市旅游局道書明局長要求全體會員單位共同為打造“中國服務(wù)”概念推進世界著名旅游城市建設(shè)作不懈努力
上海市旅游行業(yè)協(xié)會第三屆理事會第四次會議于3月11日假座市旅游培訓(xùn)中心報告廳舉行，150余名理事出席會議。會議聽取并審議了沈懋興會長關(guān)于2010年協(xié)會工作總結(jié)和2011年工作安排的報告以及黃光榮副會長關(guān)于協(xié)會2010年財務(wù)情況的報告，表決通過朱承蓉同志任協(xié)會副會長，鑒于旅游紀念品分會的成立，增補上海工藝美術(shù)總公司等7家理事單位，其中上海工藝美術(shù)總公司等5家增補為協(xié)會常務(wù)理事單位。市旅游局局長道書明、副局長楊勁松出席會議，道書明局長在會上講話。
大會確定，2011年協(xié)會的主要工作為：一條主線——學(xué)習(xí)貫徹上海市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會精神，根據(jù)市委市政府《關(guān)于加快上海旅游行業(yè)發(fā)展，建設(shè)世界著名旅游城市的意見》和《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，貫徹“融合、創(chuàng)新、提升、服務(wù)”的旅游業(yè)發(fā)展要求，在“服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)”中做出新的成績，發(fā)揮更大的作用。兩個重點——抓住轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機，以推進誠信建設(shè)為重點，提高行業(yè)自律水平;抓住創(chuàng)新驅(qū)動的契機，以拓展協(xié)會的服務(wù)功能為重點，增強協(xié)會的凝聚力。三大抓手——以旅行社等級評定為抓手，推動旅行社實現(xiàn)新的發(fā)展方式;以宣貫新版星級標準為抓手，提升飯店業(yè)整體水平;以創(chuàng)建上海旅游名牌產(chǎn)品為抓手，推進旅游企業(yè)品牌建設(shè)。
道書明局長在講話中對協(xié)會2010年的工作，特別是協(xié)會充分發(fā)揮各項功能，團結(jié)帶動會員單位出色完成世博旅游接待服務(wù)各項工作，為舉辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博會作出的貢獻和2011年的協(xié)會工作安排給予肯定，要求協(xié)會全體會員單位共同為打造“中國服務(wù)”概念，推進世界著名旅游城市建設(shè)作不懈努力。
道書明指出，2011年是上海旅游“十二五”規(guī)劃的開局之年，也是上海旅游業(yè)“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的突破年。“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”是為適應(yīng)世界旅游業(yè)深入發(fā)展提出的要求，是應(yīng)對旅游市場新變化、新情況挑戰(zhàn)的需要。市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會提出了建設(shè)世界著名旅游城市的目標，同時推出了一系列舉措。我們進一步提出要打造 “中國服務(wù)”概念，做到“細致、精致、雅致”，為游客提供最大的滿意。協(xié)會圍繞這一目標提出了“創(chuàng)新協(xié)會服務(wù)模式，助推行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展”的年度工作思路，作出了“一條主線、兩個重點、三大抓手”的工作安排，顯示出協(xié)會發(fā)揮功能促進上海旅游業(yè)發(fā)展的工作特質(zhì)，相信2011年協(xié)會工作會更上一層樓。
道書明對2011年協(xié)會工作提出了要求。第一,要拓展協(xié)會貼近行業(yè)和企業(yè)的優(yōu)勢，促進旅游產(chǎn)業(yè)“創(chuàng)新驅(qū)動、轉(zhuǎn)型發(fā)展”。建設(shè)世界著名旅游城市的任務(wù)非常緊迫，也非常艱巨，只有依靠全行業(yè)團結(jié)拼搏才能達成。協(xié)會提出以旅行社等級評定、宣貫新版星級標準、創(chuàng)建上海旅游名牌產(chǎn)品為抓手，推進行業(yè)服務(wù)水平的提升和旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，推動行業(yè)實現(xiàn)新的發(fā)展方式，這個思路緊貼上海旅游業(yè)發(fā)展的目標任務(wù)，重點突出，特點鮮明。希望協(xié)會充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，加強與會員、與政府之間的溝通，圍繞行業(yè)發(fā)展的重大問題，積極主動向政府部門反映行業(yè)、會員的需求;不斷創(chuàng)新工作機制和工作方式，把會員單位凝聚起來，形成建設(shè)世界著名旅游城市的巨大動力。市旅游局將加大扶植行業(yè)協(xié)會的力度，支持行業(yè)協(xié)會拓展功能，進一步加強與行業(yè)協(xié)會的合作。
第二、要拓展協(xié)會的行業(yè)自律功能，提升旅游目的地的競爭力和吸引力。誠信服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，規(guī)范的旅游市場、高品質(zhì)的旅游服務(wù)是增強上海旅游業(yè)國際競爭力的重要組成部分，也是建設(shè)世界著名旅游城市的應(yīng)有之義。協(xié)會要把行業(yè)的誠信建設(shè)作為行業(yè)自律的重要工作來推動，要圍繞規(guī)范旅游市場秩序，結(jié)合旅游企業(yè)的實際豐富誠信建設(shè)的內(nèi)容和形式。道書明指出，今年協(xié)會將在會員單位中開展“感動賓客，從我做起”文明誠信創(chuàng)建活動，我們非常支持，希望會員單位大力去做。協(xié)會還要健全各項自律性約束機制，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營行為;積極參與誠信考評與信息發(fā)布工作，參與建立誠信信息通報、失信制約、誠信表彰等機制的探索;主動與行政執(zhí)法機構(gòu)結(jié)合，共同完善旅游市場監(jiān)管體制，維護公平競爭的市場環(huán)境。
第三，要拓展協(xié)會的服務(wù)功能，開創(chuàng)協(xié)會工作新局面。協(xié)會在行業(yè)的覆蓋面越來越大，會員單位達到1600多家，這一方面說明協(xié)會的吸引力的不斷增強，一方面也意味著對協(xié)會工作提出更高要求。協(xié)會要在維護會員的合法權(quán)益和行業(yè)整體利益;健全與政府、行業(yè)的協(xié)調(diào)機制;健全旅游教育培訓(xùn)工作機制;為會員單位做好信息服務(wù)，開展法律、政策、技術(shù)、管理、市場等咨詢服務(wù);幫助會員企業(yè)增強創(chuàng)新能力、改善經(jīng)營管理;幫助企業(yè)擴大對外合作交流，支持會員企業(yè)參與國際競爭等方面發(fā)揮更多作用。各專業(yè)分會要增強全局觀念，要做行業(yè)的專家，發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展各項活動。理事、常務(wù)理事單位要起好模范帶頭作用，支持協(xié)會工作，全體會員共同來關(guān)心協(xié)會建設(shè)，同心同德，開創(chuàng)協(xié)會工作新局面。
第四，要在培養(yǎng)企業(yè)管理人才、營銷人才上加強培訓(xùn)。
第五，要加強與兄弟省市同行的交流。要組織會員單位走出去，多做一些國內(nèi)同行間的合作交流。
最后，道書明指出，本市旅游業(yè)正進入以“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、功能提升、空間重塑”為核心的新一輪發(fā)展。同時，在發(fā)展過程中必定會遇到不少新情況、新問題，面臨各種挑戰(zhàn)，希望旅游行業(yè)協(xié)會全體會員既要滿懷熱情，繼續(xù)弘揚世博效應(yīng)，又要保持清醒頭腦，勇于迎接挑戰(zhàn)，共同為打造“中國服務(wù)”、推進世界著名旅游城市建設(shè)而不懈努力。