根據(jù)上海市《旅行社服務質量要求及等級劃分》DB31/T477-2010）
和市旅游局《關于開展本市旅行社等級評定工作的通知》【滬旅（2010）99號】的精神以及市旅行社等級評定委員會的相關規(guī)定，為了加強旅行社等級評定工作，將等評工作的每個環(huán)節(jié)落實到實處，并貫徹到旅行社日常經營管理中去，本市將在A級旅行社中逐步推開等評標準內審員制度，上海市旅行社等級劃分與評定委員會辦公室今年9月至11月期間組織了本市旅行社等級評定標準的內審員培訓。
這次培訓的宗旨是為提高A級旅行社在旅游行業(yè)中的良好形象和引領作用，促進旅游市場的良性競爭，鞭策企業(yè)建章立制，提升理論結合實際的辦事能力，推進企業(yè)管理邁向規(guī)范化、職業(yè)化、高效化。為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供有效保障。重點放在為全面推行等評內審員制度，夯實等評內審員工作的基礎，充分發(fā)揮內審員在企業(yè)經營管理活動中的作用，使其既能當好等級評定的企業(yè)代表，又能當好旅行社內部管理的管家、總經理的助手和參謀，為提升旅行社的服務品質和形象以及企業(yè)的發(fā)展做出應有的貢獻。
這次培訓得到了市旅游局行業(yè)監(jiān)管處和市等評委領導的大力支持，主要領導親臨現(xiàn)場動員，等評辦領導親自授課講解，為取得培訓的成功奠定了可靠的保障。
此次培訓共分四批，第一批的對象為部分區(qū)級等評機構工作人員及本市10家5A，61家4A級旅行社推薦的內審候選人員。第二、第三、第四批培訓班的參培人員主要是本市245家3A級旅行社派出的內審候選人員和部分新增的區(qū)級等評機構人員。
這四批培訓的主要內容包括①本市旅行社等級評定工作的發(fā)展和現(xiàn)狀、②旅行社等級評定工作的體系與內審員的作用、③準確理解旅行社等級評定的標準、④如何理解和處理實際檢查操作中的問題等。會上還結合實際對2016年度旅行社復核工作進行了布置，每批培訓結束都進行了考試，并頒發(fā)了培訓證書。
各區(qū)等級評定機構和本市各家旅行社都非常珍惜這次培訓機會，各單位踴躍報名，積極參與，簽到率較高，考試結果較為理想。
4A、5A級旅行社內審員培訓班幾乎沒有遲到也沒有早退。在旅行社簽到的114人中除兩人中途請假外，112人參加了考試，滿分5人;最低分70分;平均分91.8分。
3A級旅行社內審員培訓班（三批）簽到總人數(shù)為300人，其中288人參加了考試，滿分42人，不及格6人，平均分為72.72分。
培訓期間與會人員都能認真聽講，仔細筆記。他們在現(xiàn)場的專心傾聽表現(xiàn)和考試結果充分展現(xiàn)了等級旅行社員工的精神面貌和企業(yè)的風范。
在市旅游局管理處和市等評委的指導和關心下，本次培訓班辦得非常成功。上海市旅行社等級評定內審員的培訓盡管是第一次，但培訓效果明顯，深入人心。對引導旅行社加強企業(yè)自律，不斷創(chuàng)新，健康持續(xù)發(fā)展，以及促進旅行社規(guī)范化、制度化、精細化管理起到了積極的作用。
下一步，市等評辦將協(xié)商各區(qū)等評機構，根據(jù)培訓考試的結果，審核確定各A級旅行社內審員的聘任名單并頒發(fā)證書，正式建立起一支旅行社等評的骨干隊伍。明年起，本市將全面鋪開A級旅行社內審制度，推動旅行社等評工作扎實有效地深入開展。
上海市旅行社等級劃分與評定與委員會
辦公室
二〇一六年十二月二十日