2025 年 11 月 28 日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)“六屆五次會(huì)員（理事）大會(huì)暨七屆一次會(huì)員（理事）大會(huì)”在上海大酒店順利召開。換屆理事大會(huì)既是對(duì)飯店業(yè)分會(huì)六屆理事會(huì)工作的全面總結(jié)，更是為七屆理事會(huì)履職謀劃新藍(lán)圖的重要時(shí)刻。
上海市文化和旅游局旅游市場管理處處長王京，上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長郭麗娟、執(zhí)行副會(huì)長張旗到會(huì)祝賀并發(fā)表重要講話，上海市文化和旅游局旅游市場管理處副處長劉昊、上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長許婷、辦公室主任萬佳出席會(huì)議。
出席六屆理事大會(huì)的還有：上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)會(huì)長陸洋，副會(huì)長（按姓氏拼音排序）：曹偉、杜英杰、李瑞忠、李颯、王洪慶、夏民、余榮耀、翟寶權(quán)，監(jiān)事黃鐵民等。大會(huì)由六屆理事會(huì)秘書長楊炎平主持。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)發(fā)展至今已擁有會(huì)員（理事）單位177家，當(dāng)天參會(huì)的會(huì)員（理事）單位共146家，常務(wù)理事單位共計(jì) 75 家，參會(huì) 68 家，參會(huì)代表人數(shù)超過會(huì)員總數(shù)的三分之二。
大會(huì)首先由六屆理事會(huì)會(huì)長陸洋作《上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)六屆五次會(huì)員（理事）大會(huì)工作報(bào)告》，報(bào)告從當(dāng)好政府助手、做好行業(yè)推手、服務(wù)會(huì)員幫手等方面回顧了六屆理事會(huì)任期內(nèi)的工作情況與發(fā)展歷程，并對(duì)下屆飯店業(yè)分會(huì)工作提出了工作建議和展望。
接著由副會(huì)長王洪慶作《上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì) 2021—2025年10月財(cái)務(wù)收支報(bào)告》；副會(huì)長李颯主持對(duì)兩份報(bào)告的審議環(huán)節(jié)，經(jīng)全體理事大會(huì)審議和表決，兩份報(bào)告順利通過。
換屆選舉環(huán)節(jié)是本次大會(huì)的核心議程，副會(huì)長李瑞忠向大會(huì)介紹飯店業(yè)分會(huì)七屆理事會(huì)相關(guān)選舉辦法；副會(huì)長夏民報(bào)告飯店業(yè)分會(huì)七屆常務(wù)理事候選單位名單產(chǎn)生經(jīng)過，并主持常務(wù)理事表決；接著，六屆理事會(huì)副會(huì)長曹偉向大會(huì)報(bào)告飯店業(yè)分會(huì)七屆理事會(huì)會(huì)長、副會(huì)長候選人產(chǎn)生經(jīng)過，并主持表決環(huán)節(jié)。經(jīng)全體參會(huì)理事單位舉手表決，順利產(chǎn)生了七屆理事會(huì)常務(wù)理事單位及會(huì)長、副會(huì)長人選。大會(huì)現(xiàn)場正式宣布選舉結(jié)果，新一屆理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子就此產(chǎn)生。
新一屆會(huì)長、副會(huì)長（按姓氏筆畫排序）如下：
協(xié)會(huì)任職 | 姓 名 | 工作單位及職務(wù) |
會(huì) 長 | 彭立俊 | 上海市東湖（集團(tuán)）有限公司黨委委員、副總經(jīng)理 |
副會(huì)長 | 王 濤 | 上海海鷗控股（集團(tuán)）有限公司常務(wù)副總裁、上海海鷗飯店有限公司總經(jīng)理兼法人代表 |
副會(huì)長 | 毛 嘯 | 上海錦江國際酒店股份有限公司黨委副書記、首席執(zhí)行官 |
副會(huì)長 | 艾劍敏 | 雅高酒店管理集團(tuán)大中華區(qū)營運(yùn)副總裁 |
副會(huì)長 | 杜英杰 | 洲際酒店集團(tuán)大中華區(qū)企業(yè)事務(wù)資深總監(jiān) |
副會(huì)長 | 余榮耀 | 上海上影影視文化交流有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理、上海銀星皇冠假日酒店副總經(jīng)理 |
副會(huì)長 | 施曉君 | 上海薈集網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 |
副會(huì)長 | 姜甜甜 | 上海綠地酒店管理有限公司副總經(jīng)理 |
副會(huì)長 | 俞 斌 | 上海星級(jí)酒店設(shè)備工程有限公司董事長、高星酒店設(shè)計(jì)管理（上海）有限公司董事長 |
副會(huì)長 | 翟寶權(quán) | 華住企業(yè)管理有限公司諾富特品牌CEO |
大會(huì)在完成上述議程之后，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長郭麗娟發(fā)表致辭，對(duì)新當(dāng)選的七屆理事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)班子表示祝賀，對(duì)飯店業(yè)分會(huì)六屆理事會(huì)的工作予以充分肯定，對(duì)六屆理事會(huì)的全體單位表示感謝。郭麗娟指出，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)全面貫徹習(xí)近平總書記對(duì)旅游工作作出的重要指示精神，主動(dòng)服務(wù)和融入新發(fā)展格局，聚焦上?！拔鍌€(gè)中心”建設(shè)，進(jìn)一步豐富旅游供給，打響上海旅游品牌，促進(jìn)旅游服務(wù)消費(fèi)。在市文旅局指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)重點(diǎn)圍繞“服務(wù)企業(yè)促消費(fèi)、推動(dòng)創(chuàng)新謀發(fā)展、加強(qiáng)協(xié)同強(qiáng)保障、拓展業(yè)態(tài)優(yōu)結(jié)構(gòu)”四方面開展工作，進(jìn)一步強(qiáng)化社團(tuán)合作、政企協(xié)同、社會(huì)參與，助力上海打造“中國入境旅游第一站”，更好激活上海城市流量和賦能經(jīng)濟(jì)增長，加快上海建設(shè)世界著名旅游城市。面對(duì)新形勢、新機(jī)遇，郭麗娟對(duì)七屆理事會(huì)提出工作要求和建議，并希望七屆理事會(huì)繼續(xù)譜寫上海住宿業(yè)和文旅行業(yè)發(fā)展的新篇章。
市文化旅游局旅游市場管理處處長王京向新一屆理事會(huì)表示熱烈的祝賀，王京介紹了上海及全國主要城市今年1-10月飯店業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，對(duì)于上海飯店業(yè)取得的成績，特別向長期以來大力推動(dòng)和支持上海飯店業(yè)發(fā)展的飯店業(yè)分會(huì)、會(huì)員單位和全體上海飯店業(yè)同仁的辛苦努力表示衷心的感謝。王京同時(shí)勉勵(lì)新一屆理事會(huì)在新征程上開創(chuàng)新局面，攜手團(tuán)結(jié)，以優(yōu)質(zhì)供給擴(kuò)展需求，以新型需求牽引共享，為提升上海飯店業(yè)品牌形象和上海建設(shè)高品質(zhì)的世界著名旅游城市，做出更大的貢獻(xiàn)。
隨后，六屆理事會(huì)會(huì)長、副會(huì)長、監(jiān)事、秘書長登臺(tái)向全體會(huì)員單位的支持與信任表示感謝并合影留念。
在六屆五次理事大會(huì)完成全部議程之后，市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)飯店業(yè)分會(huì)隨即舉行七屆一次理事大會(huì)，新當(dāng)選的飯店業(yè)分會(huì)會(huì)長彭立俊代表新一屆會(huì)長班子作了題為《新使命呼喚新?lián)?dāng)，新征程需要新作為，新起點(diǎn)更需謙遜前行，新未來唯有砥礪奮進(jìn)》的講話，彭立俊指出，在今后四年中，飯店業(yè)分會(huì)將堅(jiān)持以黨的二十屆四中全會(huì)精神為根本遵循，全面貫徹落實(shí)2024年5月總書記關(guān)于旅游工作的重要指示精神，在上海市文旅局和上海市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，虛心傾聽各方意見，認(rèn)真找準(zhǔn)服務(wù)大局的切入點(diǎn)與著力點(diǎn)，努力乘政策東風(fēng)，聚行業(yè)合力，助企業(yè)轉(zhuǎn)型，促消費(fèi)升級(jí)，推動(dòng)上海飯店業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步提質(zhì)、持續(xù)優(yōu)化、循序漸進(jìn)的高質(zhì)量發(fā)展，力求在平凡中見卓越，在務(wù)實(shí)中求突破，在服務(wù)中顯溫度。
彭立俊表示，飯店業(yè)分會(huì)七屆理事會(huì)深刻認(rèn)識(shí)到新時(shí)代賦予服務(wù)業(yè)的新機(jī)遇與新挑戰(zhàn)。我們清醒地意識(shí)到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌、消費(fèi)升級(jí)趨勢加速、綠色低碳要求緊迫、行業(yè)競爭日益激烈，這些都對(duì)分會(huì)工作提出了更高要求。我們不敢有絲毫懈怠，唯有以“小學(xué)生”的姿態(tài)虛心學(xué)習(xí)，以“勤務(wù)員”的定位踏實(shí)服務(wù)，以“連接者、同行者、推動(dòng)者、守護(hù)者”為努力方向，聚焦“政企協(xié)同、會(huì)員服務(wù)、行業(yè)躍升、形象塑造、開放合作”五大職能，積極對(duì)接國家及上海市關(guān)于推動(dòng)服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略部署，深度融入本市“五個(gè)中心”建設(shè)總體布局，緊緊圍繞《全面推動(dòng)上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（2025-2027年）》、《上海市促進(jìn)服務(wù)業(yè)發(fā)展若干意見》、《上海市綠色低碳轉(zhuǎn)型行動(dòng)方案》等重要政策文件精神，認(rèn)真研判當(dāng)前飯店業(yè)面臨的市場重構(gòu)、技術(shù)變革、消費(fèi)迭代、人才斷層等新情況、新問題，廣泛聽取會(huì)員單位意見建議，科學(xué)制定并努力提升協(xié)會(huì)的專業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化服務(wù)能力和水平，推動(dòng)上海飯店業(yè)在穩(wěn)中求進(jìn)中實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，力爭為全國飯店業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)可借鑒的“上海經(jīng)驗(yàn)”。
彭立俊從四個(gè)方面展開論述了飯店業(yè)分會(huì)的具體工作：
一、做政企協(xié)同的“連接者”，暢通治理通道，構(gòu)建共治共享新格局
當(dāng)前，上海正全力推進(jìn)國際消費(fèi)中心城市和世界著名旅游城市建設(shè)，飯店業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵支撐，不僅是城市軟實(shí)力的重要載體，更是營商環(huán)境優(yōu)化的直觀體現(xiàn)。政府在行業(yè)規(guī)范管理、綠色低碳轉(zhuǎn)型、數(shù)字化升級(jí)、安全生產(chǎn)監(jiān)管等方面持續(xù)加大政策引導(dǎo)與資源投入，但政策傳導(dǎo)過程中仍存在信息滯后、理解偏差、執(zhí)行成本高、企業(yè)參與度不足等問題。分會(huì)將充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，扮演好“連接者”角色，成為政府與企業(yè)之間的“緩沖帶”“傳導(dǎo)器”與“加速器”，架起溝通之橋，鋪就合作之路，打通落實(shí)之梗。
分會(huì)將進(jìn)一步打造“政企對(duì)話平臺(tái)”，精準(zhǔn)解讀政策導(dǎo)向，系統(tǒng)收集企業(yè)訴求，及時(shí)反饋實(shí)施建議，做到政策“聽得懂”、訴求“傳得上”、反饋“落得實(shí)”；充當(dāng)好“政策服務(wù)專員”角色，動(dòng)態(tài)梳理并推送涉及飯店業(yè)的財(cái)政補(bǔ)貼、環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、審批流程、用工政策等信息，推動(dòng)“政策找企業(yè)”向“政策上門服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)“少跑腿、多受益”。同時(shí)，積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，協(xié)助政府推進(jìn)《上海市綠色飯店評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)》《智慧酒店建設(shè)指南》《飯店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等地方標(biāo)準(zhǔn)的修訂、宣貫與落地實(shí)施，助力行業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。
在履職過程中，我們始終堅(jiān)持以自律為先、自省為要。作為行業(yè)組織的參與者，我們深知權(quán)力來自信任，責(zé)任重于泰山。我們時(shí)刻提醒自己：必將嚴(yán)守紀(jì)律底線，堅(jiān)持公正用權(quán)、廉潔履職、干凈干事。絕不利用職務(wù)之便謀取私利，絕不干預(yù)會(huì)員單位正常經(jīng)營。班子成員主動(dòng)接受會(huì)員監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督和組織監(jiān)督，把廉潔自律作為政治自覺和行為習(xí)慣，貫穿于政企溝通的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保每一項(xiàng)工作經(jīng)得起檢驗(yàn)。我們相信唯有風(fēng)清氣正，方能贏得信任，凝聚合力。
二、做會(huì)員成長的“同行者”，提供“溫暖支持”，打造有溫度的服務(wù)共同體
飯店業(yè)作為典型的勞動(dòng)密集型行業(yè)，長期面臨人力成本攀升、核心人才流失、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱等現(xiàn)實(shí)困境。分會(huì)將進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)屬性，轉(zhuǎn)變角色定位，努力成為會(huì)員企業(yè)的“貼心人”“知心人”“支持者”。我們要以心換心，以情聯(lián)情，以服務(wù)暖人心，以行動(dòng)贏信任。
擬搭建“上海飯店業(yè)資源共享平臺(tái)”，整合會(huì)員單位在物資采購、人力資源、品牌營銷、技術(shù)應(yīng)用、融資渠道等方面的資源，推動(dòng)建立聯(lián)合采購平臺(tái)、人才共享池、營銷聯(lián)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)協(xié)作聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享、成本共降、效益共贏。針對(duì)企業(yè)在用工、合規(guī)、融資、轉(zhuǎn)型中的“急難愁盼”問題，設(shè)立“會(huì)員服務(wù)直通車”，提供勞動(dòng)用工指導(dǎo)、合同法律咨詢、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)、危機(jī)應(yīng)對(duì)培訓(xùn)等專業(yè)化、定制化服務(wù)，努力提升會(huì)員的獲得感與歸屬感。
三、做行業(yè)躍升的“推動(dòng)者”，助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)發(fā)展活力
當(dāng)前，上海飯店業(yè)正處于從“傳統(tǒng)住宿”向“綜合服務(wù)空間”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。消費(fèi)者需求日益多元，綠色低碳、智慧服務(wù)、文旅融合成為主流趨勢。我們深知，創(chuàng)新不是口號(hào)，而是生存之需；轉(zhuǎn)型不是選擇，而是必由之路。分會(huì)將努力扮演好“推動(dòng)者”角色，引導(dǎo)企業(yè)向高端化、智能化、融合化、品牌化方向邁進(jìn)。
擬從三個(gè)方面協(xié)同推進(jìn)：一是深入落實(shí)《上海市碳達(dá)峰實(shí)施方案》，啟動(dòng)“綠色飯店創(chuàng)建行動(dòng)”，推動(dòng)節(jié)能改造、資源循環(huán)、低碳運(yùn)營，打造“綠色客房”“低碳餐飲”等示范項(xiàng)目；二是實(shí)施“智慧服務(wù)提升行動(dòng)”，推廣AI客服、智能門鎖、無人配送、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，支持企業(yè)打造“無接觸入住”“個(gè)性化推薦”等新型服務(wù)場景；三是推進(jìn)“飯店+”融合發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合上?！敖ㄖ砷喿x”“城市微旅行”“海派文化”等城市品牌項(xiàng)目，鼓勵(lì)飯店開發(fā)“文化主題客房”“非遺體驗(yàn)”“藝術(shù)駐留”等“住宿+”新場景，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。
四、做行業(yè)形象的“守護(hù)者”，維護(hù)行業(yè)尊嚴(yán)，提升社會(huì)認(rèn)同
飯店服務(wù)人員是上海城市的“形象大使”，是游客感知城市溫度的第一觸點(diǎn)。然而，行業(yè)仍面臨“招工難”“留人難”“職業(yè)認(rèn)同感不高”等問題。我們深知，守護(hù)行業(yè)形象，就是守護(hù)每一位從業(yè)者的尊嚴(yán)。協(xié)會(huì)將切實(shí)承擔(dān)起“守護(hù)者”責(zé)任，通過正向激勵(lì)、品牌傳播、權(quán)益保障等舉措，努力提升行業(yè)社會(huì)地位。
分會(huì)擬實(shí)施“行業(yè)形象提升計(jì)劃”：比如開展“最美服務(wù)員”“金牌管家”“青年崗位能手”等評(píng)選，講好“飯店人故事”；建立“行業(yè)輿情應(yīng)對(duì)機(jī)制”，在遭遇不實(shí)信息時(shí)及時(shí)發(fā)聲、依法維權(quán)；推動(dòng)建立“上海飯店業(yè)服務(wù)信用體系”，形成“守信激勵(lì)、失信懲戒”良好競爭環(huán)境。
一是做政企協(xié)同的“連接者”，暢通治理通道，構(gòu)建共治共享新格局；二是做會(huì)員成長的“同行者”，提供“溫暖支持”，打造有溫度的服務(wù)共同體；三是做行業(yè)躍升的“推動(dòng)者”，助力創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，激發(fā)發(fā)展活力；四是做行業(yè)形象的“守護(hù)者”，維護(hù)行業(yè)尊嚴(yán)，提升社會(huì)認(rèn)同。
彭立俊最后強(qiáng)調(diào)，將始終以“連接者、同行者、推動(dòng)者、守護(hù)者”為努力方向，秉持“服務(wù)、協(xié)同、創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)”的理念，團(tuán)結(jié)全體會(huì)員單位，虛心聽取意見，踏實(shí)做好服務(wù)，努力推動(dòng)發(fā)展。成績屬于過去，未來仍需努力。我們不敢有絲毫驕傲，唯有謙遜前行；不敢有絲毫懈怠，唯有奮發(fā)進(jìn)取。分會(huì)將以“連接”促進(jìn)協(xié)同，以“同行”傳遞溫暖，以“推動(dòng)”激發(fā)活力，以“守護(hù)”捍衛(wèi)尊嚴(yán)。在每一個(gè)崗位上自省，在每一項(xiàng)工作中自律，在每一次服務(wù)中自警，把擔(dān)當(dāng)作為最響亮的回答。在各級(jí)主管部門的指導(dǎo)支持下，在全行業(yè)同仁的共同努力下，上海飯店業(yè)必將迎來更加穩(wěn)健、更加溫暖、更加充滿希望的明天，為上海建設(shè)具有世界影響力的社會(huì)主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量！
講話之后，彭立俊代表第七屆理事會(huì)聘請(qǐng)市星評(píng)委辦公室主任戴培仁為飯店業(yè)分會(huì)秘書長；七屆理事會(huì)會(huì)長、副會(huì)長、秘書長登臺(tái)向全體與會(huì)人員致意。
市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長張旗祝賀飯店業(yè)分會(huì)七屆一次理事大會(huì)順利舉行，祝賀七屆理事會(huì)會(huì)長、副會(huì)長當(dāng)選。張旗要求新一屆飯店業(yè)分會(huì)班子要按照市委市政府關(guān)于文化旅游深化發(fā)展的決策部署，以開拓創(chuàng)新的進(jìn)取精神，努力提升飯店業(yè)品牌，為打造世界著名旅游城市作出不懈的努力，找準(zhǔn)基本點(diǎn)，蓄勢發(fā)力點(diǎn)，多開展一些具有社會(huì)影響力的活動(dòng)，團(tuán)結(jié)好帶動(dòng)好全市飯店企業(yè)，努力實(shí)現(xiàn)本市住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標(biāo)。
