12月14日，上海市旅游局舉行了第二批公開承諾誠信經(jīng)營旅行社承諾書簽訂儀式，上海市旅游行業(yè)協(xié)會旅行社分會李懷發(fā)秘書長代表承諾旅行社宣讀了《旅行社誠信經(jīng)營承諾書》。在會上，有34家旅行社當(dāng)場簽訂了承諾書，到目前為止，全市已有上海國旅國際旅行社有限公司等242家旅行社向社會公開承諾誠信經(jīng)營。
旅行社誠信經(jīng)營承諾書
一、誠實守信，守法經(jīng)營。嚴(yán)格履行旅游企業(yè)法定義務(wù)，自覺維護游客合法權(quán)益。積極遵循自愿、平等、公平、誠實信用的交易原則，不以欺詐牟利，不取不義之財。
二、真實宣傳，正確引導(dǎo)。對旅游產(chǎn)品和服務(wù)宣傳客觀全面真實，不作虛假、誤導(dǎo)宣傳。披露信息充分、翔實，引導(dǎo)游客理性選擇。
三、合理定價，明碼實價。在經(jīng)營活動中清晰、明確、真實地標(biāo)示價格。堅決抵制“不合理低價游”及誘導(dǎo)、欺騙、強迫或者變相強迫消費等違法行為。
四、規(guī)范合同，公平交易。主動使用旅游合同示范文本。公平交易、有序競爭，不以不正當(dāng)經(jīng)營手段破壞旅游市場秩序和損害游客合法權(quán)益。
五、化解糾紛，及時公正。認(rèn)真聽取游客意見和建議，及時處理旅游投訴，主動承擔(dān)責(zé)任，公正解決消費爭議，滿足游客合理要求。
六、規(guī)范服務(wù)，塑造品牌。為游客提供優(yōu)質(zhì)、貼心、信得過的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，樹立旅游經(jīng)營者和從業(yè)者的良好口碑，塑造優(yōu)良品牌。
（企業(yè)名稱）鄭重承諾：自覺遵守以上條款，歡迎廣大游客監(jiān)督，如出現(xiàn)“不合理低價游”等問題，愿接受監(jiān)管部門頂格處罰，并對利益受損游客給予加倍賠償。
承諾企業(yè)：
年 月 日