2025 年 11 月 28 日，上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會“六屆五次會員（理事）大會暨七屆一次會員（理事）大會”在上海大酒店順利召開。換屆理事大會既是對飯店業(yè)分會六屆理事會工作的全面總結(jié)，更是為七屆理事會履職謀劃新藍圖的重要時刻。
上海市文化和旅游局旅游市場管理處處長王京，上海市旅游行業(yè)協(xié)會會長郭麗娟、執(zhí)行副會長張旗到會祝賀并發(fā)表重要講話，上海市文化和旅游局旅游市場管理處副處長劉昊、上海市旅游行業(yè)協(xié)會秘書長許婷、辦公室主任萬佳出席會議。
出席六屆理事大會的還有：上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會會長陸洋，副會長（按姓氏拼音排序）：曹偉、杜英杰、李瑞忠、李颯、王洪慶、夏民、余榮耀、翟寶權(quán)，監(jiān)事黃鐵民等。大會由六屆理事會秘書長楊炎平主持。
上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會發(fā)展至今已擁有會員（理事）單位177家，當天參會的會員（理事）單位共146家，常務(wù)理事單位共計 75 家，參會 68 家，參會代表人數(shù)超過會員總數(shù)的三分之二。
大會首先由六屆理事會會長陸洋作《上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會六屆五次會員（理事）大會工作報告》，報告從當好政府助手、做好行業(yè)推手、服務(wù)會員幫手等方面回顧了六屆理事會任期內(nèi)的工作情況與發(fā)展歷程，并對下屆飯店業(yè)分會工作提出了工作建議和展望。
接著由副會長王洪慶作《上海市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會 2021—2025年10月財務(wù)收支報告》；副會長李颯主持對兩份報告的審議環(huán)節(jié)，經(jīng)全體理事大會審議和表決，兩份報告順利通過。
換屆選舉環(huán)節(jié)是本次大會的核心議程，副會長李瑞忠向大會介紹飯店業(yè)分會七屆理事會相關(guān)選舉辦法；副會長夏民報告飯店業(yè)分會七屆常務(wù)理事候選單位名單產(chǎn)生經(jīng)過，并主持常務(wù)理事表決；接著，六屆理事會副會長曹偉向大會報告飯店業(yè)分會七屆理事會會長、副會長候選人產(chǎn)生經(jīng)過，并主持表決環(huán)節(jié)。經(jīng)全體參會理事單位舉手表決，順利產(chǎn)生了七屆理事會常務(wù)理事單位及會長、副會長人選。大會現(xiàn)場正式宣布選舉結(jié)果，新一屆理事會領(lǐng)導(dǎo)班子就此產(chǎn)生。
新一屆會長、副會長（按姓氏筆畫排序）如下：
協(xié)會任職 | 姓 名 | 工作單位及職務(wù) |
會 長 | 彭立俊 | 上海市東湖（集團）有限公司黨委委員、副總經(jīng)理 |
副會長 | 王 濤 | 上海海鷗控股（集團）有限公司常務(wù)副總裁、上海海鷗飯店有限公司總經(jīng)理兼法人代表 |
副會長 | 毛 嘯 | 上海錦江國際酒店股份有限公司黨委副書記、首席執(zhí)行官 |
副會長 | 艾劍敏 | 雅高酒店管理集團大中華區(qū)營運副總裁 |
副會長 | 杜英杰 | 洲際酒店集團大中華區(qū)企業(yè)事務(wù)資深總監(jiān) |
副會長 | 余榮耀 | 上海上影影視文化交流有限公司執(zhí)行董事兼總經(jīng)理、上海銀星皇冠假日酒店副總經(jīng)理 |
副會長 | 施曉君 | 上海薈集網(wǎng)絡(luò)科技有限公司總經(jīng)理 |
副會長 | 姜甜甜 | 上海綠地酒店管理有限公司副總經(jīng)理 |
副會長 | 俞 斌 | 上海星級酒店設(shè)備工程有限公司董事長、高星酒店設(shè)計管理（上海）有限公司董事長 |
副會長 | 翟寶權(quán) | 華住企業(yè)管理有限公司諾富特品牌CEO |
大會在完成上述議程之后，市旅游行業(yè)協(xié)會會長郭麗娟發(fā)表致辭，對新當選的七屆理事會領(lǐng)導(dǎo)班子表示祝賀，對飯店業(yè)分會六屆理事會的工作予以充分肯定，對六屆理事會的全體單位表示感謝。郭麗娟指出，市旅游行業(yè)協(xié)會全面貫徹習近平總書記對旅游工作作出的重要指示精神，主動服務(wù)和融入新發(fā)展格局，聚焦上海“五個中心”建設(shè)，進一步豐富旅游供給，打響上海旅游品牌，促進旅游服務(wù)消費。在市文旅局指導(dǎo)下，協(xié)會重點圍繞“服務(wù)企業(yè)促消費、推動創(chuàng)新謀發(fā)展、加強協(xié)同強保障、拓展業(yè)態(tài)優(yōu)結(jié)構(gòu)”四方面開展工作，進一步強化社團合作、政企協(xié)同、社會參與，助力上海打造“中國入境旅游第一站”，更好激活上海城市流量和賦能經(jīng)濟增長，加快上海建設(shè)世界著名旅游城市。面對新形勢、新機遇，郭麗娟對七屆理事會提出工作要求和建議，并希望七屆理事會繼續(xù)譜寫上海住宿業(yè)和文旅行業(yè)發(fā)展的新篇章。
市文化旅游局旅游市場管理處處長王京向新一屆理事會表示熱烈的祝賀，王京介紹了上海及全國主要城市今年1-10月飯店業(yè)的經(jīng)營數(shù)據(jù)，對于上海飯店業(yè)取得的成績，特別向長期以來大力推動和支持上海飯店業(yè)發(fā)展的飯店業(yè)分會、會員單位和全體上海飯店業(yè)同仁的辛苦努力表示衷心的感謝。王京同時勉勵新一屆理事會在新征程上開創(chuàng)新局面，攜手團結(jié)，以優(yōu)質(zhì)供給擴展需求，以新型需求牽引共享，為提升上海飯店業(yè)品牌形象和上海建設(shè)高品質(zhì)的世界著名旅游城市，做出更大的貢獻。
隨后，六屆理事會會長、副會長、監(jiān)事、秘書長登臺向全體會員單位的支持與信任表示感謝并合影留念。
在六屆五次理事大會完成全部議程之后，市旅游行業(yè)協(xié)會飯店業(yè)分會隨即舉行七屆一次理事大會，新當選的飯店業(yè)分會會長彭立俊代表新一屆會長班子作了題為《新使命呼喚新?lián)敚抡鞒绦枰伦鳛椋缕瘘c更需謙遜前行，新未來唯有砥礪奮進》的講話，彭立俊指出，在今后四年中，飯店業(yè)分會將堅持以黨的二十屆四中全會精神為根本遵循，全面貫徹落實2024年5月總書記關(guān)于旅游工作的重要指示精神，在上海市文旅局和上海市旅游行業(yè)協(xié)會的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢，虛心傾聽各方意見，認真找準服務(wù)大局的切入點與著力點，努力乘政策東風，聚行業(yè)合力，助企業(yè)轉(zhuǎn)型，促消費升級，推動上海飯店業(yè)實現(xiàn)穩(wěn)步提質(zhì)、持續(xù)優(yōu)化、循序漸進的高質(zhì)量發(fā)展，力求在平凡中見卓越，在務(wù)實中求突破，在服務(wù)中顯溫度。
彭立俊表示，飯店業(yè)分會七屆理事會深刻認識到新時代賦予服務(wù)業(yè)的新機遇與新挑戰(zhàn)。我們清醒地意識到，數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮奔涌、消費升級趨勢加速、綠色低碳要求緊迫、行業(yè)競爭日益激烈，這些都對分會工作提出了更高要求。我們不敢有絲毫懈怠，唯有以“小學生”的姿態(tài)虛心學習，以“勤務(wù)員”的定位踏實服務(wù)，以“連接者、同行者、推動者、守護者”為努力方向，聚焦“政企協(xié)同、會員服務(wù)、行業(yè)躍升、形象塑造、開放合作”五大職能，積極對接國家及上海市關(guān)于推動服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的戰(zhàn)略部署，深度融入本市“五個中心”建設(shè)總體布局，緊緊圍繞《全面推動上海旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展三年行動計劃（2025-2027年）》、《上海市促進服務(wù)業(yè)發(fā)展若干意見》、《上海市綠色低碳轉(zhuǎn)型行動方案》等重要政策文件精神，認真研判當前飯店業(yè)面臨的市場重構(gòu)、技術(shù)變革、消費迭代、人才斷層等新情況、新問題，廣泛聽取會員單位意見建議，科學制定并努力提升協(xié)會的專業(yè)化、現(xiàn)代化、智能化服務(wù)能力和水平，推動上海飯店業(yè)在穩(wěn)中求進中實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，力爭為全國飯店業(yè)發(fā)展貢獻可借鑒的“上海經(jīng)驗”。
彭立俊從四個方面展開論述了飯店業(yè)分會的具體工作：
一、做政企協(xié)同的“連接者”，暢通治理通道，構(gòu)建共治共享新格局
當前，上海正全力推進國際消費中心城市和世界著名旅游城市建設(shè)，飯店業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵支撐，不僅是城市軟實力的重要載體，更是營商環(huán)境優(yōu)化的直觀體現(xiàn)。政府在行業(yè)規(guī)范管理、綠色低碳轉(zhuǎn)型、數(shù)字化升級、安全生產(chǎn)監(jiān)管等方面持續(xù)加大政策引導(dǎo)與資源投入，但政策傳導(dǎo)過程中仍存在信息滯后、理解偏差、執(zhí)行成本高、企業(yè)參與度不足等問題。分會將充分發(fā)揮橋梁紐帶作用，扮演好“連接者”角色，成為政府與企業(yè)之間的“緩沖帶”“傳導(dǎo)器”與“加速器”，架起溝通之橋，鋪就合作之路，打通落實之梗。
分會將進一步打造“政企對話平臺”，精準解讀政策導(dǎo)向，系統(tǒng)收集企業(yè)訴求，及時反饋實施建議，做到政策“聽得懂”、訴求“傳得上”、反饋“落得實”；充當好“政策服務(wù)專員”角色，動態(tài)梳理并推送涉及飯店業(yè)的財政補貼、環(huán)保標準、審批流程、用工政策等信息，推動“政策找企業(yè)”向“政策上門服務(wù)”轉(zhuǎn)變，讓企業(yè)“少跑腿、多受益”。同時，積極參與行業(yè)標準體系建設(shè)，協(xié)助政府推進《上海市綠色飯店評價標準》《智慧酒店建設(shè)指南》《飯店服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》等地方標準的修訂、宣貫與落地實施，助力行業(yè)規(guī)范化、標準化、專業(yè)化發(fā)展。
在履職過程中，我們始終堅持以自律為先、自省為要。作為行業(yè)組織的參與者，我們深知權(quán)力來自信任，責任重于泰山。我們時刻提醒自己：必將嚴守紀律底線，堅持公正用權(quán)、廉潔履職、干凈干事。絕不利用職務(wù)之便謀取私利，絕不干預(yù)會員單位正常經(jīng)營。班子成員主動接受會員監(jiān)督、社會監(jiān)督和組織監(jiān)督，把廉潔自律作為政治自覺和行為習慣，貫穿于政企溝通的每一個環(huán)節(jié)，確保每一項工作經(jīng)得起檢驗。我們相信唯有風清氣正，方能贏得信任，凝聚合力。
二、做會員成長的“同行者”，提供“溫暖支持”，打造有溫度的服務(wù)共同體
飯店業(yè)作為典型的勞動密集型行業(yè)，長期面臨人力成本攀升、核心人才流失、數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力不足、抗風險能力弱等現(xiàn)實困境。分會將進一步強化服務(wù)屬性，轉(zhuǎn)變角色定位，努力成為會員企業(yè)的“貼心人”“知心人”“支持者”。我們要以心換心，以情聯(lián)情，以服務(wù)暖人心，以行動贏信任。
擬搭建“上海飯店業(yè)資源共享平臺”，整合會員單位在物資采購、人力資源、品牌營銷、技術(shù)應(yīng)用、融資渠道等方面的資源，推動建立聯(lián)合采購平臺、人才共享池、營銷聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)協(xié)作聯(lián)盟，實現(xiàn)資源共享、成本共降、效益共贏。針對企業(yè)在用工、合規(guī)、融資、轉(zhuǎn)型中的“急難愁盼”問題，設(shè)立“會員服務(wù)直通車”，提供勞動用工指導(dǎo)、合同法律咨詢、知識產(chǎn)權(quán)保護、數(shù)字化轉(zhuǎn)型輔導(dǎo)、危機應(yīng)對培訓等專業(yè)化、定制化服務(wù)，努力提升會員的獲得感與歸屬感。
三、做行業(yè)躍升的“推動者”，助力創(chuàng)新驅(qū)動，激發(fā)發(fā)展活力
當前，上海飯店業(yè)正處于從“傳統(tǒng)住宿”向“綜合服務(wù)空間”轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段。消費者需求日益多元，綠色低碳、智慧服務(wù)、文旅融合成為主流趨勢。我們深知，創(chuàng)新不是口號，而是生存之需；轉(zhuǎn)型不是選擇，而是必由之路。分會將努力扮演好“推動者”角色，引導(dǎo)企業(yè)向高端化、智能化、融合化、品牌化方向邁進。
擬從三個方面協(xié)同推進：一是深入落實《上海市碳達峰實施方案》，啟動“綠色飯店創(chuàng)建行動”，推動節(jié)能改造、資源循環(huán)、低碳運營，打造“綠色客房”“低碳餐飲”等示范項目；二是實施“智慧服務(wù)提升行動”，推廣AI客服、智能門鎖、無人配送、大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，支持企業(yè)打造“無接觸入住”“個性化推薦”等新型服務(wù)場景；三是推進“飯店+”融合發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合上海“建筑可閱讀”“城市微旅行”“海派文化”等城市品牌項目，鼓勵飯店開發(fā)“文化主題客房”“非遺體驗”“藝術(shù)駐留”等“住宿+”新場景，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條。
四、做行業(yè)形象的“守護者”，維護行業(yè)尊嚴，提升社會認同
飯店服務(wù)人員是上海城市的“形象大使”，是游客感知城市溫度的第一觸點。然而，行業(yè)仍面臨“招工難”“留人難”“職業(yè)認同感不高”等問題。我們深知，守護行業(yè)形象，就是守護每一位從業(yè)者的尊嚴。協(xié)會將切實承擔起“守護者”責任，通過正向激勵、品牌傳播、權(quán)益保障等舉措，努力提升行業(yè)社會地位。
分會擬實施“行業(yè)形象提升計劃”：比如開展“最美服務(wù)員”“金牌管家”“青年崗位能手”等評選，講好“飯店人故事”；建立“行業(yè)輿情應(yīng)對機制”，在遭遇不實信息時及時發(fā)聲、依法維權(quán)；推動建立“上海飯店業(yè)服務(wù)信用體系”，形成“守信激勵、失信懲戒”良好競爭環(huán)境。
一是做政企協(xié)同的“連接者”，暢通治理通道，構(gòu)建共治共享新格局；二是做會員成長的“同行者”，提供“溫暖支持”，打造有溫度的服務(wù)共同體；三是做行業(yè)躍升的“推動者”，助力創(chuàng)新驅(qū)動，激發(fā)發(fā)展活力；四是做行業(yè)形象的“守護者”，維護行業(yè)尊嚴，提升社會認同。
彭立俊最后強調(diào)，將始終以“連接者、同行者、推動者、守護者”為努力方向，秉持“服務(wù)、協(xié)同、創(chuàng)新、擔當”的理念，團結(jié)全體會員單位，虛心聽取意見，踏實做好服務(wù)，努力推動發(fā)展。成績屬于過去，未來仍需努力。我們不敢有絲毫驕傲，唯有謙遜前行；不敢有絲毫懈怠，唯有奮發(fā)進取。分會將以“連接”促進協(xié)同，以“同行”傳遞溫暖，以“推動”激發(fā)活力，以“守護”捍衛(wèi)尊嚴。在每一個崗位上自省，在每一項工作中自律，在每一次服務(wù)中自警，把擔當作為最響亮的回答。在各級主管部門的指導(dǎo)支持下，在全行業(yè)同仁的共同努力下，上海飯店業(yè)必將迎來更加穩(wěn)健、更加溫暖、更加充滿希望的明天，為上海建設(shè)具有世界影響力的社會主義現(xiàn)代化國際大都市貢獻應(yīng)有的力量！
講話之后，彭立俊代表第七屆理事會聘請市星評委辦公室主任戴培仁為飯店業(yè)分會秘書長；七屆理事會會長、副會長、秘書長登臺向全體與會人員致意。
市旅游行業(yè)協(xié)會執(zhí)行副會長張旗祝賀飯店業(yè)分會七屆一次理事大會順利舉行，祝賀七屆理事會會長、副會長當選。張旗要求新一屆飯店業(yè)分會班子要按照市委市政府關(guān)于文化旅游深化發(fā)展的決策部署，以開拓創(chuàng)新的進取精神，努力提升飯店業(yè)品牌，為打造世界著名旅游城市作出不懈的努力，找準基本點，蓄勢發(fā)力點，多開展一些具有社會影響力的活動，團結(jié)好帶動好全市飯店企業(yè)，努力實現(xiàn)本市住宿業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的目標。
