近日，浦東新區(qū)旅游局、浦東旅游會(huì)展服務(wù)中心、浦東旅游業(yè)協(xié)會(huì)與新區(qū)消保委主動(dòng)對(duì)接溝通，就旅游方面的投訴處理形成互通信息、友好協(xié)商的合作機(jī)制，有效疏導(dǎo)、合理解決旅游投訴，化解矛盾，推動(dòng)建立良好的旅游秩序。
據(jù)新區(qū)消保委統(tǒng)計(jì)，2013年旅游類(lèi)的投訴多達(dá)300余起，其中以旅行社占多。為此，新區(qū)消保委與旅游主管部門(mén)共同探討，將以《旅游法》的實(shí)施為契機(jī)，持續(xù)推進(jìn)旅游企業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)。尤其將充分發(fā)揮新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會(huì)行業(yè)自律的作用，通過(guò)建立一定的“游戲規(guī)則”，在浦東旅游網(wǎng)上將反復(fù)被投訴的旅行社進(jìn)行曝光。此外，還將利用各自平臺(tái)，聯(lián)合向消費(fèi)者宣傳《旅游法》，既要保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又要保障旅游經(jīng)營(yíng)者的正當(dāng)利益不受損害。