2017年7月市旅游質(zhì)監(jiān)所共受理書(shū)面投訴案件395件，1109人次。有效書(shū)面投訴214件，787人次。其中投訴出境旅游134件，578人次;投訴國(guó)內(nèi)旅游71件，200人次;投訴賓館5件，5人次;投訴景點(diǎn)4件，4人次。
同上個(gè)月相比，書(shū)面投訴總量環(huán)比增加21.2%，有效投訴數(shù)量環(huán)比增加42.7%，出境游投訴數(shù)量環(huán)比增加42.6%，國(guó)內(nèi)旅游投訴數(shù)量環(huán)比增加31.5%，賓館投訴數(shù)量環(huán)比增加4倍;景點(diǎn)投訴數(shù)量環(huán)比增加3倍。
同去年同期相比，書(shū)面投訴總量同比增加26.6%，有效投訴數(shù)量同比增加24.4%，出境旅游投訴數(shù)量同比增加11.7%，國(guó)內(nèi)旅游投訴數(shù)量同比增加54.3%，賓館投訴數(shù)量同比增加25%;景點(diǎn)投訴數(shù)量同比增加1倍。
出境旅游投訴的問(wèn)題以航班問(wèn)題影響行程、未成行糾紛及住宿質(zhì)量問(wèn)題為主，分別占到本月出境游有效投訴量的14.9%、11.9%、9.7%;歐洲、泰國(guó)及美國(guó)線(xiàn)路在本月出境旅游投訴數(shù)量較多，分別占到本月出境游有效投訴量的24.6%、16.4%、9.7%。國(guó)內(nèi)旅游方面，投訴的主要問(wèn)題以住宿質(zhì)量問(wèn)題、遺漏景點(diǎn)及變更行程為主，分別占到本月國(guó)內(nèi)游有效投訴量的12.7%、11.3%、11.3%;浙江、廣東及上海線(xiàn)路在本月國(guó)內(nèi)旅游投訴數(shù)量相對(duì)較多，分別占到本月國(guó)內(nèi)游有效投訴量的11.3%、11.3%、9.9%。
被投訴旅行社共計(jì)59家。其中，本市出境游旅行社30家，本市一般旅行社13家，外省市旅行社駐滬分社16家;A級(jí)旅行社25家，A級(jí)旅行社有效投訴量106件，占旅行社有效投訴量51.7%。
從旅行社資質(zhì)類(lèi)別來(lái)看，本市出境游旅行社有效投訴量共162件（占旅行社有效投訴量79%），一般旅行社有效投訴量共16件（占旅行社有效投訴量7.8%），外省市旅行社駐滬分社有效投訴量共27件（占旅行社有效投訴量13.2%）。
從經(jīng)營(yíng)模式來(lái)看，被投訴的59家旅行社中，在線(xiàn)旅行社共7家，有效投訴量共126件（占旅行社有效投訴量61.5%）;傳統(tǒng)旅行社共52家，有效投訴量共79件（占旅行社有效投訴量38.5%）。
（一）出境旅游投訴：
（1）出境游投訴主要問(wèn)題：
1、航班問(wèn)題影響行程（20件）; 12、簽證問(wèn)題（4件）;
2、未成行糾紛（16件）; 13、遺漏景點(diǎn)（4件）;
3、住宿質(zhì)量問(wèn)題（13件）; 14、財(cái)物損失糾紛（4件）;
4、訂房問(wèn)題（11件）; 15、自費(fèi)項(xiàng)目問(wèn)題（4件）;
5、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（11件）; 16、訂門(mén)票問(wèn)題（2件）;
6、變更行程（10件）; 17、訂機(jī)票問(wèn)題（2件）;
7、價(jià)格問(wèn)題（7件）; 18、行前糾紛（2件）;
8、領(lǐng)隊(duì)質(zhì)量問(wèn)題（6件）; 19、接送機(jī)問(wèn)題（1件）;
9、人身傷害糾紛（6件）; 20、租車(chē)問(wèn)題（1件）;
10、購(gòu)物問(wèn)題（4件）; 21、WiFi租賃問(wèn)題（1件）;
11、郵輪設(shè)施問(wèn)題（4件）; 22、保證金問(wèn)題（1件）。
（2）出境游投訴主要目的地：
1、歐洲（33件）; 10、巴厘島（5件）;
2、泰國(guó)（22件）; 11、新加坡（4件）;
3、美國(guó)（13件）; 12、韓國(guó)（2件）;
4、越南（12件）; 13、馬來(lái)西亞（1件）;
5、菲律賓（9件）; 14、加拿大（1件）;
6、郵輪日韓線(xiàn)路（7件）; 15、肯尼亞（1件）;
7、香港（7件）; 16、土耳其（1件）;
8、日本（7件）; 17、阿聯(lián)酋（1件）;
9、俄羅斯（7件）; 18、埃及（1件）。
（二）國(guó)內(nèi)旅游投訴：
（1）國(guó)內(nèi)游投訴主要問(wèn)題：
1、住宿質(zhì)量問(wèn)題（9件）; 9、人身傷害糾紛（4件）;
2、遺漏景點(diǎn)（8件）; 10、航班問(wèn)題影響行程（4件）;
3、變更行程（8件）; 11、未成行糾紛（4件）;
4、價(jià)格問(wèn)題（7件）; 12、購(gòu)物問(wèn)題（3件）;
5、訂房問(wèn)題（6件）; 13、訂火車(chē)票問(wèn)題（2件）;
6、訂門(mén)票問(wèn)題（5件）; 14、租車(chē)問(wèn)題（1件）;
7、導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題（5件）; 15、接送機(jī)問(wèn)題（1件）。
8、訂機(jī)票問(wèn)題（4件）;
（2）國(guó)內(nèi)游投訴主要目的地：
1、浙江（8件）; 12、甘肅（2件）;
2、廣東（8件）; 13、貴州（2件）;
3、上海（7件）; 14、海南（2件）;
4、云南（6件）; 15、內(nèi)蒙古（2件）;
5、新疆（6件）; 16、山東（2件）;
6、河北（5件）; 17、四川（2件）;
7、江蘇（4件）; 18、黑龍江（1件）;
8、安徽（3件）; 19、吉林（1件）;
9、北京（3件）; 20、陜西（1件）;
10、廣西（3件）; 21、江西（1件）。
11、福建（2件）;