在考察活動(dòng)中，大家聽取了副秘書長(zhǎng)蔣曙東關(guān)于質(zhì)量協(xié)會(huì)發(fā)展歷程和當(dāng)前工作的介紹，重點(diǎn)考察了“用戶評(píng)價(jià)中心”各環(huán)節(jié)的運(yùn)作情況，察看了輿論非常關(guān)注的“夏令熱線”市民滿意度監(jiān)測(cè)工作現(xiàn)場(chǎng)。該中心作為獨(dú)立的第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)，采用國(guó)際通行的科學(xué)方法，接受企事業(yè)單位的委托，對(duì)用戶群體的滿意度進(jìn)行第三方評(píng)價(jià)，開展本市“春運(yùn)旅客滿意度”、“超市顧客滿意度”、“購(gòu)物節(jié)公眾滿意度”等項(xiàng)目的調(diào)查評(píng)價(jià)。
市質(zhì)量協(xié)會(huì)的做法和經(jīng)驗(yàn)給本會(huì)提供了有益的借鑒。
下列圖片為考察人員在“夏令熱線”市民滿意度服務(wù)檢測(cè)中心學(xué)習(xí)考察
