大眾旅游時代來臨，旅游熱度上漲的同時旅游投訴維權(quán)高發(fā)，隨著人們的法律意識逐漸增強，出現(xiàn)了部分旅游者在維權(quán)中以過激行為提出過分主張的現(xiàn)象，俗稱“過度維權(quán)”。
春節(jié)假期即將來臨，業(yè)界呼吁，旅游者維權(quán)首先要有合法依據(jù)，采取維權(quán)的方式一定要理性合法，“過度維權(quán)”往往得不償失，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
◎以下這些行為，屬于“過度維權(quán)”◎
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案例一：因天氣原因影響游覽，游客竟然集體“罷游”。
某旅行社組織20名游客游覽廬山旅游景點，期間遭遇大雨，導(dǎo)致游客不能盡情觀賞廬山全貌，此外，該旅行社派來接應(yīng)的大巴因路況欠佳出現(xiàn)了一個小時的延誤，于是，該團多名游客在當(dāng)天下午3時左右集體"罷游",并要求在賓館延住一晚，未獲支持。
專家點評：根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》的規(guī)定，因不可抗力等不可歸責(zé)于旅游經(jīng)營者、旅游輔助服務(wù)者的客觀原因?qū)е侣糜魏贤瑹o法履行，旅游經(jīng)營者不承擔(dān)違約責(zé)任。《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第三條規(guī)定：“由于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因或旅游者個人原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任”。
上述天氣、路況屬于不可抗力等不可歸責(zé)于旅行社的客觀原因，造成旅游者經(jīng)濟損失的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。
案例二：航班取消向旅行社索賠，無合法依據(jù)。
某日，國內(nèi)一個演唱組合通過旅行社網(wǎng)站預(yù)訂了某地飛北京的航班，出發(fā)日，由于航空公司臨時取消了航班，影響了該組合的演出計劃，該演唱組合公開在網(wǎng)上發(fā)貼，要求向旅行社索賠1萬元，未獲支持。
專家點評：根據(jù)《旅游法》規(guī)定：由于公共交通經(jīng)營者的原因造成旅游者人身損害、財產(chǎn)損失的，由公共交通經(jīng)營者依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
公共交通經(jīng)營者航空公司臨時取消航班，并非訂票旅行社可以控制，該演唱組合維權(quán)時搞錯了責(zé)任對象，維權(quán)無合法依據(jù)。
案例三：郵輪上穿人字拖，摔傷索賠遭駁回
余先生乘坐郵輪旅行時，在船艙內(nèi)摔傷，經(jīng)診斷為右髕骨骨折。余先生起訴至法院，要求旅行社返還旅游費1.8萬元，賠償各項損失23.3萬元。法院查明，事發(fā)時，余先生穿人字拖鞋從郵輪甲板返回船艙中，步幅較大致左腿發(fā)生滑移，右腿膝蓋撞擊船艙地面。
法院認為：原告摔倒地點沒有其他妨礙通行的物品，周圍環(huán)境不存在不安全因素。此外，人字拖鞋容易不跟腳，余先生作為成年人應(yīng)對危險性有所預(yù)見。在游客本身不謹(jǐn)慎的情況下，要求旅行社承擔(dān)由游客自身過失造成的后果，有違合同雙方應(yīng)當(dāng)遵循的公平原則，遂駁回余先生的訴訟請求。
案例四：四名游客大鬧曼谷機場被列入“黑名單”
微信朋友圈中熱傳一則，名為“中國游客大鬧曼谷廊曼機場”的視頻。視頻中，部分旅游者在曼谷機場唱國歌，在一名乘客帶領(lǐng)下，十幾名乘客齊聲，在候機樓內(nèi)高聲開唱。
國家旅游局調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在航班延誤期間，游客賴某某、王某某等人，拒絕聽從領(lǐng)隊勸阻，散布泰方扣留護照等不實信息，干擾當(dāng)?shù)鼐郊疤﹪葯C場工作人員履行職務(wù)，辱罵領(lǐng)隊及同行其他配合工作的游客，并最終擅自脫離團隊，未隨團返回。
根據(jù)《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》的相關(guān)規(guī)定，上述四名游客的不文明記錄年限分為三年和兩年。
旅游質(zhì)監(jiān)所人員介紹“過度維權(quán)”常見的表現(xiàn)形式，包括謾罵有關(guān)責(zé)任人或與旅游者直接聯(lián)系的導(dǎo)游、領(lǐng)隊甚至對其圍攻、撕扯、推搡等；損壞公共財物，如對機場座椅肆意踩踏等；占用旅游設(shè)施和公共空間；惡意訴訟、以向新聞媒體曝光相威脅、要求超額賠償?shù)取?/span>
《旅游法》第十四條規(guī)定：“旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，不得損害當(dāng)?shù)鼐用竦暮戏?quán)益，不得干擾他人的旅游活動，不得損害旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益。”
《旅游法》第六十六條還規(guī)定，旅游者從事違法或者違反社會公德的活動、從事嚴(yán)重影響其他旅游者權(quán)益的活動，且不聽勸阻、不能制止的；旅行社可以解除合同，在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者；給旅行社造成損失的，旅游者應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
《旅游法》第七十二條規(guī)定：“旅游者在旅游活動中或者在解決糾紛時，損害旅行社、履行輔助人、旅游從業(yè)人員或者其他旅游者的合法權(quán)益的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。”
法律專家認為：根據(jù)《旅游法》上述規(guī)定，游客如果“過度維權(quán)”，可能由維權(quán)者變成侵權(quán)者，不但實現(xiàn)不了自己的主張，而且很有可能承擔(dān)民事賠償責(zé)任。若沒有合法依據(jù)以向新聞媒體曝光虛假不良信息相要挾索要高額賠償?shù)?，手段行為違法，還可能涉嫌敲詐勒索罪而承擔(dān)刑事責(zé)任。
旅游者應(yīng)合法維權(quán)，應(yīng)該有理、有利、有節(jié)。有理就是維權(quán)首先必須有合法依據(jù)；有利就是維權(quán)要采用有利于解決糾紛的合法方式和途徑；有節(jié)則要求維權(quán)行為不能違背法律和道德，不能濫用法律訴求。文明旅游、理性消費、合法維權(quán)，這是每一名合格的旅游者應(yīng)該做到的基本要求。
王立群律師撰稿