按照上海市地方標(biāo)準(zhǔn)《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分》、市旅游局《關(guān)于開展本市旅行社等評(píng)定工作的通知》及市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定委員會(huì)制定的《關(guān)于開展等級(jí)旅行社復(fù)核工作的若干意見》的精神，結(jié)合《旅游法》執(zhí)行情況，市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定委員會(huì)辦公室(以下簡(jiǎn)稱等評(píng)辦)對(duì)2011年11月至2015年12月間批準(zhǔn)的本市232家A級(jí)旅行社的年度復(fù)核工作通知如下：
一、工作步驟
（一）動(dòng)員部署階段 2016年10月15日～10月 30日
由市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室提出復(fù)核工作安排，并對(duì)納入復(fù)核范圍的4A級(jí)以上等級(jí)旅行社進(jìn)行工作布置。各區(qū)縣旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)所轄3A級(jí)旅行社開展復(fù)核工作。對(duì)等級(jí)使用期已滿三年，需進(jìn)行評(píng)定性復(fù)核。
（二）企業(yè)自查階段 2016年11月1日～12月1日
各等級(jí)旅行社對(duì)照相應(yīng)等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，并撰寫“等級(jí)旅行社年度復(fù)核自查報(bào)告”，由區(qū)縣管轄的3A級(jí)旅行社將自查報(bào)告遞交本區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)，4A、5A級(jí)旅行社須同時(shí)將自查報(bào)告遞交市、區(qū)兩級(jí)旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)。納入評(píng)定性復(fù)核的A級(jí)旅行社須補(bǔ)充三年來企業(yè)變化的內(nèi)容，重新填寫《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分評(píng)定報(bào)告書》。
（三）明查暗訪階段 2016年10月～2017年2月
根據(jù)各等級(jí)旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況，由相應(yīng)的等評(píng)機(jī)構(gòu)組織對(duì)等級(jí)旅行社對(duì)標(biāo)進(jìn)行明查和暗訪。今年納入評(píng)定性復(fù)核的4A旅行社是本次工作重點(diǎn)，評(píng)定辦將安排檢查人員對(duì)其中部分旅行社跟團(tuán)暗訪，并對(duì)所有納入評(píng)定性復(fù)核的旅行社進(jìn)行上門檢查，打分、審核。
（四）匯總發(fā)布階段 2017年2月～3月
市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室匯總復(fù)核材料，作出結(jié)論（各區(qū)縣等評(píng)辦需對(duì)所轄3A旅行社復(fù)核情況進(jìn)行審核匯總整理、作出書面總結(jié)，于2017年1月底前報(bào)市等評(píng)辦），并報(bào)市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)通過后公布。納入評(píng)定性復(fù)核的A級(jí)旅行社經(jīng)復(fù)核后另行頒發(fā)證書和銘牌。
二、工作要求：
（一）企業(yè)自查階段工作要求：
A級(jí)旅行社復(fù)核自查須對(duì)照旅行社等級(jí)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)分表（附錄A）自行打分，自查報(bào)告須包括以下內(nèi)容：
1、貫徹、執(zhí)行《旅游法》的情況;
2、2016度年度企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，取得的成績(jī)、榮譽(yù)及是否受到有關(guān)部門處罰、處理的情況;
3、各等級(jí)旅行社對(duì)應(yīng)的必備條件目前的達(dá)標(biāo)情況;
4、各項(xiàng)規(guī)章制度（財(cái)務(wù)制度、安全制度、薪酬制度、培訓(xùn)制度、導(dǎo)游管理、檔案管理等）的執(zhí)行情況;
5、合同規(guī)范及管理情況，與游客、與同業(yè)合作商、供應(yīng)商的合同簽訂情況，旅游包車合同簽訂情況，特別是導(dǎo)游專座落實(shí)情況;
6、質(zhì)量管理情況，游客回訪制度、售后服務(wù)記錄等。
自查報(bào)告須附2016年旅行社企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表（報(bào)表截止11月份，全年報(bào)表出來后再補(bǔ)，要求對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況細(xì)分）、 自行打分的計(jì)分表 。
（二）明查暗訪階段工作要求
對(duì)4A級(jí)旅行社一般選擇該社自行組團(tuán)的中、短線旅游線路產(chǎn)品進(jìn)行隨團(tuán)暗訪，并抽查部分營(yíng)業(yè)部，對(duì)門市服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行明查或暗訪，作為復(fù)核內(nèi)容之一。 3A級(jí)旅行社復(fù)核工作由區(qū)旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施，市旅行社等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)予以指導(dǎo)并對(duì)部分3A級(jí)旅行社進(jìn)行抽查。
三、本年度復(fù)核重點(diǎn)
1、旅行社貫徹、執(zhí)行《旅游法》情況;
2、旅行社安全管理情況，導(dǎo)游專座落實(shí)情況;
3、旅行社合同履約情況;
4、旅行社游客滿意度情況;
5、文明旅游宣傳執(zhí)行情況。
特此通知。
上海市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定委員會(huì)
二○一六年九月七日