11月10日上午，上海市旅游行業(yè)協(xié)會郭麗娟會長帶隊(duì)走訪調(diào)研虹橋香格里拉酒店，重點(diǎn)了解酒店服務(wù)第八屆進(jìn)口博覽會的保障情況和創(chuàng)新實(shí)踐。
虹橋機(jī)場香格里拉酒店總經(jīng)理張劍詳細(xì)介紹了酒店服務(wù)第八屆進(jìn)博會的整體保障情況，闡述了酒店在重大展會服務(wù)、商務(wù)客群接待、智慧化運(yùn)營等方面的創(chuàng)新舉措。為提升進(jìn)博會服務(wù)保障效能，酒店在服務(wù)期間投入多臺智能服務(wù)機(jī)器人，廣泛應(yīng)用于客房送物、大堂引導(dǎo)、信息咨詢等場景，有效提升了接待效率與服務(wù)精準(zhǔn)度，為參會嘉賓提供了便捷高效的智慧化體驗(yàn)，全力打造進(jìn)博會“最美服務(wù)窗口”。同時，協(xié)會還聚焦酒店如何依托虹橋交通樞紐優(yōu)勢，打造特色文旅配套服務(wù)，以及在提升游客體驗(yàn)、拓展文旅消費(fèi)場景等方面的實(shí)踐成果。雙方圍繞文旅產(chǎn)業(yè)提質(zhì)增效背景下，酒店行業(yè)如何搶抓重大展會機(jī)遇、優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)、打造核心競爭力等話題展開深入探討。
與會人員對虹橋機(jī)場香格里拉酒店在文商旅體展融合、商務(wù)服務(wù)品質(zhì)優(yōu)化等方面的努力與成效給予充分肯定，并指出，作為上海文旅行業(yè)的重要組成部分，酒店企業(yè)應(yīng)持續(xù)深化創(chuàng)新，積極融入國家發(fā)展大局，服務(wù)保障重大節(jié)展活動，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)賦能上海旅游品牌建設(shè)。 協(xié)會將充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，整合行業(yè)優(yōu)勢資源，為會員企業(yè)搭建交流合作平臺，助力企業(yè)打造文旅精品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，共同推動上海文旅市場實(shí)現(xiàn)量的合理增長和質(zhì)的有效提升。本次調(diào)研同期，上海市旅游行業(yè)協(xié)會六屆八次會長辦公會議在該酒店順利召開。
下一步，上海市旅游行業(yè)協(xié)會將繼續(xù)秉持“服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)、發(fā)展產(chǎn)業(yè)”的宗旨，持續(xù)開展各類行業(yè)交流與調(diào)研活動，推動文旅企業(yè)深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，加快構(gòu)建文商旅體展科技融合的創(chuàng)新旅游生態(tài)，為新時代上海文旅融合高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。