3月11日下午，“守護(hù)安全 暢通消費(fèi)”——2021年上海市紀(jì)念國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日座談會(huì)在市政府第一會(huì)議室召開。
市人大常委會(huì)副主任肖貴玉、副市長(zhǎng)陳通、市消保委主任楊定華出席會(huì)議。市市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)、市消保委副主任胡浩，市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陶愛蓮，市人大、市政協(xié)、市高級(jí)人民法院、市人民檢察院及市有關(guān)司法、行政部門負(fù)責(zé)人，各區(qū)政府分管負(fù)責(zé)人，各區(qū)消保委和市場(chǎng)監(jiān)管局（機(jī)場(chǎng)分局）主要負(fù)責(zé)人，部分市消保委委員，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)、消費(fèi)者代表及中央和本市主要媒體代表等110余人參加了座談會(huì)。
會(huì)議由市市場(chǎng)監(jiān)管局局長(zhǎng)、市消保委常務(wù)副主任陳學(xué)軍主持。
市人大常委會(huì)副主任肖貴玉在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要主動(dòng)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放到上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的大局中去謀劃和實(shí)踐，提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的綜合效能：
要始終著眼大局，深刻認(rèn)識(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要意義；
要堅(jiān)持法治引領(lǐng)，加快推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法治化進(jìn)程；
要堅(jiān)定理想信念，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作效能。
副市長(zhǎng)陳通充分肯定了近年來上海消費(fèi)維權(quán)工作所取得的成效。他對(duì)進(jìn)一步做好本市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，提出了三點(diǎn)要求：
要認(rèn)清新形勢(shì)、把握新要求，切實(shí)增強(qiáng)做好后疫情時(shí)期消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的緊迫感和責(zé)任感；
要守護(hù)安全、暢通消費(fèi)，進(jìn)一步提振消費(fèi)信心、激發(fā)消費(fèi)潛能；
要齊抓共管、凝聚合力，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作再上新臺(tái)階。
市消保委主任楊定華在講話中指出，面對(duì)新格局賦予的新使命，要著眼全局、立足當(dāng)前，鍥而不舍提振消費(fèi)信心，多措并舉激發(fā)消費(fèi)動(dòng)能，正確把握好改善營(yíng)商環(huán)境與消費(fèi)環(huán)境的關(guān)系，堅(jiān)定不移做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。
要融入發(fā)展新格局，千方百計(jì)促進(jìn)和推動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)；
要立足發(fā)展新階段，切實(shí)找準(zhǔn)后疫情消費(fèi)維權(quán)的著力點(diǎn)；
要瞄準(zhǔn)消費(fèi)新需求，著力優(yōu)化權(quán)益保護(hù)的方式方法；
要勇?lián)S權(quán)新使命，堅(jiān)持不懈加強(qiáng)消費(fèi)者組織自身建設(shè)。
座談會(huì)上，市市場(chǎng)監(jiān)管局二級(jí)巡視員、市消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陶愛蓮代表消費(fèi)者組織，以“融入發(fā)展新格局 助推消費(fèi)新增長(zhǎng)”為主題做了發(fā)言。2020年，市消保委從全力保障涉疫訴求實(shí)現(xiàn)，積極助推消費(fèi)回補(bǔ)回暖，傾力維護(hù)消費(fèi)公平合理等三方面開展了各項(xiàng)工作。
她表示，今年市消保委將以“守護(hù)消費(fèi)安全、保障消費(fèi)暢通、促進(jìn)消費(fèi)增長(zhǎng)”為主線，當(dāng)好消費(fèi)稱心的“娘家人”、消費(fèi)困擾的“代言人”、消費(fèi)安全的“守護(hù)人”：
堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”的地位，最大限度地保障消費(fèi)者訴求實(shí)現(xiàn)；
堅(jiān)持“消費(fèi)者至上”的立場(chǎng)，心無旁騖地拓寬消費(fèi)宣傳引導(dǎo)；
堅(jiān)持“消費(fèi)者優(yōu)先”的執(zhí)念，堅(jiān)持不懈地加強(qiáng)對(duì)商品和服務(wù)的監(jiān)督。
毫不動(dòng)搖地推進(jìn)共建共管共治。緊緊抓住維權(quán)體系共建、維權(quán)大事共管、維權(quán)問題共治、維權(quán)信息共享的“關(guān)鍵點(diǎn)”和“發(fā)力點(diǎn)”。
會(huì)上，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)郭麗娟會(huì)長(zhǎng)，以“提振旅游市場(chǎng) 優(yōu)化旅游營(yíng)商環(huán)境”為主題做了發(fā)言。2020年初，新冠疫情導(dǎo)致旅游企業(yè)遭受重創(chuàng)，大量消費(fèi)者集中退款，旅游企業(yè)不僅要維持基本運(yùn)營(yíng)支出還要承擔(dān)巨額退款墊資壓力。協(xié)會(huì)第一時(shí)間發(fā)布《致旅行社的公開信》，各旅行社企業(yè)以大局為重，與旅游消費(fèi)者積極協(xié)調(diào)溝通，安排員工堅(jiān)守一線，妥善處理好旅游訴求，充分體現(xiàn)了旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和行業(yè)擔(dān)當(dāng)。2021年，隨著疫情防控常態(tài)化，協(xié)會(huì)將緊扣消費(fèi)維權(quán)年主題，以改善消費(fèi)環(huán)境、促進(jìn)消費(fèi)暢通為目標(biāo)，推動(dòng)企業(yè)提升旅游消費(fèi)環(huán)境，重點(diǎn)做好以下三項(xiàng)工作：
開展系列宣傳活動(dòng)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益；
強(qiáng)化企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，筑牢消費(fèi)市場(chǎng)基礎(chǔ)；
發(fā)揮協(xié)會(huì)主體作用，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范發(fā)展。
市商務(wù)委、徐匯區(qū)政府、中國(guó)移動(dòng)上海公司、上海喜馬拉雅科技有限公司和消費(fèi)者葉女士分別作為政府部門、企業(yè)及消費(fèi)者代表，就“發(fā)揮消費(fèi)基礎(chǔ)性作用，建設(shè)國(guó)際消費(fèi)中心城市”“打造放心消費(fèi)、滿意消費(fèi)、品質(zhì)消費(fèi)先行區(qū)”“深化5G應(yīng)用服務(wù)，扎實(shí)保障暢享消費(fèi)”“傳播新文化內(nèi)容，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”“幼童網(wǎng)游誤充值消費(fèi)投訴體會(huì)”等方面進(jìn)行了交流發(fā)言。