2015年9月20日，上海市寶山區(qū)政府在吳淞口國(guó)際郵輪港舉辦“2015上海郵輪旅游節(jié)開幕式暨上海郵輪旅游示范合同推廣使用活動(dòng)”。市、區(qū)政府和有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、20家旅行社等一百六十多人出席。上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)、旅行社分會(huì)秘書長(zhǎng)李懷發(fā)代表協(xié)會(huì)向全市旅行社發(fā)出倡議，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，創(chuàng)郵輪旅游美譽(yù)，樹文明旅游新風(fēng)。上航國(guó)旅代表旅行社在大會(huì)發(fā)言。
倡議書全文如下：
倡 議 書
本市旅行社：
近年來(lái)，上海的郵輪旅游快速發(fā)展，郵輪旅游成為廣大消費(fèi)者出境旅游選擇的新寵。今年1—7月，以上海為母港的游客人數(shù)達(dá)到84萬(wàn)人次，比上年同期增長(zhǎng)25%。作為國(guó)內(nèi)首個(gè)“郵輪旅游發(fā)展實(shí)驗(yàn)區(qū)”，推動(dòng)郵輪旅游健康發(fā)展是上海建立“四個(gè)中心”之一的國(guó)際航運(yùn)中心必不可少的內(nèi)容，是上海打造世界著名旅游城市的重要抓手。為此，上海市工商行政管理局和上海市旅游局共同制定了《上海市郵輪旅游合同（示范文本）》2015版。郵輪旅游合同示范文本的投入使用，對(duì)規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為;明確郵輪旅游經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的權(quán)利義務(wù);保護(hù)郵輪旅游經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的合法權(quán)益;為創(chuàng)郵輪旅游美譽(yù)，樹文明旅游新風(fēng)，促進(jìn)上海郵輪旅游持續(xù)健康發(fā)展將發(fā)揮積極的作用。在此，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)向全市旅行社發(fā)出如下倡議：
一、履職盡責(zé)、率先垂范。全市旅行社從業(yè)人員要率先踐行中央文明辦、國(guó)家旅游局頒布的《中國(guó)公民出境旅游文明行為指南》，以自身文明言行示范帶動(dòng)游客，尊重郵輪禮儀，切實(shí)履行引導(dǎo)游客文明旅游的職責(zé)，做好行前說(shuō)明提示、行中提醒引導(dǎo)、行后總結(jié)提高，及時(shí)勸阻游客不文明行為，引導(dǎo)游客做中華文明的傳播者、踐行者。做到行前說(shuō)明會(huì)召開率達(dá)到100%，文明旅游、安全旅游和郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)提示率達(dá)到100%。
二、全面推薦使用《上海市郵輪旅游合同（示范文本）》。本市從事郵輪旅游業(yè)務(wù)的出境旅游組團(tuán)社與旅游者簽訂包價(jià)旅游合同時(shí)，推薦使用《上海市郵輪旅游合同（示范文本）》，全面組織培訓(xùn)，正確理解合同的內(nèi)容，認(rèn)真簽訂每一份合同，恪守職業(yè)道德，信守合同。做到包價(jià)旅游合同簽約率達(dá)到100%，合同履約率達(dá)到100%。行前說(shuō)明會(huì)召開出席率達(dá)到100%。
三、保證消費(fèi)者的選擇權(quán)和知情權(quán)。旅行社應(yīng)在出行前如實(shí)告知消費(fèi)者其購(gòu)買郵輪旅游產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，旅行社為旅游者提供郵輪旅游服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向旅游者提供中文船票或憑證、郵輪旅游產(chǎn)品說(shuō)明和旅游行程單等，經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)。如遇不可抗力等原因不得不變更行程和服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂補(bǔ)充合同。
四、依法經(jīng)營(yíng)，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國(guó)旅游法》、《中華人民共和國(guó)合同法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《上海市旅游條例》，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，遵紀(jì)守法，反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，按照國(guó)家的規(guī)定選擇供應(yīng)商和境外旅行社，簽訂合同，約定雙方的權(quán)利和義務(wù)。旅行社與郵輪公司簽訂包船合同或代理合同時(shí)要認(rèn)真審核合同條款，依法維護(hù)消費(fèi)者和旅行社的合法權(quán)益。要建立完善可行的危機(jī)和應(yīng)急處置機(jī)制。提示旅游者購(gòu)買郵輪旅游意外保險(xiǎn)達(dá)到100%。
五、加強(qiáng)對(duì)郵輪旅游具有較高風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)識(shí)教育和宣傳。旅行社要加強(qiáng)自身對(duì)郵輪旅游風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)的教育，在進(jìn)行市場(chǎng)開發(fā)和營(yíng)銷時(shí)，積極宣傳郵輪旅游文化，提升消費(fèi)者對(duì)郵輪旅游內(nèi)涵的認(rèn)識(shí)，提升消費(fèi)者合法理性維權(quán)的意識(shí)。
郵輪旅游產(chǎn)業(yè)方興未艾，中國(guó)郵輪產(chǎn)業(yè)的發(fā)展具有廣闊的前景和未來(lái)，讓我們攜起手來(lái)，從我做起，從現(xiàn)在做起，從點(diǎn)滴做起，提升公民旅游文明素質(zhì)，展示文明中國(guó)、禮儀之邦風(fēng)采，為上海郵輪旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)