東錦江大酒店“感動賓客”個人優秀事跡
由國際游泳聯合會主辦，中華人民共和國體育總局和上海市人民政府承辦的第14屆國際泳聯世界錦標賽，于2011年7月16日至31日在上海順利召開。作為此次游泳錦標賽的官方指定接待酒店，東錦江大酒店總共接待了8個國家三百多名來自世界各地的運動員和一百多名世界泳聯錦標賽官員。禮賓部工作保障了世游賽運動員官員能夠安全，快速地入住酒店，而作為禮賓部的負責人康慧同志更以其出色的指揮能力和豐富的工作經驗贏得了各方的好評。
世游賽準備工作早在6月份已經全面展開，經上級領導的指示，禮賓部所有同事在康慧同志的帶領下，明確分工，密切配合，制作出了精美詳細的《世游賽指南》。包括至東方體育中心的地鐵線路圖，地鐵各出口照片圖示，中英文的賽程安排，酒店周邊美食，健身，購物，醫療精選。根據政府公安部門要求，為了確保參賽團隊行李存放安全，禮賓部專門將酒店東樓的行李房清理打掃，用作世游賽代表團專用行李存放點，并且制定了當班領班主管每2小時查看清點的特殊要求。考慮到賽事期間大量的用車需求，康慧同志特地與錦江出租車調度中心協商屆時希盡最大努力為東錦江曾派車輛。
世游賽開始之后，康慧同志指揮禮賓部的同事，機場接機，到點后協助安保部，保證了運動員和其他入住賓客快速有序地通過行李安檢并幫助客人把行李送入房間。除此以外康慧同志和他的同事還認真地做好了引導工作，包括酒店內部設施和周邊娛樂餐飲，并禮貌地提醒大家注意食品衛生安全。即便如俄羅斯，巴西這樣的大型代表團密集抵店的時候，禮賓部從機場接機，酒店迎候，行李運送，大件物品存放的各個環節都按照相關部門的要求，得以準確，迅速的完成，得到了各代表團領隊的贊許。康慧同志的微笑服務和貼心指導受到了來自世界各地運動員的一致好評。
除了這些日常的運營工作，禮賓部還會遇到很多突發情況，康慧同志以其的睿智一次次出色地完成挑戰，涌現出一個個動人的故事。
7月12日那天，酒店機場代表一如往常在機場準備挪威代表團的接待工作，可是隨著時間分分秒秒的流逝，還是不見其的到來。時間早已超過原定的抵滬時間，難道是出了什么問題嗎？想到他們部分隊員有可能從來沒有來過上海，甚至沒有離開過自己的祖國，如果不能及時找到他們后果不堪設想。最后在康慧和車隊代表的多方打探下，發現當日抵滬運動員較多，他們很可能是被別的酒店接走，于是大家就順著這條思路走下去，最后終于在老錦江大酒店找到了他們，酒店立即主動派車前往接回, 讓運動員倍感溫暖。另外有位應該入住建國賓館的官員直接到了我們酒店，康慧同志一方面妥善安排該官員休息，一方面與建國賓館負責人聯系、協調，在最快時間內讓該官員回到建國賓館，東錦江的高效、細心受到了該官員的高度評價。
7月17日晚上10點左右，智利隊的運動員Kobrich夫婦從酒店乘坐出租車到方浜中路，到達目的地后司機向客人收取了92元車費，并且只給了半張發票給客人，客人回到酒店向酒店禮賓部提出了異議。已經下班的康慧同志接到禮賓部當班領班打來的電話后，立刻電話聯系了Kobrich夫婦，詢問了具體的情況并致以歉意。當康慧同志得知，客人是在晚上7點左右從上車，大概15分鐘后在豫園下車，司機當時一直用一件衣服遮擋著計價器，然后出示了半張金額為92元的發票，雖然客人曾試圖與司機交涉，但是由于司機態度強硬，且語言不通， Kobrich夫婦只得先行支付了車費。康慧同志馬上意識到92元金額的必定是假發票。所幸的是， 因為在世游賽前的多次員工培訓中，康慧同志要求行李員在賽事期間為客人叫車過程中，要提醒客人一旦對車費有異議，可以將司機服務卡的號碼記下來，以便維權， Mr. Kobrich下車時看了一下司機車上服務卡，并記住了后面的3位數字（服務卡總共為6位數字）。康慧同志馬上將客人報上的3個數字記下來，結合客人的張半截發票，馬上展開了替客人維權的工作。
康慧同志通過酒店正門口的監控錄像，觀看了Kobrich夫婦上車的過程，由于光線較暗和車輛停靠位子不佳，無法辨認車牌號碼，但機智的康慧同志還是從出租車的顏色上確定了其所屬的出租車公司。
回到柜臺，康慧同志撥打了該公司投訴電話，將客人提供的后3位服務卡號碼以及事件的過程告知，要求他們根據服務卡結合GPS上相同時段車輛行駛軌跡查找當事車輛，并且一再強調這是世游賽接待酒店的投訴，希望在最短時間得到答復。
30分鐘以后，康慧同志的努力終于得到了回報。接到了該車隊分管車隊長的電話，已經確定了相關的司機，希望與酒店溝通對該員工處理意見。在康慧同志的堅決要求下，車隊長1個小時內親自來酒店賠償客人200元，并且將當事不良司機辭退。
之后，康慧同志馬上留言給Kobrich夫婦，下午4點左右，Kobrich夫婦聽取了整件事件的調查和處理結果并領取了200元的賠償金，KOBRICH夫婦十分滿意此次處理結果，并被我方酒店一線員工處理糾紛的能力作能力和熱情服務所深深折服，之后更送上了感謝信。
康慧同志的行為一方面體現了東錦江人全心全意服務世游賽，為國爭光的決心，一方面也有力地維護了上海及酒店的形象，特此推優。
