3月3日下午，由上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)牽頭主辦的“2026年導(dǎo)游培訓(xùn)體系優(yōu)化與高質(zhì)量發(fā)展主題座談會(huì)”在上海歷史博物館會(huì)議室舉行。本次座談會(huì)聚焦上海導(dǎo)游行業(yè)的未來(lái)發(fā)展，旨在探討新形勢(shì)下導(dǎo)游隊(duì)伍的培養(yǎng)、發(fā)展與價(jià)值重塑。
市文旅局市場(chǎng)管理處王京主持會(huì)議，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長(zhǎng)張旗出席并講話。來(lái)自學(xué)界、業(yè)界及法律界的十?dāng)?shù)位專家代表齊聚一堂，圍繞相關(guān)議題展開了深入研討。
會(huì)議直擊當(dāng)前導(dǎo)游行業(yè)面臨的深層結(jié)構(gòu)性痛點(diǎn)。與會(huì)專家敏銳地指出，在勞動(dòng)法規(guī)調(diào)整、旅行社用工模式更迭以及AI技術(shù)強(qiáng)力沖擊的時(shí)代背景下，導(dǎo)游執(zhí)業(yè)自由化、社會(huì)化的趨勢(shì)方興未艾。與此同時(shí)，市場(chǎng)對(duì)高品質(zhì)、個(gè)性化導(dǎo)游服務(wù)的渴求卻在持續(xù)攀升，供需之間存在明顯的匹配鴻溝。如何為龐大的社會(huì)導(dǎo)游群體尋找清晰的“職業(yè)歸宿”并鋪設(shè)成長(zhǎng)路徑，成為本次會(huì)議破局的核心話題。
“AI能否取代導(dǎo)游？”這一時(shí)代之問引發(fā)了與會(huì)者的熱烈交鋒。華東師范大學(xué)樓嘉軍教授、全國(guó)特級(jí)導(dǎo)游孫國(guó)英等專家都認(rèn)為：盡管AI在知識(shí)檢索與傳遞上具備壓倒性優(yōu)勢(shì)，但真人導(dǎo)游所能提供的“情緒價(jià)值”、文化共鳴以及現(xiàn)場(chǎng)控場(chǎng)的藝術(shù)，是冷冰冰的技術(shù)無(wú)法企及的。但時(shí)代需求正推動(dòng)著導(dǎo)游的角色經(jīng)歷深刻蛻變——從單一的知識(shí)講解者，升華為城市文化的傳播者、沉浸體驗(yàn)的架構(gòu)師、情緒價(jià)值的陪伴者，以及游客信任的守護(hù)者。人性化的連接、靈活的應(yīng)變能力，以及將知識(shí)編織成獨(dú)特體驗(yàn)的敘事藝術(shù)，構(gòu)成了導(dǎo)游不可替代的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
針對(duì)導(dǎo)游培訓(xùn)的痛點(diǎn)，多位專家強(qiáng)烈呼吁進(jìn)行體系性的革新，并提出了具有前瞻性的建議：分層分類，精準(zhǔn)施教，為初、中、高乃至特級(jí)導(dǎo)游量身定制階梯式課程，從夯實(shí)服務(wù)規(guī)范到深化知識(shí)底蘊(yùn)，最終實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。重構(gòu)內(nèi)容，緊貼實(shí)戰(zhàn)，重點(diǎn)強(qiáng)化“情緒價(jià)值”塑造、新媒體技能（如短視頻、直播）、細(xì)分群體（如銀發(fā)族、親子游）服務(wù)，以及法律法規(guī)與應(yīng)急處置等實(shí)用技能的培養(yǎng)。多元師資，跨界融合，構(gòu)建由高校學(xué)者、行業(yè)大咖、金牌導(dǎo)游與跨界精英組成的復(fù)合型師資庫(kù)，提升一線優(yōu)秀導(dǎo)游的授課比重。創(chuàng)新模式，虛實(shí)結(jié)合，大力建設(shè)線上培訓(xùn)平臺(tái)，以適應(yīng)碎片化學(xué)習(xí)需求，同時(shí)強(qiáng)化線下實(shí)操演練與嚴(yán)格考核，確保培訓(xùn)效果。
張旗副會(huì)長(zhǎng)在講話中指出，上海致力于建設(shè)世界著名旅游城市，必須擁有一支與之高度匹配的高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍。這要求我們必須對(duì)標(biāo)國(guó)際最高標(biāo)準(zhǔn)，打破固有思維藩籬，勇敢探索政策與管理模式的創(chuàng)新邊界。核心在于，必須為導(dǎo)游這一關(guān)鍵群體量身打造符合其自由職業(yè)特性的新型管理與服務(wù)體系，全力推動(dòng)其向真正的職業(yè)化、專業(yè)化邁進(jìn)，讓優(yōu)秀的導(dǎo)游人才“有歸屬、有舞臺(tái)、有未來(lái)”。
與會(huì)的上海市文化和旅游局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：導(dǎo)游不僅是旅游服務(wù)的靈魂，更是展示城市形象的閃亮窗口。推動(dòng)導(dǎo)游隊(duì)伍的高質(zhì)量發(fā)展是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，迫切需要政府引導(dǎo)、協(xié)會(huì)搭臺(tái)、企業(yè)主導(dǎo)、院校支撐的四方聯(lián)動(dòng)，廣泛凝聚各界智慧與合力。本次座談會(huì)匯聚的真知灼見，為上海未來(lái)系統(tǒng)規(guī)劃導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)、優(yōu)化培訓(xùn)體系、創(chuàng)新管理機(jī)制提供了極具價(jià)值的決策參考，將本著先易后難、分步實(shí)施的原則，將專家學(xué)者意見落到實(shí)處，堅(jiān)定不移地朝著鍛造一支具備高度歸屬感、榮譽(yù)感和頂尖服務(wù)能力的上海高素質(zhì)導(dǎo)游隊(duì)伍的目標(biāo)闊步前行。