關(guān)于做好2024年度星級飯店評定性復核
與年度復核工作的通知
各區(qū)旅游飯店星評辦、全市各星級飯店:
依照《<旅游飯店星級的劃分與評定>實施工作規(guī)程》，并根據(jù)全國星評委文[2024]007號《關(guān)于組織開展2024年全國星級飯店評定性復核工作的通知》，為切實做好今年度本市星級飯店評定性復核與年度復核工作，經(jīng)研究，自2024年10月15日起至12月31日止，本市星級飯店開展評定性復核與年度復核?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：
一、 指導思想與工作原則
（一）指導思想
深入學習貫徹習總書記對旅游業(yè)重要指示精神，堅持高質(zhì)量發(fā)展導向，推動經(jīng)濟社會快速發(fā)展。認真學習宣貫新版星級標準，加強星級飯店的管理，促進星級飯店服務(wù)水平、運營質(zhì)量和星級品牌知名度的全面提升。
（二）工作原則
認真貫徹實施國標《旅游飯店星級的劃分與評定》（GB/T14308-2010）和（GB/T14308-2023）要求，做好新老標準的過渡工作；保持星級飯店整體質(zhì)量；維護星級飯店整體形象；營造讓賓客放心、安心、滿意的消費環(huán)境；重視倡導落實低碳節(jié)能、綠色環(huán)保的新發(fā)展理念，推進飯店業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
二、 復核范圍與重點
（一）復核范圍
1．五星級飯店
全國星評委已確定本年度需進行評定性復核的五星級包括2017年進行評定性復核的飯店、2017 年新評定的五星級飯店、上年度延期復核及限期整改的飯店。上海市共8家，其中3家為之前年度的延期復核，相關(guān)飯店名單另行通知；其他48家五星級飯店按例參加年度復核。
2．二至四星級飯店
根據(jù)本市歷年評定性復核周期包括了在第三年復核與滿三年（即第四年）復核的實際情況，本市今年度沒有符合滿五年后應(yīng)進行評定性復核情形的四星級及以下星級飯店。
本市將重點開展年度復核工作，50家四星級、39家三星級、6家二星級飯店均按照《上海市星級飯店2024年度復核自查表》（附件1）的要求完成自查，市星評委辦公室和各區(qū)星評辦重點關(guān)注停業(yè)改建；登記的飯店名稱與在線展示的名稱不一致；以及在OTA平臺不展示“星”、僅展示“鉆”等情形的各星級飯店，相關(guān)飯店名單另行通知。
（二）重點內(nèi)容
1.飯店在內(nèi)部結(jié)構(gòu)、設(shè)施設(shè)備和服務(wù)項目等方面進行的 調(diào)整是否符合相應(yīng)星級標準，設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)工作是否到位。
2.飯店全員培訓制度和體系是否完備且有效實施，對員工是否能為賓客提供專業(yè)化、規(guī)范化的服務(wù)。
3.飯店在節(jié)能減排工作方面，是否重視低碳環(huán)保和節(jié)能 設(shè)施設(shè)備、新能源、新技術(shù)的引進與應(yīng)用。
4.飯店近5年是否出現(xiàn)過重大安全責任事故，是否存在 安全隱患，安全制度和應(yīng)急機制是否完備，是否有重大違規(guī) 事故或重大賓客投訴。
5.飯店對外包經(jīng)營單位是否進行了有效監(jiān)管，其安全、 衛(wèi)生和服務(wù)質(zhì)量等是否符合相應(yīng)的飯店星級標準。
三、 工作要求
（一）基本要求
2024年全國星級飯店的評定性復核工作，是新版標準實 施的第一年，目前正處在新老標準的過渡期。因此今年的復 核工作，采取老版和新版標準結(jié)合的方式，復核中老版或新 版標準達標均可通過此次評定性復核與年度復核。復核時使用老版報告書。
各區(qū)旅游飯店星評辦、全市各星級飯店要高度重視、周密部署、合理安排，并依據(jù)工作流程開展評定性復核與年度復核工作。市星評委將在此期間開展對新版標準的宣傳和普及，上海市星評員和各區(qū)星評工作者要學習、領(lǐng)會并掌握標準的內(nèi)容，堅持公平、公正、公開的原則，認真檢查，充分發(fā)揮督查、糾正、引導的作用；各飯店要認真做好自檢自查及整改工作，并做好接受評定性復核檢查或年度復核抽查的準備工作。
（二）工作安排
1.五星級評定性復核按照全國星評委辦公室的統(tǒng)一安排，于2024年10月15日起陸續(xù)進行；市星評委辦公室將提前參與指導復核飯店做好各項迎檢準備工作。
2.應(yīng)當參加年度復核的各星級飯店，于2024年11月30日前完成自查表填報。
3.市星評委辦公室會同各區(qū)星評辦匯總自查表并抽查年度復核的部分飯店。
4.請各區(qū)星評辦于2024年12月31日前，將本區(qū)星級飯店年度復核工作總結(jié)與《2024年所轄區(qū)年度復核異常情況登記表》（附件2），以書面（加蓋星評辦公章）后以掃描件（PDF）形式（通過微信、郵件）報送市星評委辦公室，地址：黃浦區(qū)金陵東路 2號2104室，郵編200002；聯(lián)系人：徐鋒，電話：63330361；郵箱：shxpw2@sina.com。
特此通知。
上海市旅游飯店星級評定委員會
2024年9月30日
附件：
1．上海市星級飯店2024年度復核自查表（星級飯店用）
2．2024年所轄區(qū)年度復核異常情況登記表（區(qū)星評辦用）
注：《關(guān)于做好2024年度星級飯店評定性復核與年度復核工作的通知》(本通知蓋章版全文)及其附件1、2，以及其他常設(shè)附件《星評機構(gòu)及受檢飯店星級評定與復核工作規(guī)范》和《上海市星評員工作紀律》等，均可在上海市旅游行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站www.diaogoucheng.net首頁中部“★★★★★星級飯店專區(qū)”—“下載專欄”下載。