為了進(jìn)一步發(fā)揮“上海旅游大課堂”公共培訓(xùn)平臺(tái)作用，針對(duì)上海市旅行社門(mén)市接待人員隊(duì)伍建設(shè)，樹(shù)立旅游行業(yè)“窗口”服務(wù)良好形象，2013年6月26日至6月27日，由上海市旅游局主辦，浦東新區(qū)旅游局、浦東新區(qū)旅游業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)單位承辦的為期兩天的“旅行社門(mén)市接待人員專題培訓(xùn)”在新區(qū)八方大酒店順利開(kāi)展，區(qū)內(nèi)120余人次旅行社相關(guān)工作人員參加了此次培訓(xùn)。
旅行社門(mén)市接待是旅游行業(yè)主要窗口崗位之一，培訓(xùn)主要針對(duì)旅行社門(mén)市接待服務(wù)規(guī)范、禮儀及溝通技巧;門(mén)市銷(xiāo)售、合同簽署、保險(xiǎn)銷(xiāo)售及風(fēng)險(xiǎn)防范;旅游投訴處理的技巧;旅游產(chǎn)品促銷(xiāo)等具體內(nèi)容展開(kāi)專題講座。授課教師通過(guò)法律法規(guī)、案例分析及現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)等方式進(jìn)行講解，學(xué)習(xí)氣氛熱烈，學(xué)員反映良好。
新區(qū)各旅行社代表表示，《旅游法》的出臺(tái)無(wú)疑對(duì)旅行社規(guī)范化經(jīng)營(yíng)提出了更高的要求。如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)？如何優(yōu)化服務(wù)？如果規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？一系列的具體問(wèn)題正是旅行社經(jīng)營(yíng)者迫切希望了解的。通常，游客對(duì)旅行社的第一印象正是通過(guò)門(mén)市接待人員來(lái)傳遞的，產(chǎn)品信息等也是通過(guò)門(mén)市接待人員來(lái)傳達(dá)的，此次培訓(xùn)針對(duì)旅行社門(mén)市接待人員的具體工作內(nèi)容深入展開(kāi)，幫助他們學(xué)會(huì)在遇到各種不同情況，各種不同游客時(shí)如何更好地開(kāi)展工作，促進(jìn)他們提升自我綜合素質(zhì)，也為全面提升新區(qū)旅行社門(mén)市接待人員的整體素質(zhì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。