2015年9月20日，上海市寶山區(qū)政府在吳淞口國際郵輪港舉辦“2015上海郵輪旅游節(jié)開幕式暨上海郵輪旅游示范合同推廣使用活動”。市、區(qū)政府和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、20家旅行社等一百六十多人出席。上海市旅游行業(yè)協(xié)會副秘書長、旅行社分會秘書長李懷發(fā)代表協(xié)會向全市旅行社發(fā)出倡議，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，創(chuàng)郵輪旅游美譽，樹文明旅游新風。上航國旅代表旅行社在大會發(fā)言。
倡議書全文如下：
倡 議 書
本市旅行社：
近年來，上海的郵輪旅游快速發(fā)展，郵輪旅游成為廣大消費者出境旅游選擇的新寵。今年1—7月，以上海為母港的游客人數(shù)達到84萬人次，比上年同期增長25%。作為國內(nèi)首個“郵輪旅游發(fā)展實驗區(qū)”，推動郵輪旅游健康發(fā)展是上海建立“四個中心”之一的國際航運中心必不可少的內(nèi)容，是上海打造世界著名旅游城市的重要抓手。為此，上海市工商行政管理局和上海市旅游局共同制定了《上海市郵輪旅游合同（示范文本）》2015版。郵輪旅游合同示范文本的投入使用，對規(guī)范旅游經(jīng)營者的經(jīng)營行為;明確郵輪旅游經(jīng)營者和消費者的權(quán)利義務(wù);保護郵輪旅游經(jīng)營者和消費者的合法權(quán)益;為創(chuàng)郵輪旅游美譽，樹文明旅游新風，促進上海郵輪旅游持續(xù)健康發(fā)展將發(fā)揮積極的作用。在此，上海市旅游行業(yè)協(xié)會向全市旅行社發(fā)出如下倡議：
一、履職盡責、率先垂范。全市旅行社從業(yè)人員要率先踐行中央文明辦、國家旅游局頒布的《中國公民出境旅游文明行為指南》，以自身文明言行示范帶動游客，尊重郵輪禮儀，切實履行引導(dǎo)游客文明旅游的職責，做好行前說明提示、行中提醒引導(dǎo)、行后總結(jié)提高，及時勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客做中華文明的傳播者、踐行者。做到行前說明會召開率達到100%，文明旅游、安全旅游和郵輪旅游風險提示率達到100%。
二、全面推薦使用《上海市郵輪旅游合同（示范文本）》。本市從事郵輪旅游業(yè)務(wù)的出境旅游組團社與旅游者簽訂包價旅游合同時，推薦使用《上海市郵輪旅游合同（示范文本）》，全面組織培訓(xùn)，正確理解合同的內(nèi)容，認真簽訂每一份合同，恪守職業(yè)道德，信守合同。做到包價旅游合同簽約率達到100%，合同履約率達到100%。行前說明會召開出席率達到100%。
三、保證消費者的選擇權(quán)和知情權(quán)。旅行社應(yīng)在出行前如實告知消費者其購買郵輪旅游產(chǎn)品的服務(wù)項目和標準，旅行社為旅游者提供郵輪旅游服務(wù)，應(yīng)當向旅游者提供中文船票或憑證、郵輪旅游產(chǎn)品說明和旅游行程單等，經(jīng)旅游者簽字確認。如遇不可抗力等原因不得不變更行程和服務(wù)的，應(yīng)當與旅游者簽訂補充合同。
四、依法經(jīng)營，規(guī)范經(jīng)營行為。認真執(zhí)行《中華人民共和國旅游法》、《中華人民共和國合同法》、《消費者權(quán)益保護法》和《上海市旅游條例》，規(guī)范經(jīng)營行為，遵紀守法，反對不正當競爭，按照國家的規(guī)定選擇供應(yīng)商和境外旅行社，簽訂合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。旅行社與郵輪公司簽訂包船合同或代理合同時要認真審核合同條款，依法維護消費者和旅行社的合法權(quán)益。要建立完善可行的危機和應(yīng)急處置機制。提示旅游者購買郵輪旅游意外保險達到100%。
五、加強對郵輪旅游具有較高風險的認識教育和宣傳。旅行社要加強自身對郵輪旅游風險認識的教育，在進行市場開發(fā)和營銷時，積極宣傳郵輪旅游文化，提升消費者對郵輪旅游內(nèi)涵的認識，提升消費者合法理性維權(quán)的意識。
郵輪旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，中國郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有廣闊的前景和未來，讓我們攜起手來，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點滴做起，提升公民旅游文明素質(zhì)，展示文明中國、禮儀之邦風采，為上海郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展貢獻力量。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會