事跡填報(bào)
攜程領(lǐng)隊(duì)在日本地震中的經(jīng)歷
一個(gè)領(lǐng)隊(duì)的震后72小時(shí)
3月11日，日本發(fā)生9級(jí)大地震，地震引發(fā)大海嘯，海嘯又導(dǎo)致核泄露……就在這一系列災(zāi)難發(fā)生的那一刻，193名攜程游客正在日本旅游！形勢(shì)危急！攜程人立刻行動(dòng)起來展開大援助：核對(duì)名單、查看行程、聯(lián)系游客、安排回國(guó)航班……72小時(shí)里，好消息一個(gè)接一個(gè)連傳來：確認(rèn)193名游客全部安全！已有6個(gè)團(tuán)隊(duì)安全返回！其余3個(gè)團(tuán)隊(duì)也即將回國(guó)！
這是一場(chǎng)與地震海嘯的賽跑！今天讀到攜程領(lǐng)隊(duì)劉奇艷寫的日志《一個(gè)領(lǐng)隊(duì)的震后72小時(shí)》，過去的經(jīng)歷還恍若眼前。特別轉(zhuǎn)貼這篇日志，和每個(gè)在災(zāi)難時(shí)刻關(guān)注同胞的讀者一起分享：
一個(gè)領(lǐng)隊(duì)的震后72小時(shí)
3月11日
東京時(shí)間13點(diǎn)46分。今天的安排是自由活動(dòng)，客人們一大早就出門了，有的去逛街購(gòu)物，有的去迪斯尼樂園游玩。我則趁著難得的清閑寫領(lǐng)隊(duì)日志。突然房子一陣劇烈的搖晃。地震！我來不及思索，抓起手機(jī)和客人聯(lián)絡(luò)表就沖出了房門。在安全通道中，我一邊跟著人群向下走，一邊撥打客人、地接和總部的電話。
但是，手機(jī)已經(jīng)無法接通……
站在大街上，我稍稍平靜了一下，開始思索下一步的對(duì)策。從周圍情況來看，路面和樓房都沒有裂縫，說明東京受到地震沖擊不算很強(qiáng)烈;直升飛機(jī)在天上盤旋，應(yīng)該是電視臺(tái)在拍攝;同時(shí)，電臺(tái)也在播報(bào)著地震實(shí)時(shí)情況。從廣播中，我知道震中并不在東京，并且東京沒有外籍人士傷亡。這讓我終于松了一口氣。
一個(gè)多小時(shí)后，酒店的公用電話通了，但是馬上排起了長(zhǎng)龍。我一邊排隊(duì)，一邊嘗試著給遠(yuǎn)在上海的同事發(fā)短信。沒想到竟然發(fā)送成功了！我趕忙把現(xiàn)在的情況通知他們，并且請(qǐng)他們幫忙聯(lián)系客人，讓客人在保證人身安全的前提下盡快回酒店集合。同時(shí)還要請(qǐng)他們幫忙聯(lián)系客人家屬告之相關(guān)消息。一度中斷的聯(lián)系重新接上了，知道總部同事沒有拋下我們，很多人正在為我們的安危奔忙，我的心里暖暖的，也不再感到那么茫然無助了。這時(shí)候，已經(jīng)是下午4點(diǎn)多了。
這段時(shí)間里，通訊仍然時(shí)斷時(shí)續(xù)。我一邊盡可能與外界聯(lián)系，一邊盯著酒店搬到大堂里的電視機(jī)收看新聞播報(bào)。這才知道，地震強(qiáng)度和破壞力遠(yuǎn)超想象。
6點(diǎn)多，終于有4位客人回到了酒店！此刻見到他們，真的好像見到親人一般。他們告知我步行了2個(gè)多小時(shí)才回到酒店，隨后我向一位外國(guó)女孩借到網(wǎng)絡(luò)電話，打電話回總部匯報(bào)了最新情況，同時(shí)請(qǐng)公司繼續(xù)想盡一切辦法聯(lián)系還沒有回來的客人，并且每小時(shí)打酒店電話聯(lián)系我一次，互相更新進(jìn)展。我知道國(guó)內(nèi)這時(shí)候已經(jīng)過了下班時(shí)間，但還有很多很多人和我一起堅(jiān)守著……
接下來時(shí)間仿佛陷入停滯，再?zèng)]有一位客人返回。怎么辦？我心里盤算著，客人今天去的主要是新宿、池袋、迪士尼，酒店前臺(tái)告訴我這幾個(gè)地方都沒有嚴(yán)重的災(zāi)情。但是一想到迪士尼靠海邊，再聯(lián)想到電視新聞中海嘯的畫面……不行！我們?cè)诘鲜磕岬目腿俗疃啵也荒茉谶@里坐等！匆匆叮囑了已回酒店的客人千萬不要外出，我就沖出酒店，打了一輛車，去迪士尼！
事情沒有我想的那么簡(jiǎn)單。此時(shí)路上已經(jīng)堵成一團(tuán)，地鐵、輕軌也全部停運(yùn)了。想出去，根本不可能！無奈，我又返回酒店。這期間又回來了一些客人，大部分人也都是步行回來的。
又發(fā)生了幾次比較大的余震。但是這時(shí)我最擔(dān)心的還是那些仍舊沒有音訊的客人……
后來客人陳小姐打來電話，告知他們?cè)谛滤蓿瑔栁以趺吹骄频辏嬷麄兘o日本路人看酒店名片，他們會(huì)給你指路的，果然如此客人很快找到酒店。
在這個(gè)過程中，我和地接導(dǎo)游也在不斷嘗試到處打電話。打給機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)仍然關(guān)閉;打給大使館，也還沒有對(duì)中國(guó)客人的安排……最后，地接社安排了機(jī)場(chǎng)附近酒店，只等客人一到齊，就一起去機(jī)場(chǎng)附近等消息，一有航班就立刻回國(guó)！
晚上8點(diǎn)鐘，電梯恢復(fù)運(yùn)行，酒店開始安排客人回房休息。可萬一再發(fā)生大余震怎么辦？我建議大家從房間里拿來被子，就在酒店大堂和衣而睡，并且隨身帶好手機(jī)和水。為力求在遇到險(xiǎn)情時(shí)可以快速反應(yīng)，我還寫了一張地震逃生提示給大家。客人們經(jīng)過幾個(gè)小時(shí)的恐慌和疲勞，很快入睡了。而我一邊值夜，一邊繼續(xù)等候著未歸的客人……
3月12日
凌晨1點(diǎn)多，最后5名團(tuán)員終于回來了！由于公共交通中斷，連出租車都打不到，他們只能步行，一路上看到很多日本人也都步行回家，蔚為壯觀。路程走了大半，終于打上了車。從收到攜程的集合短信，到回到酒店，整整6個(gè)多小時(shí)！無論如何，全員安全到齊，心里的大石頭也總算落了地！
12日是原定行程的最后一天。顯然，客人們此時(shí)已經(jīng)無心繼續(xù)余下的游覽項(xiàng)目了，一致決定直接去機(jī)場(chǎng)等候。此時(shí)成田機(jī)場(chǎng)還在關(guān)閉中，13日上午的航班也大部分取消，我們的航班還沒有著落，只能到機(jī)場(chǎng)再看。但是我對(duì)攜程強(qiáng)大的協(xié)調(diào)能力和資源優(yōu)勢(shì)有信心！我相信總部此時(shí)一定在想盡一切辦法安排我們盡早回國(guó)！我把我的信心傳達(dá)給客人，為他們鼓勁。而客人手機(jī)不時(shí)收到的攜程關(guān)懷短信，讓他們更信賴我的承諾，也讓我自己的信心更足了。
攜帶著大量面包，我們向成田機(jī)場(chǎng)進(jìn)發(fā)了。后來的事實(shí)證明帶足食品的決定是正確的，因?yàn)槁飞系谋憷昀飵缀跛惺称芬呀?jīng)搶購(gòu)一空，而這短短的旅程竟然走了6個(gè)小時(shí)！車載電視同樣在不停播報(bào)著最新災(zāi)情，為了舒緩客人焦慮的情緒，我臨時(shí)組織了一場(chǎng)卡拉OK大賽。歡樂的歌聲一路飄揚(yáng)，我們?cè)谌毡镜淖詈笠欢位貞浧v、緊張卻又溫暖。
6小時(shí)后，抵達(dá)機(jī)場(chǎng)。成田機(jī)場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)作，日本的災(zāi)后復(fù)原能力的確令人贊嘆。
晚上8點(diǎn)，一行人抵達(dá)上海浦東機(jī)場(chǎng)，無一人傷亡，無一物損失，順利回國(guó)！
3月13日
更開心的是，不僅我?guī)У膱F(tuán)隊(duì)順利回國(guó)，攜程在日193名游客全部安全，也在陸續(xù)回國(guó)！
回來后，我還聽說了更多地震發(fā)生之后的故事，攜程全公司上下第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，立刻通過各種渠道聯(lián)系日本的領(lǐng)隊(duì)和客人，同時(shí)發(fā)布赴日旅游緊急處理方案。許多人徹夜未眠，攜程大樓里，爭(zhēng)分奪秒……隨后，攜程對(duì)外發(fā)布應(yīng)對(duì)方案，立刻取消了7天內(nèi)所有赴日?qǐng)F(tuán)隊(duì)，對(duì)已經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊(duì)、自由行客人，實(shí)行主動(dòng)勸退或者建議延期出行，并承諾對(duì)選擇退訂的客人全額退款。確保客人的安全成為攜程的第一要?jiǎng)?wù)。
72小時(shí)，這場(chǎng)與地震和海嘯的賽跑，我們沒有輸，也不能輸，因?yàn)閿y程必須對(duì)客人的安全和生命負(fù)責(zé)！很幸運(yùn)，我們的團(tuán)員都順利返回了！
在自然災(zāi)害面前，生命是如此的渺小。讓我們更努力地活著吧！
地震中另人感動(dòng)的故事:
第一個(gè)故事：5位客人地震后從disney出來后要返回酒店，一路上沒有交通工具，他們沿著公路走到一半,恰巧碰到了一輛空的出租車，司機(jī)本來要趕著回家看望家人，客人懇求司機(jī)送到酒店。司機(jī)看到他們是外籍人士，語言又不通，怕他們找錯(cuò)路，司機(jī)很善良給他們送到酒店并且還打了折扣。
第二個(gè)故事：震后我到酒店對(duì)面的飯店用餐，剛巧碰到了幾個(gè)中國(guó)人也住我們下榻的飯店，他們用餐后，結(jié)帳而去，晚上12點(diǎn)時(shí)，我在酒店前臺(tái)碰到這家店主，她跟我說那幾個(gè)中國(guó)人，劃卡多付錢了，她專門來給客人退錢來了，看著她，我想起了客人這幾天一直談到的日本人的素質(zhì)……
第三個(gè)故事:兩位團(tuán)隊(duì)客人和另幾位日本客人在地震時(shí)正在一樓餐廳用餐,地震開始時(shí)，兩位日本客人當(dāng)時(shí)扔掉筷子就跑，兩位中國(guó)客人當(dāng)時(shí)沒有反應(yīng)過來，只看餐廳老板示意大家沿墻爬下，她仔細(xì)觀察門框，開始有裂縫，他指揮大家逃生，店主最后逃出來。面對(duì)生命，日本人更嚴(yán)謹(jǐn)，客人至上的態(tài)度，值得我們大家學(xué)習(xí)和尊重。
