為進一步加強景區(qū)管理，提升服務質量，5月25日，由上海市旅游局主辦，市旅游行業(yè)協(xié)會、市旅游培訓中心、松江區(qū)商務和旅游委員會、上海辰山植物園聯(lián)合承辦的“上海旅游大課堂”講座在辰山植物園順利舉辦。本次上海旅游大課堂進辰山植物園是“上海旅游大課堂”系列講座首次在景區(qū)內(nèi)舉辦。
本次旅游大課堂的主題為“加強景區(qū)管理提升服務質量”，特邀上海外貿(mào)學院姚昆遺教授主講。上海市旅游局有關領導及松江區(qū)周邊歡樂谷、上海影視樂園等7家知名旅游景點等200余名一線服務及管理人員參加聽講。
講座從如何提升服務質量是旅游景區(qū)管理的核心、4A景區(qū)對服務質量的要求、提升服務質量，創(chuàng)建4A景區(qū)等三方面深入淺出的圍繞提升旅游景區(qū)服務質量這一主題，詳細闡述了員工的服務技能、服務意識和對客服務中的要點，幫助員工提高自身職業(yè)素養(yǎng)，并圍繞A級景區(qū)創(chuàng)建標準，明確景區(qū)在管理中的重點，幫助旅游企業(yè)尋找管理漏洞，不斷提高景區(qū)的管理水平，助推旅游服務質量的快速提升。
