工作，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。
自星級(jí)評(píng)定工作動(dòng)員大會(huì)召開以來(lái)，在星評(píng)委的領(lǐng)導(dǎo)下，為盡快達(dá)到游覽船企業(yè)提出的“爭(zhēng)做游客放心船、行業(yè)優(yōu)質(zhì)船、浦江特色船、城市形象船”的目標(biāo)，游覽船星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室（以下簡(jiǎn)稱星評(píng)辦）根據(jù)旅游、交通行政管理部門的要求，抓緊時(shí)間，認(rèn)真開展星評(píng)工作，基本完成預(yù)定的工作任務(wù)。
一是印發(fā)《游覽船星級(jí)評(píng)定工作有關(guān)材料匯編（一）》。星評(píng)辦將上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《游覽船服務(wù)質(zhì)量要求》、《游覽船星級(jí)評(píng)定細(xì)則》、《上海市游覽船星級(jí)評(píng)定工作程序》、《上海市游覽船星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)書》、《上海市游覽船星級(jí)評(píng)定自評(píng)報(bào)告和自評(píng)評(píng)分表》等一系列相關(guān)材料匯編成冊(cè)，并在春節(jié)前走訪本市30余條游覽船所在的9家游覽船公司時(shí)把《材料匯編》送上門。星評(píng)辦在走訪中還認(rèn)真了解各企業(yè)的基本情況，收集各公司所管轄的游覽船概況介紹資料，對(duì)接企業(yè)星級(jí)評(píng)定負(fù)責(zé)人和具體經(jīng)辦人員。從走訪的情況看，各游覽船公司對(duì)星級(jí)評(píng)定工作熱情較高，已著手對(duì)照星級(jí)評(píng)定要求開展自查和整改等相關(guān)工作。
二是著手受理游覽船星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)。星評(píng)辦在接到游覽船星級(jí)評(píng)定申請(qǐng)后，于5個(gè)工作日內(nèi)做出受理與否的答復(fù);10個(gè)工作日內(nèi)安排星評(píng)員進(jìn)行評(píng)定檢查;評(píng)審結(jié)束后將評(píng)審報(bào)告遞交星評(píng)委審核通過，并向社會(huì)公告。
三是著手對(duì)運(yùn)行中的游覽船進(jìn)行抽查和試評(píng)分。根據(jù)市旅游局、市交通港口局意見，已初定抽查“船長(zhǎng)8號(hào)”、“浦江游覽5號(hào)”、“飛利浦號(hào)”游覽船作為試點(diǎn)。目前，星評(píng)辦根據(jù)星評(píng)委的工作要求，已組織星評(píng)員完成對(duì)“船長(zhǎng)8號(hào)”進(jìn)行硬件、軟件和營(yíng)運(yùn)過程中服務(wù)質(zhì)量的全面檢查，并于近日將抽查其它兩條船舶。在此基礎(chǔ)上，將組織星評(píng)員進(jìn)行匯總、分析和比較，明確3至5星級(jí)的評(píng)定分值，并及時(shí)向星評(píng)委匯報(bào)。
星評(píng)辦將在對(duì)游覽船專項(xiàng)檢查、暗訪等日常工作中，不斷完善星級(jí)評(píng)定流程，健全工作機(jī)制，注重打造一支既有高超業(yè)務(wù)水平，又有嚴(yán)肅紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守評(píng)定制度的星評(píng)員隊(duì)伍，并以此為契機(jī)，主動(dòng)對(duì)接市民游客需求，協(xié)助政府部門積極推動(dòng)游覽船管理服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，為使上海在全國(guó)率先形成賓館、景（區(qū)）點(diǎn)、旅行社和游覽船星級(jí)評(píng)定體系，發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)有的作用。
上海市游覽船星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室
二○一二年一月二十九日
報(bào)：市旅游局、市交通港口局
送：上海市游覽船星級(jí)評(píng)定委員會(huì)委員