事跡填報
攜程領(lǐng)隊在日本地震中的經(jīng)歷
一個領(lǐng)隊的震后72小時
3月11日，日本發(fā)生9級大地震，地震引發(fā)大海嘯，海嘯又導(dǎo)致核泄露……就在這一系列災(zāi)難發(fā)生的那一刻，193名攜程游客正在日本旅游！形勢危急！攜程人立刻行動起來展開大援助：核對名單、查看行程、聯(lián)系游客、安排回國航班……72小時里，好消息一個接一個連傳來：確認(rèn)193名游客全部安全！已有6個團(tuán)隊安全返回！其余3個團(tuán)隊也即將回國！
這是一場與地震海嘯的賽跑！今天讀到攜程領(lǐng)隊劉奇艷寫的日志《一個領(lǐng)隊的震后72小時》，過去的經(jīng)歷還恍若眼前。特別轉(zhuǎn)貼這篇日志，和每個在災(zāi)難時刻關(guān)注同胞的讀者一起分享：
一個領(lǐng)隊的震后72小時
3月11日
東京時間13點(diǎn)46分。今天的安排是自由活動，客人們一大早就出門了，有的去逛街購物，有的去迪斯尼樂園游玩。我則趁著難得的清閑寫領(lǐng)隊日志。突然房子一陣劇烈的搖晃。地震！我來不及思索，抓起手機(jī)和客人聯(lián)絡(luò)表就沖出了房門。在安全通道中，我一邊跟著人群向下走，一邊撥打客人、地接和總部的電話。
但是，手機(jī)已經(jīng)無法接通……
站在大街上，我稍稍平靜了一下，開始思索下一步的對策。從周圍情況來看，路面和樓房都沒有裂縫，說明東京受到地震沖擊不算很強(qiáng)烈;直升飛機(jī)在天上盤旋，應(yīng)該是電視臺在拍攝;同時，電臺也在播報著地震實時情況。從廣播中，我知道震中并不在東京，并且東京沒有外籍人士傷亡。這讓我終于松了一口氣。
一個多小時后，酒店的公用電話通了，但是馬上排起了長龍。我一邊排隊，一邊嘗試著給遠(yuǎn)在上海的同事發(fā)短信。沒想到竟然發(fā)送成功了！我趕忙把現(xiàn)在的情況通知他們，并且請他們幫忙聯(lián)系客人，讓客人在保證人身安全的前提下盡快回酒店集合。同時還要請他們幫忙聯(lián)系客人家屬告之相關(guān)消息。一度中斷的聯(lián)系重新接上了，知道總部同事沒有拋下我們，很多人正在為我們的安危奔忙，我的心里暖暖的，也不再感到那么茫然無助了。這時候，已經(jīng)是下午4點(diǎn)多了。
這段時間里，通訊仍然時斷時續(xù)。我一邊盡可能與外界聯(lián)系，一邊盯著酒店搬到大堂里的電視機(jī)收看新聞播報。這才知道，地震強(qiáng)度和破壞力遠(yuǎn)超想象。
6點(diǎn)多，終于有4位客人回到了酒店！此刻見到他們，真的好像見到親人一般。他們告知我步行了2個多小時才回到酒店，隨后我向一位外國女孩借到網(wǎng)絡(luò)電話，打電話回總部匯報了最新情況，同時請公司繼續(xù)想盡一切辦法聯(lián)系還沒有回來的客人，并且每小時打酒店電話聯(lián)系我一次，互相更新進(jìn)展。我知道國內(nèi)這時候已經(jīng)過了下班時間，但還有很多很多人和我一起堅守著……
接下來時間仿佛陷入停滯，再沒有一位客人返回。怎么辦？我心里盤算著，客人今天去的主要是新宿、池袋、迪士尼，酒店前臺告訴我這幾個地方都沒有嚴(yán)重的災(zāi)情。但是一想到迪士尼靠海邊，再聯(lián)想到電視新聞中海嘯的畫面……不行！我們在迪士尼的客人最多，我不能在這里坐等！匆匆叮囑了已回酒店的客人千萬不要外出，我就沖出酒店，打了一輛車，去迪士尼！
事情沒有我想的那么簡單。此時路上已經(jīng)堵成一團(tuán)，地鐵、輕軌也全部停運(yùn)了。想出去，根本不可能！無奈，我又返回酒店。這期間又回來了一些客人，大部分人也都是步行回來的。
又發(fā)生了幾次比較大的余震。但是這時我最擔(dān)心的還是那些仍舊沒有音訊的客人……
后來客人陳小姐打來電話，告知他們在新宿，問我怎么到酒店，告知他們給日本路人看酒店名片，他們會給你指路的，果然如此客人很快找到酒店。
在這個過程中，我和地接導(dǎo)游也在不斷嘗試到處打電話。打給機(jī)場，機(jī)場仍然關(guān)閉;打給大使館，也還沒有對中國客人的安排……最后，地接社安排了機(jī)場附近酒店，只等客人一到齊，就一起去機(jī)場附近等消息，一有航班就立刻回國！
晚上8點(diǎn)鐘，電梯恢復(fù)運(yùn)行，酒店開始安排客人回房休息。可萬一再發(fā)生大余震怎么辦？我建議大家從房間里拿來被子，就在酒店大堂和衣而睡，并且隨身帶好手機(jī)和水。為力求在遇到險情時可以快速反應(yīng)，我還寫了一張地震逃生提示給大家。客人們經(jīng)過幾個小時的恐慌和疲勞，很快入睡了。而我一邊值夜，一邊繼續(xù)等候著未歸的客人……
3月12日
凌晨1點(diǎn)多，最后5名團(tuán)員終于回來了！由于公共交通中斷，連出租車都打不到，他們只能步行，一路上看到很多日本人也都步行回家，蔚為壯觀。路程走了大半，終于打上了車。從收到攜程的集合短信，到回到酒店，整整6個多小時！無論如何，全員安全到齊，心里的大石頭也總算落了地！
12日是原定行程的最后一天。顯然，客人們此時已經(jīng)無心繼續(xù)余下的游覽項目了，一致決定直接去機(jī)場等候。此時成田機(jī)場還在關(guān)閉中，13日上午的航班也大部分取消，我們的航班還沒有著落，只能到機(jī)場再看。但是我對攜程強(qiáng)大的協(xié)調(diào)能力和資源優(yōu)勢有信心！我相信總部此時一定在想盡一切辦法安排我們盡早回國！我把我的信心傳達(dá)給客人，為他們鼓勁。而客人手機(jī)不時收到的攜程關(guān)懷短信，讓他們更信賴我的承諾，也讓我自己的信心更足了。
攜帶著大量面包，我們向成田機(jī)場進(jìn)發(fā)了。后來的事實證明帶足食品的決定是正確的，因為路上的便利店里幾乎所有食品已經(jīng)搶購一空，而這短短的旅程竟然走了6個小時！車載電視同樣在不停播報著最新災(zāi)情，為了舒緩客人焦慮的情緒，我臨時組織了一場卡拉OK大賽。歡樂的歌聲一路飄揚(yáng)，我們在日本的最后一段回憶疲憊、緊張卻又溫暖。
6小時后，抵達(dá)機(jī)場。成田機(jī)場已經(jīng)恢復(fù)運(yùn)作，日本的災(zāi)后復(fù)原能力的確令人贊嘆。
晚上8點(diǎn)，一行人抵達(dá)上海浦東機(jī)場，無一人傷亡，無一物損失，順利回國！
3月13日
更開心的是，不僅我?guī)У膱F(tuán)隊順利回國，攜程在日193名游客全部安全，也在陸續(xù)回國！
回來后，我還聽說了更多地震發(fā)生之后的故事，攜程全公司上下第一時間做出快速反應(yīng)，立刻通過各種渠道聯(lián)系日本的領(lǐng)隊和客人，同時發(fā)布赴日旅游緊急處理方案。許多人徹夜未眠，攜程大樓里，爭分奪秒……隨后，攜程對外發(fā)布應(yīng)對方案，立刻取消了7天內(nèi)所有赴日團(tuán)隊，對已經(jīng)預(yù)訂的團(tuán)隊、自由行客人，實行主動勸退或者建議延期出行，并承諾對選擇退訂的客人全額退款。確保客人的安全成為攜程的第一要務(wù)。
72小時，這場與地震和海嘯的賽跑，我們沒有輸，也不能輸，因為攜程必須對客人的安全和生命負(fù)責(zé)！很幸運(yùn)，我們的團(tuán)員都順利返回了！
在自然災(zāi)害面前，生命是如此的渺小。讓我們更努力地活著吧！
地震中另人感動的故事:
第一個故事：5位客人地震后從disney出來后要返回酒店，一路上沒有交通工具，他們沿著公路走到一半,恰巧碰到了一輛空的出租車，司機(jī)本來要趕著回家看望家人，客人懇求司機(jī)送到酒店。司機(jī)看到他們是外籍人士，語言又不通，怕他們找錯路，司機(jī)很善良給他們送到酒店并且還打了折扣。
第二個故事：震后我到酒店對面的飯店用餐，剛巧碰到了幾個中國人也住我們下榻的飯店，他們用餐后，結(jié)帳而去，晚上12點(diǎn)時，我在酒店前臺碰到這家店主，她跟我說那幾個中國人，劃卡多付錢了，她專門來給客人退錢來了，看著她，我想起了客人這幾天一直談到的日本人的素質(zhì)……
第三個故事:兩位團(tuán)隊客人和另幾位日本客人在地震時正在一樓餐廳用餐,地震開始時，兩位日本客人當(dāng)時扔掉筷子就跑，兩位中國客人當(dāng)時沒有反應(yīng)過來，只看餐廳老板示意大家沿墻爬下，她仔細(xì)觀察門框，開始有裂縫，他指揮大家逃生，店主最后逃出來。面對生命，日本人更嚴(yán)謹(jǐn)，客人至上的態(tài)度，值得我們大家學(xué)習(xí)和尊重。
