3月11日下午，“守護安全 暢通消費”——2021年上海市紀念國際消費者權益日座談會在市政府第一會議室召開。
市人大常委會副主任肖貴玉、副市長陳通、市消保委主任楊定華出席會議。市市場監管局副局長、市消保委副主任胡浩，市市場監管局二級巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮，市人大、市政協、市高級人民法院、市人民檢察院及市有關司法、行政部門負責人，各區政府分管負責人，各區消保委和市場監管局（機場分局）主要負責人，部分市消保委委員，上海市旅游行業協會、企業、消費者代表及中央和本市主要媒體代表等110余人參加了座談會。
會議由市市場監管局局長、市消保委常務副主任陳學軍主持。
市人大常委會副主任肖貴玉在會上強調，要主動把消費者權益保護工作放到上海經濟社會發展的大局中去謀劃和實踐，提升消費者權益保護工作的綜合效能：
要始終著眼大局，深刻認識消費者權益保護的重要意義；
要堅持法治引領，加快推進消費者權益保護法治化進程；
要堅定理想信念，全面提升消費者權益保護工作效能。
副市長陳通充分肯定了近年來上海消費維權工作所取得的成效。他對進一步做好本市消費者權益保護工作，提出了三點要求：
要認清新形勢、把握新要求，切實增強做好后疫情時期消費者權益保護工作的緊迫感和責任感；
要守護安全、暢通消費，進一步提振消費信心、激發消費潛能；
要齊抓共管、凝聚合力，推動消費者權益保護工作再上新臺階。
市消保委主任楊定華在講話中指出，面對新格局賦予的新使命，要著眼全局、立足當前，鍥而不舍提振消費信心，多措并舉激發消費動能，正確把握好改善營商環境與消費環境的關系，堅定不移做好消費者權益保護工作。
要融入發展新格局，千方百計促進和推動消費增長；
要立足發展新階段，切實找準后疫情消費維權的著力點；
要瞄準消費新需求，著力優化權益保護的方式方法；
要勇擔維權新使命，堅持不懈加強消費者組織自身建設。
座談會上，市市場監管局二級巡視員、市消保委副主任兼秘書長陶愛蓮代表消費者組織，以“融入發展新格局 助推消費新增長”為主題做了發言。2020年，市消保委從全力保障涉疫訴求實現，積極助推消費回補回暖，傾力維護消費公平合理等三方面開展了各項工作。
她表示，今年市消保委將以“守護消費安全、保障消費暢通、促進消費增長”為主線，當好消費稱心的“娘家人”、消費困擾的“代言人”、消費安全的“守護人”：
堅持“消費者優先”的地位，最大限度地保障消費者訴求實現；
堅持“消費者至上”的立場，心無旁騖地拓寬消費宣傳引導；
堅持“消費者優先”的執念，堅持不懈地加強對商品和服務的監督。
毫不動搖地推進共建共管共治。緊緊抓住維權體系共建、維權大事共管、維權問題共治、維權信息共享的“關鍵點”和“發力點”。
會上，上海市旅游行業協會郭麗娟會長，以“提振旅游市場 優化旅游營商環境”為主題做了發言。2020年初，新冠疫情導致旅游企業遭受重創，大量消費者集中退款，旅游企業不僅要維持基本運營支出還要承擔巨額退款墊資壓力。協會第一時間發布《致旅行社的公開信》，各旅行社企業以大局為重，與旅游消費者積極協調溝通，安排員工堅守一線，妥善處理好旅游訴求，充分體現了旅游企業的社會責任和行業擔當。2021年，隨著疫情防控常態化，協會將緊扣消費維權年主題，以改善消費環境、促進消費暢通為目標，推動企業提升旅游消費環境，重點做好以下三項工作：
開展系列宣傳活動，維護消費者合法權益；
強化企業誠信經營，筑牢消費市場基礎；
發揮協會主體作用，推動行業規范發展。
市商務委、徐匯區政府、中國移動上海公司、上海喜馬拉雅科技有限公司和消費者葉女士分別作為政府部門、企業及消費者代表，就“發揮消費基礎性作用，建設國際消費中心城市”“打造放心消費、滿意消費、品質消費先行區”“深化5G應用服務，扎實保障暢享消費”“傳播新文化內容，維護消費者權益”“幼童網游誤充值消費投訴體會”等方面進行了交流發言。