市旅游局道書(shū)明局長(zhǎng)要求全體會(huì)員單位共同為打造“中國(guó)服務(wù)”概念推進(jìn)世界著名旅游城市建設(shè)作不懈努力
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)第三屆理事會(huì)第四次會(huì)議于3月11日假座市旅游培訓(xùn)中心報(bào)告廳舉行，150余名理事出席會(huì)議。會(huì)議聽(tīng)取并審議了沈懋興會(huì)長(zhǎng)關(guān)于2010年協(xié)會(huì)工作總結(jié)和2011年工作安排的報(bào)告以及黃光榮副會(huì)長(zhǎng)關(guān)于協(xié)會(huì)2010年財(cái)務(wù)情況的報(bào)告，表決通過(guò)朱承蓉同志任協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，鑒于旅游紀(jì)念品分會(huì)的成立，增補(bǔ)上海工藝美術(shù)總公司等7家理事單位，其中上海工藝美術(shù)總公司等5家增補(bǔ)為協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。市旅游局局長(zhǎng)道書(shū)明、副局長(zhǎng)楊勁松出席會(huì)議，道書(shū)明局長(zhǎng)在會(huì)上講話。
大會(huì)確定，2011年協(xié)會(huì)的主要工作為：一條主線——學(xué)習(xí)貫徹上海市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)精神，根據(jù)市委市政府《關(guān)于加快上海旅游行業(yè)發(fā)展，建設(shè)世界著名旅游城市的意見(jiàn)》和《上海市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，貫徹“融合、創(chuàng)新、提升、服務(wù)”的旅游業(yè)發(fā)展要求，在“服務(wù)企業(yè)、規(guī)范行業(yè)，發(fā)展產(chǎn)業(yè)”中做出新的成績(jī)，發(fā)揮更大的作用。兩個(gè)重點(diǎn)——抓住轉(zhuǎn)型發(fā)展的契機(jī)，以推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，提高行業(yè)自律水平;抓住創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的契機(jī)，以拓展協(xié)會(huì)的服務(wù)功能為重點(diǎn)，增強(qiáng)協(xié)會(huì)的凝聚力。三大抓手——以旅行社等級(jí)評(píng)定為抓手，推動(dòng)旅行社實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展方式;以宣貫新版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)為抓手，提升飯店業(yè)整體水平;以創(chuàng)建上海旅游名牌產(chǎn)品為抓手，推進(jìn)旅游企業(yè)品牌建設(shè)。
道書(shū)明局長(zhǎng)在講話中對(duì)協(xié)會(huì)2010年的工作，特別是協(xié)會(huì)充分發(fā)揮各項(xiàng)功能，團(tuán)結(jié)帶動(dòng)會(huì)員單位出色完成世博旅游接待服務(wù)各項(xiàng)工作，為舉辦一屆“成功、精彩、難忘”的世博會(huì)作出的貢獻(xiàn)和2011年的協(xié)會(huì)工作安排給予肯定，要求協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位共同為打造“中國(guó)服務(wù)”概念，推進(jìn)世界著名旅游城市建設(shè)作不懈努力。
道書(shū)明指出，2011年是上海旅游“十二五”規(guī)劃的開(kāi)局之年，也是上海旅游業(yè)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”的突破年。“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”是為適應(yīng)世界旅游業(yè)深入發(fā)展提出的要求，是應(yīng)對(duì)旅游市場(chǎng)新變化、新情況挑戰(zhàn)的需要。市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)提出了建設(shè)世界著名旅游城市的目標(biāo)，同時(shí)推出了一系列舉措。我們進(jìn)一步提出要打造 “中國(guó)服務(wù)”概念，做到“細(xì)致、精致、雅致”，為游客提供最大的滿意。協(xié)會(huì)圍繞這一目標(biāo)提出了“創(chuàng)新協(xié)會(huì)服務(wù)模式，助推行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展”的年度工作思路，作出了“一條主線、兩個(gè)重點(diǎn)、三大抓手”的工作安排，顯示出協(xié)會(huì)發(fā)揮功能促進(jìn)上海旅游業(yè)發(fā)展的工作特質(zhì)，相信2011年協(xié)會(huì)工作會(huì)更上一層樓。
道書(shū)明對(duì)2011年協(xié)會(huì)工作提出了要求。第一,要拓展協(xié)會(huì)貼近行業(yè)和企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)“創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、轉(zhuǎn)型發(fā)展”。建設(shè)世界著名旅游城市的任務(wù)非常緊迫，也非常艱巨，只有依靠全行業(yè)團(tuán)結(jié)拼搏才能達(dá)成。協(xié)會(huì)提出以旅行社等級(jí)評(píng)定、宣貫新版星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)建上海旅游名牌產(chǎn)品為抓手，推進(jìn)行業(yè)服務(wù)水平的提升和旅游企業(yè)的品牌建設(shè)，推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展方式，這個(gè)思路緊貼上海旅游業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)，重點(diǎn)突出，特點(diǎn)鮮明。希望協(xié)會(huì)充分發(fā)揮橋梁和紐帶作用，加強(qiáng)與會(huì)員、與政府之間的溝通，圍繞行業(yè)發(fā)展的重大問(wèn)題，積極主動(dòng)向政府部門反映行業(yè)、會(huì)員的需求;不斷創(chuàng)新工作機(jī)制和工作方式，把會(huì)員單位凝聚起來(lái)，形成建設(shè)世界著名旅游城市的巨大動(dòng)力。市旅游局將加大扶植行業(yè)協(xié)會(huì)的力度，支持行業(yè)協(xié)會(huì)拓展功能，進(jìn)一步加強(qiáng)與行業(yè)協(xié)會(huì)的合作。
第二、要拓展協(xié)會(huì)的行業(yè)自律功能，提升旅游目的地的競(jìng)爭(zhēng)力和吸引力。誠(chéng)信服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心內(nèi)容，規(guī)范的旅游市場(chǎng)、高品質(zhì)的旅游服務(wù)是增強(qiáng)上海旅游業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，也是建設(shè)世界著名旅游城市的應(yīng)有之義。協(xié)會(huì)要把行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)作為行業(yè)自律的重要工作來(lái)推動(dòng)，要圍繞規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序，結(jié)合旅游企業(yè)的實(shí)際豐富誠(chéng)信建設(shè)的內(nèi)容和形式。道書(shū)明指出，今年協(xié)會(huì)將在會(huì)員單位中開(kāi)展“感動(dòng)賓客，從我做起”文明誠(chéng)信創(chuàng)建活動(dòng)，我們非常支持，希望會(huì)員單位大力去做。協(xié)會(huì)還要健全各項(xiàng)自律性約束機(jī)制，規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為;積極參與誠(chéng)信考評(píng)與信息發(fā)布工作，參與建立誠(chéng)信信息通報(bào)、失信制約、誠(chéng)信表彰等機(jī)制的探索;主動(dòng)與行政執(zhí)法機(jī)構(gòu)結(jié)合，共同完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管體制，維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境。
第三，要拓展協(xié)會(huì)的服務(wù)功能，開(kāi)創(chuàng)協(xié)會(huì)工作新局面。協(xié)會(huì)在行業(yè)的覆蓋面越來(lái)越大，會(huì)員單位達(dá)到1600多家，這一方面說(shuō)明協(xié)會(huì)的吸引力的不斷增強(qiáng)，一方面也意味著對(duì)協(xié)會(huì)工作提出更高要求。協(xié)會(huì)要在維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益和行業(yè)整體利益;健全與政府、行業(yè)的協(xié)調(diào)機(jī)制;健全旅游教育培訓(xùn)工作機(jī)制;為會(huì)員單位做好信息服務(wù)，開(kāi)展法律、政策、技術(shù)、管理、市場(chǎng)等咨詢服務(wù);幫助會(huì)員企業(yè)增強(qiáng)創(chuàng)新能力、改善經(jīng)營(yíng)管理;幫助企業(yè)擴(kuò)大對(duì)外合作交流，支持會(huì)員企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)等方面發(fā)揮更多作用。各專業(yè)分會(huì)要增強(qiáng)全局觀念，要做行業(yè)的專家，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)。理事、常務(wù)理事單位要起好模范帶頭作用，支持協(xié)會(huì)工作，全體會(huì)員共同來(lái)關(guān)心協(xié)會(huì)建設(shè)，同心同德，開(kāi)創(chuàng)協(xié)會(huì)工作新局面。
第四，要在培養(yǎng)企業(yè)管理人才、營(yíng)銷人才上加強(qiáng)培訓(xùn)。
第五，要加強(qiáng)與兄弟省市同行的交流。要組織會(huì)員單位走出去，多做一些國(guó)內(nèi)同行間的合作交流。
最后，道書(shū)明指出，本市旅游業(yè)正進(jìn)入以“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、功能提升、空間重塑”為核心的新一輪發(fā)展。同時(shí)，在發(fā)展過(guò)程中必定會(huì)遇到不少新情況、新問(wèn)題，面臨各種挑戰(zhàn)，希望旅游行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員既要滿懷熱情，繼續(xù)弘揚(yáng)世博效應(yīng)，又要保持清醒頭腦，勇于迎接挑戰(zhàn)，共同為打造“中國(guó)服務(wù)”、推進(jìn)世界著名旅游城市建設(shè)而不懈努力。