事跡填報
危機中的溫情
2011年這個春節對于平常人家來說還沉浸在歡天喜地的年味中，可是對于攜程海外領隊管理組的領隊來講真是漫長且煎熬！
2011年1月28日，攜程的海外領隊和旅客們成團如期飛往埃及旅游度假。然而就在這天埃及政變發動了近30年以來最大的一次暴亂，當我們大部分團隊安全抵達到開羅國際機場時，沒有料到的是等待我們的是災難和戰爭，那一刻開羅發生了大規模的游行活動，此時一切通信設施：交通、電話信號、網絡、電視信號全部中斷，旅客和領隊全部滯留機場，我們的領隊和客戶一樣同時受到戰爭威脅，然而就在這個時候我們的領隊挺身而出，身為領隊的我們有責任考慮客人的安危，保護客人！我們必須在這個時候最快速的做出反應，要不更改線路，要不全部回國。領隊們立即聯系緊急聯絡人，要知道在公司放假之前，我們管理組人員成立了一個緊急聯絡組，所有管理人員的手機放假期間必須24小時全部開機，以方便領隊解決現場服務問題。凌晨2點，王涌總監在夢中被急促的鬧鈴聲叫醒就再也無法睡眠，連續三天手機幾乎被打爆;而正在外地與家人團聚陳經理，從頭到尾始終不離電話，保持無限暢通，專注的解決領隊每一個細節問題;在城市的另一頭，我們的舟舟手指飛快的在鍵盤上敲打，通過微博給予領隊們精神鼓勵和信念支持！這一夜誰都無法入眠……
領導們焦急，無奈，恨不得自己飛到埃及把領隊換回來，寧愿受苦的是自己，這時陪伴他們的除了擔心還有等待！而我們的領隊此時確出奇的沉著，冷靜！有這么一個團，這位領隊在暴亂之前已經到達埃及，后來才得知埃及已經不安全，但是當時兩天內已經沒有飛機回國了。埃及導游告訴客戶，其他城市還是安全的，經過團內所有客人的商議，決定立刻乘坐火車轉移到去其他城市再想辦法離開，這樣相對安全些。但萬萬沒有想到的是，當所有人到達火車站后，得到的消息是火車已經停止運行，偏偏遠處傳來了槍聲并且越來越響！道路被封鎖，全市已宵禁，我們的客人和領隊全部被困在原地動彈不了，眼看著武裝部隊從身邊駛過，子彈聲越來越近，我們的領隊機警的將所有客戶的集中一起，圍成一圈，立刻把客戶的行李圍繞客戶的外圈一層一層堆積起來。此時的領隊已經忘乎所以，一個人完全不顧自身安危奮不顧身的站在圈外累積行李，為的就是不想讓客戶受到無辜的傷害！經過幾番折騰，領隊終于在和酒店聯系上了，酒店派車過來，但是他首先堅持一人嘗試走完所有線路，等他確認沒有危險后，才放心把所有客戶送上大巴，最終所有人安全抵達酒店。這就是我們的領隊，多么無私的奉獻和愛心！每當想起這一幕我的淚水滑落，這感人的一幕在我腦海中揮之不去！我深知還有其他的領隊同樣善良，他們其中有為了讓客戶能睡在房間，而整夜坐在大堂沙發上的53歲的資深老領隊，還有被過度維權和不理解線路變更的部分客戶“圍攻囚禁”的女領隊……這種辛苦不僅是來自身體，來自精神的折磨是和壓力最是難以克服的！而他們全部臨危不亂，憑借堅強的意念和專業的職業態度挺了過來！
身在異國的領隊深處危機四伏的國度，這并不可怕，在危難的時刻我們在一起接受困境的考驗，這種經歷不是誰都能體驗的到和順利解決的。當我們領隊回憶起此刻時，當我們還心有余悸時，領隊們淡然的笑了，因為我們見證了埃及的歷史時刻，也讓埃及見證了我們的領隊，更見證了我們在面對危機時的溫情。
