東錦江大酒店“感動賓客”個人優(yōu)秀事跡
由國際游泳聯(lián)合會主辦，中華人民共和國體育總局和上海市人民政府承辦的第14屆國際泳聯(lián)世界錦標(biāo)賽，于2011年7月16日至31日在上海順利召開。作為此次游泳錦標(biāo)賽的官方指定接待酒店，東錦江大酒店總共接待了8個國家三百多名來自世界各地的運動員和一百多名世界泳聯(lián)錦標(biāo)賽官員。禮賓部工作保障了世游賽運動員官員能夠安全，快速地入住酒店，而作為禮賓部的負(fù)責(zé)人康慧同志更以其出色的指揮能力和豐富的工作經(jīng)驗贏得了各方的好評。
世游賽準(zhǔn)備工作早在6月份已經(jīng)全面展開，經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，禮賓部所有同事在康慧同志的帶領(lǐng)下，明確分工，密切配合，制作出了精美詳細(xì)的《世游賽指南》。包括至東方體育中心的地鐵線路圖，地鐵各出口照片圖示，中英文的賽程安排，酒店周邊美食，健身，購物，醫(yī)療精選。根據(jù)政府公安部門要求，為了確保參賽團(tuán)隊行李存放安全，禮賓部專門將酒店東樓的行李房清理打掃，用作世游賽代表團(tuán)專用行李存放點，并且制定了當(dāng)班領(lǐng)班主管每2小時查看清點的特殊要求。考慮到賽事期間大量的用車需求，康慧同志特地與錦江出租車調(diào)度中心協(xié)商屆時希盡最大努力為東錦江曾派車輛。
世游賽開始之后，康慧同志指揮禮賓部的同事，機(jī)場接機(jī)，到點后協(xié)助安保部，保證了運動員和其他入住賓客快速有序地通過行李安檢并幫助客人把行李送入房間。除此以外康慧同志和他的同事還認(rèn)真地做好了引導(dǎo)工作，包括酒店內(nèi)部設(shè)施和周邊娛樂餐飲，并禮貌地提醒大家注意食品衛(wèi)生安全。即便如俄羅斯，巴西這樣的大型代表團(tuán)密集抵店的時候，禮賓部從機(jī)場接機(jī)，酒店迎候，行李運送，大件物品存放的各個環(huán)節(jié)都按照相關(guān)部門的要求，得以準(zhǔn)確，迅速的完成，得到了各代表團(tuán)領(lǐng)隊的贊許。康慧同志的微笑服務(wù)和貼心指導(dǎo)受到了來自世界各地運動員的一致好評。
除了這些日常的運營工作，禮賓部還會遇到很多突發(fā)情況，康慧同志以其的睿智一次次出色地完成挑戰(zhàn)，涌現(xiàn)出一個個動人的故事。
7月12日那天，酒店機(jī)場代表一如往常在機(jī)場準(zhǔn)備挪威代表團(tuán)的接待工作，可是隨著時間分分秒秒的流逝，還是不見其的到來。時間早已超過原定的抵滬時間，難道是出了什么問題嗎？想到他們部分隊員有可能從來沒有來過上海，甚至沒有離開過自己的祖國，如果不能及時找到他們后果不堪設(shè)想。最后在康慧和車隊代表的多方打探下，發(fā)現(xiàn)當(dāng)日抵滬運動員較多，他們很可能是被別的酒店接走，于是大家就順著這條思路走下去，最后終于在老錦江大酒店找到了他們，酒店立即主動派車前往接回, 讓運動員倍感溫暖。另外有位應(yīng)該入住建國賓館的官員直接到了我們酒店，康慧同志一方面妥善安排該官員休息，一方面與建國賓館負(fù)責(zé)人聯(lián)系、協(xié)調(diào)，在最快時間內(nèi)讓該官員回到建國賓館，東錦江的高效、細(xì)心受到了該官員的高度評價。
7月17日晚上10點左右，智利隊的運動員Kobrich夫婦從酒店乘坐出租車到方浜中路，到達(dá)目的地后司機(jī)向客人收取了92元車費，并且只給了半張發(fā)票給客人，客人回到酒店向酒店禮賓部提出了異議。已經(jīng)下班的康慧同志接到禮賓部當(dāng)班領(lǐng)班打來的電話后，立刻電話聯(lián)系了Kobrich夫婦，詢問了具體的情況并致以歉意。當(dāng)康慧同志得知，客人是在晚上7點左右從上車，大概15分鐘后在豫園下車，司機(jī)當(dāng)時一直用一件衣服遮擋著計價器，然后出示了半張金額為92元的發(fā)票，雖然客人曾試圖與司機(jī)交涉，但是由于司機(jī)態(tài)度強(qiáng)硬，且語言不通， Kobrich夫婦只得先行支付了車費。康慧同志馬上意識到92元金額的必定是假發(fā)票。所幸的是， 因為在世游賽前的多次員工培訓(xùn)中，康慧同志要求行李員在賽事期間為客人叫車過程中，要提醒客人一旦對車費有異議，可以將司機(jī)服務(wù)卡的號碼記下來，以便維權(quán)， Mr. Kobrich下車時看了一下司機(jī)車上服務(wù)卡，并記住了后面的3位數(shù)字（服務(wù)卡總共為6位數(shù)字）。康慧同志馬上將客人報上的3個數(shù)字記下來，結(jié)合客人的張半截發(fā)票，馬上展開了替客人維權(quán)的工作。
康慧同志通過酒店正門口的監(jiān)控錄像，觀看了Kobrich夫婦上車的過程，由于光線較暗和車輛停靠位子不佳，無法辨認(rèn)車牌號碼，但機(jī)智的康慧同志還是從出租車的顏色上確定了其所屬的出租車公司。
回到柜臺，康慧同志撥打了該公司投訴電話，將客人提供的后3位服務(wù)卡號碼以及事件的過程告知，要求他們根據(jù)服務(wù)卡結(jié)合GPS上相同時段車輛行駛軌跡查找當(dāng)事車輛，并且一再強(qiáng)調(diào)這是世游賽接待酒店的投訴，希望在最短時間得到答復(fù)。
30分鐘以后，康慧同志的努力終于得到了回報。接到了該車隊分管車隊長的電話，已經(jīng)確定了相關(guān)的司機(jī)，希望與酒店溝通對該員工處理意見。在康慧同志的堅決要求下，車隊長1個小時內(nèi)親自來酒店賠償客人200元，并且將當(dāng)事不良司機(jī)辭退。
之后，康慧同志馬上留言給Kobrich夫婦，下午4點左右，Kobrich夫婦聽取了整件事件的調(diào)查和處理結(jié)果并領(lǐng)取了200元的賠償金，KOBRICH夫婦十分滿意此次處理結(jié)果，并被我方酒店一線員工處理糾紛的能力作能力和熱情服務(wù)所深深折服，之后更送上了感謝信。
康慧同志的行為一方面體現(xiàn)了東錦江人全心全意服務(wù)世游賽，為國爭光的決心，一方面也有力地維護(hù)了上海及酒店的形象，特此推優(yōu)。
