為進一步做好第三屆進博會住宿保障工作，推進“科技賦能 無憂入住”五重保障服務(wù)舉措，實現(xiàn)住宿旅游接待服務(wù)再升級、再優(yōu)化，10月22日，由市文化旅游局主辦，市旅游行業(yè)協(xié)會承辦的第三屆進博會“科技賦能 無憂入住”五重保障服務(wù)提升推進會成功召開。會議聚焦“新舉措”，聚力“優(yōu)服務(wù)”，確保進博會住宿保障各項特色服務(wù)措施落地見效。
推進會上，攜程集團、華住酒店集團、綠地酒店旅游集團，緊扣“五重保障”，分別交流了“10秒找酒店”“30秒辦入住”及統(tǒng)籌抓好疫情防控與服務(wù)提升工作情況。酒店一線員工代表還進行了“科技賦能 無憂入住”五重保障服務(wù)舉措場景展示并宣讀誓詞。此外，支付寶蜻蜓向酒店企業(yè)代表捐贈了100臺“30秒辦入住”設(shè)備，將幫助更多的進博會接待賓館酒店為中外來賓提供高效、便捷、周到的服務(wù)。
據(jù)了解，為全面落實“越辦越好”的總要求，市文化旅游局于近期面向全市1151家進博會接待賓館酒店，部署推進“科技賦能 無憂入住”五重保障服務(wù)舉措。一是疫情防控保障。指導進博會接待賓館酒店落實體溫檢測設(shè)備、免水洗洗手液等防疫物資，放置“行程碼”“健康碼”掃碼提示卡，依托大數(shù)據(jù)，落實精準防控措施。二是智慧入住保障。全面提升線上、線下服務(wù)體驗，指導攜程、美團等在線平臺完善進博會酒店預訂平臺信息和功能，實現(xiàn)10秒內(nèi)酒店在線查找；鼓勵和支持錦江、華住、凱悅等酒店集團在下屬酒店設(shè)置自助入住設(shè)備，實現(xiàn)30秒內(nèi)辦理入住手續(xù)。三是團隊服務(wù)保障。以“服務(wù)大使”為核心，統(tǒng)籌酒店前廳、餐飲、客房等部門，明確專門團隊保障進博會接待任務(wù)，為來賓及時提供信息咨詢、代客預訂、投訴處理等服務(wù)。四是旅游出行保障。推進4萬份“參進博·游上海”宣傳手冊進酒店大堂、進賓館客房，為進博會來賓提供綜合旅行地圖、產(chǎn)品線路、出游提示等多項信息內(nèi)容。五是安心保險保障。指導市旅游行業(yè)協(xié)會協(xié)調(diào)相關(guān)保險公司，落實安心入住保險產(chǎn)品，一旦進博會接待酒店出現(xiàn)新冠肺炎確診病例，將由保險公司按約定向客人及酒店支付補助金和防控費用。
本市進博會接待酒店將通過實施“科技賦能 無憂入住”五重保障服務(wù)新舉措，努力打造服務(wù)新體驗，助力第三屆進博會辦得更出彩、更出色、更有影響力。