根據(jù)上海市《旅行社服務(wù)質(zhì)量要求及等級(jí)劃分》DB31/T477-2010）
和市旅游局《關(guān)于開展本市旅行社等級(jí)評(píng)定工作的通知》【滬旅（2010）99號(hào)】的精神以及市旅行社等級(jí)評(píng)定委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定，為了加強(qiáng)旅行社等級(jí)評(píng)定工作，將等評(píng)工作的每個(gè)環(huán)節(jié)落實(shí)到實(shí)處，并貫徹到旅行社日常經(jīng)營管理中去，本市將在A級(jí)旅行社中逐步推開等評(píng)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審員制度，上海市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定委員會(huì)辦公室今年9月至11月期間組織了本市旅行社等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)審員培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)的宗旨是為提高A級(jí)旅行社在旅游行業(yè)中的良好形象和引領(lǐng)作用，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的良性競(jìng)爭(zhēng)，鞭策企業(yè)建章立制，提升理論結(jié)合實(shí)際的辦事能力，推進(jìn)企業(yè)管理邁向規(guī)范化、職業(yè)化、高效化。為企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展提供有效保障。重點(diǎn)放在為全面推行等評(píng)內(nèi)審員制度，夯實(shí)等評(píng)內(nèi)審員工作的基礎(chǔ)，充分發(fā)揮內(nèi)審員在企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)中的作用，使其既能當(dāng)好等級(jí)評(píng)定的企業(yè)代表，又能當(dāng)好旅行社內(nèi)部管理的管家、總經(jīng)理的助手和參謀，為提升旅行社的服務(wù)品質(zhì)和形象以及企業(yè)的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
這次培訓(xùn)得到了市旅游局行業(yè)監(jiān)管處和市等評(píng)委領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，主要領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)員，等評(píng)辦領(lǐng)導(dǎo)親自授課講解，為取得培訓(xùn)的成功奠定了可靠的保障。
此次培訓(xùn)共分四批，第一批的對(duì)象為部分區(qū)級(jí)等評(píng)機(jī)構(gòu)工作人員及本市10家5A，61家4A級(jí)旅行社推薦的內(nèi)審候選人員。第二、第三、第四批培訓(xùn)班的參培人員主要是本市245家3A級(jí)旅行社派出的內(nèi)審候選人員和部分新增的區(qū)級(jí)等評(píng)機(jī)構(gòu)人員。
這四批培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括①本市旅行社等級(jí)評(píng)定工作的發(fā)展和現(xiàn)狀、②旅行社等級(jí)評(píng)定工作的體系與內(nèi)審員的作用、③準(zhǔn)確理解旅行社等級(jí)評(píng)定的標(biāo)準(zhǔn)、④如何理解和處理實(shí)際檢查操作中的問題等。會(huì)上還結(jié)合實(shí)際對(duì)2016年度旅行社復(fù)核工作進(jìn)行了布置，每批培訓(xùn)結(jié)束都進(jìn)行了考試，并頒發(fā)了培訓(xùn)證書。
各區(qū)等級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)和本市各家旅行社都非常珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)，各單位踴躍報(bào)名，積極參與，簽到率較高，考試結(jié)果較為理想。
4A、5A級(jí)旅行社內(nèi)審員培訓(xùn)班幾乎沒有遲到也沒有早退。在旅行社簽到的114人中除兩人中途請(qǐng)假外，112人參加了考試，滿分5人;最低分70分;平均分91.8分。
3A級(jí)旅行社內(nèi)審員培訓(xùn)班（三批）簽到總?cè)藬?shù)為300人，其中288人參加了考試，滿分42人，不及格6人，平均分為72.72分。
培訓(xùn)期間與會(huì)人員都能認(rèn)真聽講，仔細(xì)筆記。他們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)的專心傾聽表現(xiàn)和考試結(jié)果充分展現(xiàn)了等級(jí)旅行社員工的精神面貌和企業(yè)的風(fēng)范。
在市旅游局管理處和市等評(píng)委的指導(dǎo)和關(guān)心下，本次培訓(xùn)班辦得非常成功。上海市旅行社等級(jí)評(píng)定內(nèi)審員的培訓(xùn)盡管是第一次，但培訓(xùn)效果明顯，深入人心。對(duì)引導(dǎo)旅行社加強(qiáng)企業(yè)自律，不斷創(chuàng)新，健康持續(xù)發(fā)展，以及促進(jìn)旅行社規(guī)范化、制度化、精細(xì)化管理起到了積極的作用。
下一步，市等評(píng)辦將協(xié)商各區(qū)等評(píng)機(jī)構(gòu)，根據(jù)培訓(xùn)考試的結(jié)果，審核確定各A級(jí)旅行社內(nèi)審員的聘任名單并頒發(fā)證書，正式建立起一支旅行社等評(píng)的骨干隊(duì)伍。明年起，本市將全面鋪開A級(jí)旅行社內(nèi)審制度，推動(dòng)旅行社等評(píng)工作扎實(shí)有效地深入開展。
上海市旅行社等級(jí)劃分與評(píng)定與委員會(huì)
辦公室
二〇一六年十二月二十日