事跡填報
危機(jī)中的溫情
2011年這個春節(jié)對于平常人家來說還沉浸在歡天喜地的年味中，可是對于攜程海外領(lǐng)隊管理組的領(lǐng)隊來講真是漫長且煎熬！
2011年1月28日，攜程的海外領(lǐng)隊和旅客們成團(tuán)如期飛往埃及旅游度假。然而就在這天埃及政變發(fā)動了近30年以來最大的一次暴亂，當(dāng)我們大部分團(tuán)隊安全抵達(dá)到開羅國際機(jī)場時，沒有料到的是等待我們的是災(zāi)難和戰(zhàn)爭，那一刻開羅發(fā)生了大規(guī)模的游行活動，此時一切通信設(shè)施：交通、電話信號、網(wǎng)絡(luò)、電視信號全部中斷，旅客和領(lǐng)隊全部滯留機(jī)場，我們的領(lǐng)隊和客戶一樣同時受到戰(zhàn)爭威脅，然而就在這個時候我們的領(lǐng)隊挺身而出，身為領(lǐng)隊的我們有責(zé)任考慮客人的安危，保護(hù)客人！我們必須在這個時候最快速的做出反應(yīng)，要不更改線路，要不全部回國。領(lǐng)隊們立即聯(lián)系緊急聯(lián)絡(luò)人，要知道在公司放假之前，我們管理組人員成立了一個緊急聯(lián)絡(luò)組，所有管理人員的手機(jī)放假期間必須24小時全部開機(jī)，以方便領(lǐng)隊解決現(xiàn)場服務(wù)問題。凌晨2點，王涌總監(jiān)在夢中被急促的鬧鈴聲叫醒就再也無法睡眠，連續(xù)三天手機(jī)幾乎被打爆;而正在外地與家人團(tuán)聚陳經(jīng)理，從頭到尾始終不離電話，保持無限暢通，專注的解決領(lǐng)隊每一個細(xì)節(jié)問題;在城市的另一頭，我們的舟舟手指飛快的在鍵盤上敲打，通過微博給予領(lǐng)隊們精神鼓勵和信念支持！這一夜誰都無法入眠……
領(lǐng)導(dǎo)們焦急，無奈，恨不得自己飛到埃及把領(lǐng)隊換回來，寧愿受苦的是自己，這時陪伴他們的除了擔(dān)心還有等待！而我們的領(lǐng)隊此時確出奇的沉著，冷靜！有這么一個團(tuán)，這位領(lǐng)隊在暴亂之前已經(jīng)到達(dá)埃及，后來才得知埃及已經(jīng)不安全，但是當(dāng)時兩天內(nèi)已經(jīng)沒有飛機(jī)回國了。埃及導(dǎo)游告訴客戶，其他城市還是安全的，經(jīng)過團(tuán)內(nèi)所有客人的商議，決定立刻乘坐火車轉(zhuǎn)移到去其他城市再想辦法離開，這樣相對安全些。但萬萬沒有想到的是，當(dāng)所有人到達(dá)火車站后，得到的消息是火車已經(jīng)停止運行，偏偏遠(yuǎn)處傳來了槍聲并且越來越響！道路被封鎖，全市已宵禁，我們的客人和領(lǐng)隊全部被困在原地動彈不了，眼看著武裝部隊從身邊駛過，子彈聲越來越近，我們的領(lǐng)隊機(jī)警的將所有客戶的集中一起，圍成一圈，立刻把客戶的行李圍繞客戶的外圈一層一層堆積起來。此時的領(lǐng)隊已經(jīng)忘乎所以，一個人完全不顧自身安危奮不顧身的站在圈外累積行李，為的就是不想讓客戶受到無辜的傷害！經(jīng)過幾番折騰，領(lǐng)隊終于在和酒店聯(lián)系上了，酒店派車過來，但是他首先堅持一人嘗試走完所有線路，等他確認(rèn)沒有危險后，才放心把所有客戶送上大巴，最終所有人安全抵達(dá)酒店。這就是我們的領(lǐng)隊，多么無私的奉獻(xiàn)和愛心！每當(dāng)想起這一幕我的淚水滑落，這感人的一幕在我腦海中揮之不去！我深知還有其他的領(lǐng)隊同樣善良，他們其中有為了讓客戶能睡在房間，而整夜坐在大堂沙發(fā)上的53歲的資深老領(lǐng)隊，還有被過度維權(quán)和不理解線路變更的部分客戶“圍攻囚禁”的女領(lǐng)隊……這種辛苦不僅是來自身體，來自精神的折磨是和壓力最是難以克服的！而他們?nèi)颗R危不亂，憑借堅強的意念和專業(yè)的職業(yè)態(tài)度挺了過來！
身在異國的領(lǐng)隊深處危機(jī)四伏的國度，這并不可怕，在危難的時刻我們在一起接受困境的考驗，這種經(jīng)歷不是誰都能體驗的到和順利解決的。當(dāng)我們領(lǐng)隊回憶起此刻時，當(dāng)我們還心有余悸時，領(lǐng)隊們淡然的笑了，因為我們見證了埃及的歷史時刻，也讓埃及見證了我們的領(lǐng)隊，更見證了我們在面對危機(jī)時的溫情。
