世游賽各國代表團盛贊
富豪環(huán)球東亞酒店人性化服務(wù)
“我們將不會忘記你們酒店的優(yōu)良品質(zhì)與熱情歡迎！”“感謝世游賽期間在酒店的美好時光！”世游賽期間，富豪環(huán)球東亞酒店以專業(yè)水平接待了法、意、德、澳、匈、摩洛哥、摩納哥七國400多名運動員與官員，感動了各國代表團。
法國代表團高級官員科桑尼、2011年世游賽男子水球冠軍隊意大利男子水球隊, 與其他所有代表團一起，臨別熱情相擁留言, 感謝酒店為運動員提供的高效、溫馨、周到的服務(wù)。
一．高效入離店安排，零等待
針對住店國家多、團量大、數(shù)百人集中抵離帶來的嚴(yán)峻接待壓力，富豪環(huán)球東亞酒店為世游賽團體創(chuàng)新設(shè)計了快速入、離店程序，“入離店事情提前做，店內(nèi)事情店外做，集中事情分散做”。酒店專程派員將每團入店程序做在了賓客來店路上。還與各代表團事先進行溝通，鼓勵以代表為運動員進行信用擔(dān)保，確保運動員入店零等待。
結(jié)果，意、法、德、澳、匈五國代表團400多名運動員與官員入店，僅以11位工作人員信用卡做入店信用手續(xù)，完全省卻了所有運動員、官員長途旅行后入店排隊等候、手續(xù)時間，而只需下車直接入房。并且，大部分國家還配合以一至數(shù)張信用卡為代表團所有成員結(jié)賬。從而徹底解決了數(shù)百人集中入店登記與離店結(jié)賬的接待壓力，為運動員贏得了寶貴的休息與訓(xùn)練時間。他們紛紛感慨上海酒店的熱情、人性化關(guān)懷，服務(wù)管理的高效專業(yè)水平，留下了美好的印象。
二．溫馨如家住店生活，樂融融
無論從征求各國餐飲喜好與運動飲食要求，不斷聽取意見修正變化，設(shè)計以高蛋白質(zhì)、蔬果、奶制品等為主的營養(yǎng)、美味、豐富多變的日常運動膳食以及賽事簡餐、餐盒，到精心烹飪獲得廣泛滿意評價。還是為2米上下身高運動員事先量身定制床的延伸，到全面清洗客房、公共區(qū)域的窗簾、地毯等設(shè)施，確保優(yōu)質(zhì)無煙客房與公共環(huán)境，酒店追求給各國運動員以溫馨如家優(yōu)質(zhì)的住店經(jīng)歷。
無論是30多隊運動隊到達的熱情獻花歡迎，還是他們國慶節(jié)、代表團成員生日、獲獎酒會，酒店一一前往祝賀。7月14日恰逢法國國慶節(jié)，酒店向法國代表團贈送了覆以糖粉精制法國國旗的蛋糕，團長欣然切開蛋糕歡度國慶，代表們紛紛與酒店管理人員握手致謝。
各國運動員在酒店的生活場景真可謂如家感覺。他們儼然把酒店大堂等公共場所的休息區(qū)當(dāng)作自家客廳，亦坐亦倚，聊天、休憩、打牌、上網(wǎng)與親友視頻熱情交流。在緊張的訓(xùn)練與比賽間隙，酒店生活氣氛則輕松歡快，不亦樂乎。
三．英意法德匈語服務(wù)，倍親切
酒店特別為世游賽招募并培訓(xùn)了6位意、法、德、匈母語國志愿者，他們與世游賽自愿者、酒店工作人員一起，為所有代表團提供接機、車上入店手續(xù)，以及就餐、訓(xùn)練、生活需求的協(xié)調(diào)，進行無語言障礙全程服務(wù)，就連所有餐牌、布告也均以五國語言印制，深受各國代表團的好評。
酒店對一線員工進行了法、意、德問候語培訓(xùn)。酒店大堂、餐廳、走廊，隨處可以聽到員工們親切的問候，“Bonjour”（法語：早上好），“Ciao”(意大利語：您好)，“Guten Morgen!”（德語：早上好！）等，以及運動員們驚喜的回應(yīng)，他們從聲聲鄉(xiāng)音中感受到了酒店的友善與好客。
四．五星酒店體育服務(wù)，煥異彩
酒店詳細征詢了各國特殊運動服務(wù)需求，并對俱樂部、游泳池進行了更新改造。有氧健身房、力量訓(xùn)練房、體操房、25米標(biāo)準(zhǔn)泳池，已成為各國花樣游泳、水球、游泳隊的專業(yè)訓(xùn)練場所，展現(xiàn)了一道道熠熠生輝的世界泳壇風(fēng)景線。
從為法國代表團搬運500公斤運動裝備供給，到酒店按摩師為賽事運動員神奇的按摩療傷;從模擬高爾夫、模擬射擊訓(xùn)練場、桌球、壁球、12道保齡球房、桑拿、水流按摩、推拿按摩，到室內(nèi)外11片網(wǎng)球場，酒店向各國運動員提供了體育服務(wù)的中國特色與國際水平，受到法國電視二臺及另一家法國媒體，對酒店進行長時段的追蹤新聞報道。法國代表團滿意酒店的體育服務(wù)質(zhì)量，特邀酒店太極教練，在徐家匯公園為法國花樣游泳隊運動員授課，從博大精深的中國傳統(tǒng)運動中吸取養(yǎng)分，體驗中國百姓多姿多彩的晨練生活。
五. 與世游賽各部配合，無縫隙
趙市長、世游賽組委會行政接待部、食品安全保障部等領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場了解指導(dǎo)，使酒店世游賽各項工作得到了極大的鼓舞與有力的保障。
酒店與行政接待部密切配合，共同為世游賽各國家代表團做好入離店、在店各項接待協(xié)調(diào)工作。行政接待部部長等領(lǐng)導(dǎo)楊勁松、朱承蓉、薛進忠、繆佩珍，市婦聯(lián)主席張麗麗，以及徐匯區(qū)周秀芬副區(qū)長，徐匯區(qū)旅游局局長等領(lǐng)導(dǎo)郭本厚、郭付林、張劍芳，多次帶隊到店了解、協(xié)調(diào)、組織接待各項情況，到客房、前廳、廚房、餐廳、消防通道等地察看，慰問一線員工。并經(jīng)常親自打來電話，主動為基層一線解憂排難，為酒店與組委會各部門之間，乃至與各國代表團之間，及時高效做好各方面協(xié)調(diào)接待保障工作。行政接待部每天召集住店各工作組與各部門協(xié)調(diào)會議，使世游賽個環(huán)節(jié)接待保障工作，無縫隙協(xié)同作戰(zhàn)。
被公安局領(lǐng)導(dǎo)譽為無縫隙配合的酒店安保人員與公安干警一起，每十多分鐘對相關(guān)樓層、區(qū)域，進行一次聯(lián)合地毯式的安全巡檢。由于酒店愉快、安全的氛圍，運動員奔放的個性，以及嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩矙z，每天會發(fā)現(xiàn)不少失物，但均在失物未招領(lǐng)前歸還。酒店不斷提醒各代表團，還以電郵方式，向各國進行安全提示。并以五國語言在餐區(qū)發(fā)布安全警示，溫馨提醒運動員。
酒店與食品安全保障工作人員緊密合作，共同做好食品采購、倉儲、加工、提供與留樣保障工作，既竭盡全力滿足各國食品需求，又嚴(yán)格執(zhí)行所有食品安全標(biāo)準(zhǔn)。酒店還受到食品安全保障部部長謝敏強、顧振華來電親切問詢，主動幫助解決問題。許多食品如巴氏滅菌脫脂牛奶等新品種食品，就是在他們深入了解各國運動食品需求中，現(xiàn)場聯(lián)系予以一一迅速解決。
